顧客在 Google 搜尋或地圖上向商家提出要求時，Google 系統可能會自動代為致電商家，協助完成要求。商家和顧客可以免付費使用這項功能。商家可與 Google 分享顧客可能詢問的相關資訊，有助於吸引顧客造訪商家，進而購買產品和服務。
支援的顧客動作
- 預約：顧客可提供偏好時間、服務類型和人數等具體詳細資料，由 Google 系統協助預約。Google 確認詳細資料後，就會致電商家完成預約。
- 如果可行，Google 會透過線上預訂合作夥伴服務，或利用自動語音通話直接致電商家，完成預訂要求。瞭解如何透過供應商設定預訂功能。
- 查詢餐廳等待時間：顧客可以使用 Google 查詢餐廳的候位時間。Google 可能會致電商家詢問相關資訊，然後再回覆顧客。
- 確認服務和產品價格和供應情形：顧客可以請 Google 瞭解附近當地商家提供的服務和店內產品，包括價格和供應情形。Google 可能會致電商家，確認相關詳細資料。如果您與 Google 分享這項資訊，顧客會收到電子郵件或簡訊，內含貴商家的產品詳細資料或服務報價。
- 如果您已透過 Google Merchant Center 分享店內產品詳細資料，Google 會使用該資訊，不會致電貴商家詢問商品目錄。瞭解如何在 Merchant Center 中管理產品。
功能適用範圍
重要：
- 為確保服務品質，系統會監控通話並錄音。
- 目前僅在特定區域開放部分使用者運用，且只支援某些語言。
目前只有美國境內的使用者，可以使用 Google 自動通話預約/訂位、查詢餐廳等待時間，以及確認產品和服務詳細資料，但下列各州除外：
- 印第安納州
- 路易斯安那州
- 明尼蘇達州
- 蒙大拿州
- 內布拉斯加州
Google 會盡量不影響到商家的正常營運，撥打這類電話時，會避免重複致電詢問相同資訊、避開深夜及清晨時段，而且只會在以下情況聯繫商家：
- 顧客想要預約。
- 顧客想查詢餐廳等待時間。
- 顧客想確認產品/服務價格和供應情形。
- 需要確認營業時間。
- 需要確認熱門商品庫存狀態。
提示：Google 也可能會致電或傳訊息給商家，確認商家檔案的詳細資料 (例如營業時間和店內商品目錄) 是否正確。進一步瞭解 Google 如何使用自動通話和簡訊核對商家資訊。
如何停用
Google 提供這項免付費功能，協助商家向顧客提供最新資訊。瞭解 Google 如何管理收集到的個人資訊。
如果不想接到 Google 系統自動撥打的通話，可以透過電話告知我們，或直接變更商家檔案設定。
如要回報自動通話相關問題，請填寫這份表單。
透過電話告知接到 Google 通話時，可以告訴我們不要再來電，範例如下：
- 「請將我的商家從清單中移除。」
- 「請不要再打電話給我們。」
- 前往商家檔案。
- 如果尚未完成商家驗證，請務必先完成驗證才能選擇停用。瞭解如何驗證商家。
- 選取「更多」圖示
「商家檔案設定」
- 在「Google 自動通話和簡訊」下方，啟用或停用下列功能：
- 顧客預約和詢問
- 確保商家檔案符合現況
- 代你發布到商家檔案
「商家檔案設定」注意：停用後，您可能還是會偶爾接到 Google 專員來電核對商家資訊。瞭解如何防範詐欺電話。
如果 Google 為繪製電話樹而致電貴商家，您可以選擇日後不再接到這類電話。請撥打 +1-650-206-5555，在語音留言中提供貴商家的名稱和電話號碼，並告知您不想再接到繪製商家電話樹的電話。