Svindel i form af afpresning udgør en alvorlig politikovertrædelse, og hos Google bestræber vi os på at beskytte virksomheder mod denne form for svindel. Som eksempel på denne type svindel kan nævnes en pludselig stigning i antallet af 1- og 2-stjernede anmeldelser på din Google-virksomhedsprofil efterfulgt af en henvendelse fra en person, som stiller krav om penge, varer eller tjenester til gengæld for at fjerne de pågældende negative anmeldelser.
Selvom vores modereringssystemer fanger den meste mistænkelige aktivitet, anbefaler vi, at alle sælgere er opmærksomme på at identificere og rapportere potentiel afpresning af deres virksomhedsprofil. Hvis du registrerer tegn på svindel i form af afpresning, bør du straks træffe foranstaltninger for at beskytte dig selv og din virksomhed.
Rapportér svindel i form af afpresning
Vigtigt!
- Undlad at interagere med eller betale svindlerne, da der ellers er risiko for flere forsøg på svindel (og der er ingen garanti for, at anmeldelserne bliver fjernet).
- Forsøg ikke selv at løse problemet ved at tilbyde penge eller tjenester.
- Foretag omgående indsamling af alt relevant dokumentationsmateriale (jo før, jo bedre).
- Rapportér alt relevant kommunikationsmateriale, du har modtaget, på formularen.
Hvis du har mistanke om, at du er mål for svindel i form af afpresning, skal du straks rapportere det til os. Del så mange oplysninger som muligt, så vi kan undersøge sagen grundigt og træffe de fornødne foranstaltninger.
- Gå til formularen til rapportering af afpresning af sælger.
- Angiv alle de oplysninger, der anmodes om, efter bedste evne, f.eks. følgende:
- Dine kontaktoplysninger og din relation til den berørte virksomhed.
- Dit fulde navn, din adresse og et link til den berørte virksomhedsprofil.
- Oplysninger om de mistænkelige negative anmeldelser.
- Oplysninger om den ondsindede tredjeparts kontakt- og afpresningsmetoder.
- Vedhæft screenshots og filer, der tydeligt viser kommunikationen, kravene og eventuelt andet dokumentationsmateriale med relation til afpresningssvindelnummeret. Få flere oplysninger om, hvilken form for dokumentationsmateriale du skal indsende.
- Indsend formularen.
Hvilken form for dokumentationsmateriale skal du indsende?
Du kan underbygge din påstand ved at dele så meget dokumentationsmateriale med os som muligt og sørge for at indsende følgende:
- Screenshots af afpresningsforsøget:
- Tag tydelige screenshots af alt det kommunikationsmateriale fra tredjeparten, hvor man kan se vedkommendes krav om penge eller tjenester til gengæld for at fjerne anmeldelser. Dette omfatter mails, chatbeskeder i WhatsApp, i Telegram og/eller via andre sociale medier samt eventuelle andre skriftlige krav.
- Sørg så vidt muligt for, at dato og klokkeslæt samt afsenderens kontaktoplysninger kan ses på screenshottene (det kan f.eks. være mailadresser, telefonnumre og profiler på sociale medier).
- Links til de mistænkelige anmeldelser:
- Del direkte links til alle de anmeldelser, som efter din mening indgår som en del af afpresningsforsøget. Få oplysninger om, hvordan du deler et link til en kundeanmeldelse.
- Oplysninger om svindlerne (hvad enten der er tale om enkeltpersoner eller grupper):
- De navne, brugernavne, mailadresser, telefonnumre og/eller profiler på sociale medier, der er knyttet til de enkeltpersoner eller grupper, som har fremsat kravene.
- Kontekstuelle oplysninger:
- Den dato og det klokkeslæt, hvor du først bemærkede den pludselige stigning i antallet af negative anmeldelser.
- Den dato og det klokkeslæt, hvor du modtog det første afpresningskrav.
- Eventuelle andre relevante oplysninger eller historik for lignende forsøg.
Hvad der sker, når du har indsendt rapporten?
Når du har indsendt din rapport med tilhørende dokumentationsmateriale, foretager vores team en grundig undersøgelse med henblik på at fastslå, om påstanden er korrekt, og giver dig besked om resultatet af undersøgelsen. Af sikkerhedsårsager og af hensyn til privatlivsbeskyttelsen kan vi ikke dele konkrete oplysninger om undersøgelsen, men vi bestræber os på at opretholde virksomhedsprofilers og anmeldelsers integritet.
Tips!
- Denne rapporteringskanal (og det tilhørende krav om dokumentationsmateriale) er udelukkende relevant i sager, hvor sælgeren har været udsat for et direkte forsøg på afpresning i form af krav om penge eller tjenester til gengæld for fjernelse af anmeldelser.
- Få oplysninger om, hvordan du rapporterer eller løser problemet med indhold, hvis det drejer sig om anmeldelser, som efter din mening overtræder vores politikker af andre årsager, f.eks. fordi der er tale om spam eller irrelevant indhold.