Les estafes d'extorsió són una infracció greu de les polítiques i Google té el compromís d'ajudar a protegir les empreses d'aquestes estafes. Aquestes estafes poden implicar un augment sobtat de les ressenyes d'1 i 2 estrelles al perfil d'empresa a Google, seguit d'algú que demana diners, productes o serveis a canvi de suprimir les ressenyes negatives.
Tot i que els nostres sistemes de moderació detecten la majoria de l'activitat sospitosa, recomanem a tots els comerciants que estiguin alerta per identificar possibles extorsions del seu perfil d'empresa i informar-ne. Si trobes indicis d'una estafa d'extorsió, pren mesures immediatament per protegir-te a tu i la teva empresa.
Informar de l'estafa d'extorsió
Important:
- No interaccionis amb aquestes persones malintencionades ni els paguis. Això pot fomentar que ho tornin a intentar i no garanteix la retirada de les ressenyes.
- No provis de resoldre-ho pel teu compte oferint diners o serveis.
- Recopila totes les proves immediatament. Com més aviat recullis proves, millor.
- Informa en el formulari de totes les comunicacions rellevants que rebis.
Si sospites que ets objectiu d'una estafa d'extorsió, informa'ns-en immediatament. Comparteix tants detalls com sigui possible per ajudar-nos a investigar i a prendre les mesures adequades.
- Ves al formulari d'informe d'extorsió a comerciants.
- Proporciona tota la informació sol·licitada tan exhaustivament com puguis, per exemple:
- La teva informació de contacte i la relació que tens amb l'empresa afectada.
- Nom complet, adreça i enllaç al perfil d'empresa afectat.
- Detalls sobre les ressenyes negatives sospitoses.
- Detalls sobre els mètodes de contacte i d'extorsió del tercer malintencionat.
- Adjunta captures de pantalla i fitxers que mostrin clarament les comunicacions, les demandes i qualsevol altra prova relacionada amb l'estafa d'extorsió. Obtén més informació sobre quines proves has de preparar.
- Envia el formulari.
Entendre quines proves cal preparar
Per reforçar la reclamació, comparteix tantes proves com sigui possible i assegura't d'enviar el següent:
- Captures de pantalla de l'intent d'extorsió:
- Fes captures de pantalla clares de totes les comunicacions del tercer que mostrin les seves demandes de diners o favors a canvi de treure ressenyes. Això inclou correus electrònics, missatges de xat a WhatsApp, a Telegram i en altres plataformes de mitjans socials, o qualsevol altra demanda escrita.
- Assegura't que les captures de pantalla mostrin la data, l'hora i la informació de contacte del remitent, en la mesura del possible, com ara adreces electròniques, números de telèfon i perfils de mitjans socials.
- Enllaços a les ressenyes sospitoses:
- Comparteix enllaços directes a totes les ressenyes que creguis que formen part de l'intent d'extorsió. Obtén informació sobre com pots compartir un enllaç a una ressenya de client.
- Informació sobre les persones o els grups malintencionats:
- Els noms, els noms d'usuari, les adreces electròniques, els números de telèfon o els perfils de mitjans socials associats a les persones o als grups que fan les demandes.
- Detalls contextuals:
- La data i l'hora en què vas detectar per primera vegada l'augment sobtat de ressenyes negatives.
- La data i l'hora en què vas rebre per primera vegada la demanda d'extorsió.
- Qualsevol altra dada rellevant o l'historial d'intents similars.
Entendre què passa després d'enviar l'informe
Un cop hagis enviat l'informe amb les proves, el nostre equip investigarà la reclamació detingudament i t'informarà dels resultats de la investigació. Per motius de privadesa i seguretat, no podem compartir detalls específics sobre la investigació, però ens comprometem a mantenir la integritat dels perfils d'empresa i de les ressenyes.
Consells:
- Aquest canal de denúncia i la necessitat de presentar proves d'extorsió són exclusius per als casos en què se t'hagi sotmès directament a un intent d'extorsió mitjançant el qual se't demanin diners o favors a canvi de treure ressenyes.
- En el cas de les ressenyes que creguis que infringeixen les nostres polítiques per altres motius, com ara per ser contingut brossa o no tenir relació amb el tema, obtén informació sobre com pots informar de contingut o corregir-ne.