Pokusy o vydírání jsou závažným porušením zásad a společnost Google se snaží před nimi firmy chránit. Tyto podvody mohou zahrnovat náhlý nárůst recenzí s jednou nebo dvěma hvězdičkami ve vašem Firemním profilu na Googlu. Následně od vás někdo může chtít peníze, zboží nebo služby výměnou za odstranění negativních recenzí.
Ačkoli naše moderovací systémy odhalí většinu podezřelých aktivit, doporučujeme všem obchodníkům, aby byli ostražití a případné pokusy o vydírání v souvislosti se svým Firemním profilem nahlásili. Pokud narazíte na známky vydírání, okamžitě podnikněte kroky k ochraně sebe i své firmy.
Nahlášení pokusu o vydírání
Důležité:
- S těmito lidmi nekomunikujte a neplaťte jim. Může to vést k dalším pokusům a nezaručuje to odstranění recenzí.
- Nepokoušejte se problém vyřešit sami nabídkou peněz nebo služeb.
- Ihned shromážděte všechny důkazy. Čím dřív důkazy shromáždíte, tím lépe.
- Nahlaste veškerou relevantní komunikaci, kterou obdržíte, ve formuláři.
Pokud máte podezření, že jste se stali obětí vydírání, neprodleně nám to nahlaste. Uveďte co nejvíce podrobností, abychom mohli případ prošetřit a podniknout náležité kroky.
- Přejděte na formulář pro nahlášení vydírání obchodníka.
- Uveďte pokud možno všechny požadované informace, například:
- vaše kontaktní údaje a vztah k dotčené firmě,
- celé jméno, adresu a odkaz na dotčený Firemní profil,
- podrobnosti o podezřelých negativních recenzích,
- kontaktní údaje třetí strany, která vám chce uškodit, a podrobnosti o metodách vydírání.
- Připojte snímky obrazovky a soubory, které jasně ukazují komunikaci, požadavky a další důkazy související s pokusem o vydírání. Další informace o tom, jaké důkazy připravit
- Odešlete formulář.
Jaké důkazy připravit
Na podporu svých tvrzení uveďte co nejvíce důkazů a nezapomeňte odeslat následující:
- Snímky obrazovky s pokusem o vydírání:
- pořiďte zřetelné snímky obrazovky veškeré komunikace s třetí stranou, která obsahuje její požadavky na peníze nebo protislužby za odstranění recenzí. To zahrnuje e-maily, chatové zprávy ve službách WhatsApp, Telegram a na dalších platformách sociálních médií nebo jakékoli jiné písemné požadavky,
- snímky obrazovky by měly pokud možno zobrazovat datum, čas a kontaktní údaje odesílatele, jako jsou e-mailové adresy, telefonní čísla a profily na sociálních médiích.
- Odkazy na podezřelé recenze:
- sdílejte přímé odkazy na všechny recenze, které podle vás souvisejí s pokusem o vydírání. Přečtěte si, jak sdílet odkaz na zákaznickou recenzi.
- Informace o osobách nebo skupinách, které vám chtějí uškodit:
- jména, uživatelská jména, e-mailové adresy, telefonní čísla nebo profily na sociálních médiích spojené s osobami nebo skupinami, které vznášejí požadavky.
- Kontextové informace:
- datum a čas, kdy jste si náhlého nárůstu počtu negativních recenzí poprvé všimli,
- datum a čas, kdy jste poprvé obdrželi vyděračský požadavek,
- další relevantní podrobnosti nebo historie podobných pokusů.
Co se stane po odeslání hlášení
Po odeslání hlášení s důkazy ho náš tým důkladně prošetří a informuje vás o výsledcích šetření. Z důvodu ochrany soukromí a bezpečnosti nemůžeme sdělovat konkrétní podrobnosti o šetření, ale zavazujeme se, že budeme zachovávat integritu Firemních profilů a recenzí.
Tipy:
- Tento kanál pro nahlašování a nutnost předložit důkaz o vydírání jsou určeny výhradně pro případy, kdy jste byli přímo vystaveni pokusu o vydírání, při kterém byly požadovány peníze nebo protislužby výměnou za odstranění recenze.
- Pokud narazíte na recenzi, která podle vás porušuje naše zásady z jiných důvodů, například se jedná o spam nebo je mimo téma, přečtěte si, jak nahlásit nebo opravit obsah.