Erpressungsversuche sind ein schwerwiegender Richtlinienverstoß. Google setzt sich dafür ein, Unternehmen vor solchen Betrugsversuchen zu schützen. Bei dieser Art von Betrug kommt es möglicherweise zu einem plötzlichen Anstieg von 1- und 2-Sterne-Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil. Anschließend werden Geld, Waren oder Dienstleistungen im Gegenzug für das Entfernen der negativen Rezensionen gefordert.
Obwohl die meisten verdächtigen Aktivitäten von unseren Moderationssystemen erfasst werden, empfehlen wir allen Händlern, potenzielle Erpressungsversuche im Zusammenhang mit ihrem Unternehmensprofil frühzeitig zu erkennen und zu melden. Wenn Sie Anzeichen für einen Erpressungsversuch feststellen, ergreifen Sie sofort Maßnahmen, um sich und Ihr Unternehmen zu schützen.
Erpressungsversuch melden
Wichtig:
- Lassen Sie sich nicht auf die Erpresser ein bzw. zahlen Sie nicht. Sie werden eventuell trotzdem weiter erpresst. Außerdem ist nicht sicher, dass die Rezensionen entfernt werden.
- Versuchen Sie nicht, das Problem selbst zu lösen, indem Sie Geld oder Dienstleistungen anbieten.
- Sichern Sie sofort alle Beweise. Je früher, desto besser.
- Nehmen Sie alle relevanten Mitteilungen, die Sie erhalten, in das Formular auf.
Wenn Sie vermuten, dass Sie Ziel eines Erpressungsversuchs sind, melden Sie uns dies umgehend. Teilen Sie uns bitte so viele Details wie möglich mit, damit wir die Angelegenheit untersuchen und angemessene Maßnahmen ergreifen können.
- Formular zur Meldung der Erpressung eines Händlers aufrufen
- Geben Sie alle angeforderten Informationen nach bestem Wissen und Gewissen an. Beispiele:
- Ihre Kontaktdaten und Ihre Beziehung zum betroffenen Unternehmen
- Vollständiger Name, Adresse und Link zum betroffenen Unternehmensprofil
- Details zu verdächtigen negativen Rezensionen
- Details zu Kontaktdaten und Erpressungsmethoden des böswilligen Dritten
- Fügen Sie Screenshots und Dateien bei, aus denen der Schriftwechsel, Forderungen und alle anderen Beweise im Zusammenhang mit der Erpressung klar hervorgehen. Weitere Informationen dazu, welche Beweise Sie bereitstellen sollten
- Senden Sie das Formular.
Beweise bereitstellen
Zur Untermauerung Ihres Anspruchs sollten Sie so viele Beweise wie möglich einreichen. Folgende Beweismittel sind obligatorisch:
- Screenshots des Erpressungsversuchs:
- Machen Sie gut lesbare Screenshots der gesamten Kommunikation mit dem Dritten, aus der hervorgeht, dass er Geld oder Gefälligkeiten verlangt, um Rezensionen zu entfernen. Dazu gehören E‑Mails, Chatnachrichten in WhatsApp, Telegram und anderen Social-Media-Plattformen oder andere schriftliche Aufforderungen.
- Die Screenshots müssen soweit möglich das Datum, die Uhrzeit und die Kontaktdaten des Absenders enthalten, z. B. E‑Mail-Adresse, Telefonnummer und Social-Media-Profil.
- Links zu den verdächtigen Rezensionen:
- Teilen Sie direkte Links zu allen Rezensionen, die Ihrer Meinung nach mit dem Erpressungsversuch zu tun haben. Informationen zum Teilen des Links zu einer Kundenrezension
- Informationen zu den böswilligen Personen oder Gruppen:
- Alle Namen, Nutzernamen, E‑Mail-Adressen, Telefonnummern oder Profile in sozialen Medien, die mit den Personen oder Gruppen in Verbindung stehen, die die Forderungen stellen
- Kontextbezogene Details:
- Datum mit Uhrzeit, an dem Sie den plötzlichen Anstieg negativer Rezensionen zum ersten Mal bemerkt haben
- Datum mit Uhrzeit, an dem Sie die Forderung zum ersten Mal erhalten haben
- Alle anderen relevanten Details oder der Verlauf ähnlicher Versuche
Was passiert nach dem Senden des Berichts?
Nachdem Sie Ihren Bericht mit entsprechenden Beweisen gesendet haben, wird der Fall von unserem Team gründlich untersucht. Anschließend werden Sie über die Ergebnisse informiert. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können wir keine genauen Angaben zur Untersuchung machen. Wir setzen uns jedoch dafür ein, die Integrität von Unternehmensprofilen und Rezensionen zu wahren.
Hinweise:
- Dieses Meldeverfahren und die Notwendigkeit von Beweisen für Erpressung sind ausschließlich für Fälle vorgesehen, in denen Sie direkt Opfer eines Erpressungsversuchs geworden sind, bei dem Geld oder Gefälligkeiten im Austausch für das Entfernen von Rezensionen gefordert wurden.
- Falls Sie Rezensionen sehen, die Ihrer Meinung nach aus anderen Gründen gegen unsere Richtlinien verstoßen (z. B. Spam oder nicht themenbezogene Inhalte), können Sie Inhalte melden oder korrigieren.
