Коли клієнти використовують Пошук або Карти Google, щоб зв’язатися з вами з різних питань, Google може автоматично зателефонувати у вашу компанію від їхнього імені для виконання цих запитів. Ця функція надається безкоштовно. Коли ви ділитесь інформацією, пов’язаною із запитами клієнтів, це може заохотити їх відвідати вашу компанію і придбати ваші товари й послуги.
Можливі дії клієнтів
- Призначення зустрічей. Клієнти можуть попросити Google призначити зустріч, указавши певні дані, як-от бажаний час, тип послуг і кількість осіб. Підтвердивши дані, Google зателефонує у вашу компанію, щоб запланувати зустріч.
- За можливості система може призначити зустріч через онлайн-партнера з бронювання або здійснити автоматизований дзвінок безпосередньо у вашу компанію. Дізнайтеся, як налаштувати бронювання за допомогою постачальника.
- Уточнення часу очікування в ресторані. Клієнти можуть перевіряти час очікування столика в ресторані за допомогою Google. Щоб отримати цю інформацію, Google може зателефонувати вам, а потім надати відповідь клієнту.
- Підтвердження ціни й доступності послуг і товарів. Клієнти можуть попросити Google підтвердити ціну й доступність послуг і товарів у місцевих компаній поблизу. Google може зателефонувати у вашу компанію, щоб уточнити ці деталі. Якщо ви надасте такі відомості, клієнт отримає електронний лист або SMS-повідомлення з інформацією про товари вашої компанії або ціною на послуги.
- Якщо ви вже розмістили інформацію про товари в магазині через Google Merchant Center, Google використовуватиме її і не телефонуватиме, щоб дізнатись асортимент. Докладніше про те, як керувати товарами в Merchant Center.
Доступність функції
Важливо
- З метою контролю якості такі дзвінки відстежуються й записуються.
- Ця функція зараз доступна не в усіх регіонах і не всіма мовами.
Запис на прийом, уточнення часу очікування в ресторані, а також підтвердження інформації про товари й послуги за допомогою автоматичних дзвінків від Google зараз доступні лише в США (крім наведених нижче штатів).
- Індіана
- Луїзіана
- Міннесота
- Монтана
- Небраска
Щоб якомога менше перешкоджати роботі вашої компанії, Google обмежує кількість викликів щодо тієї самої інформації і не телефонуватиме пізно ввечері або рано-вранці, а лише коли:
- клієнт хоче призначити зустріч;
- клієнт хоче уточнити час очікування в ресторані;
- клієнт хоче дізнатися ціну й доступність ваших товарів або послуг;
- потрібно перевірити графік роботи вашої компанії;
- потрібно перевірити наявність популярного товару.
Підказка. Google також може зателефонувати вам або надіслати повідомлення, щоб підтвердити точність даних профілю вашої компанії (наприклад, графік роботи або асортимент магазину). Докладніше про автоматичні дзвінки й текстові повідомлення від Google для підтвердження інформації про компанію.
Як відмовитися від функції
Ця функція надається безкоштовно, щоб підтримувати актуальність інформації про компанії. Дізнайтеся, як Google збирає особисту інформацію і керує нею.
Якщо ви не хочете отримувати автоматичні дзвінки від Google, скажіть нам про це під час телефонної розмови або змініть налаштування профілю компанії.
Щоб повідомити про проблему з автоматичними викликами, заповніть цю форму.
У телефонній розмовіКоли вам зателефонує Google, ви можете відмовитися від подальших дзвінків. Наприклад, можна сказати:
- "Вилучіть номер телефону моєї компанії з вашого списку";
- "Більше не дзвоніть на цей номер телефону".
- Перейдіть у профіль своєї компанії.
- Щоб вимкнути цю функцію, потрібно підтвердити інформацію про компанію. Дізнайтеся, як це зробити.
- Натисніть значок
Налаштування профілю компанії
- У розділі "Автоматичні дзвінки й текстові повідомлення від Google" можна ввімкнути або вимкнути наведені нижче функції.
- Бронювання й запити від клієнтів
- Оновлення інформації в профілі
- Додавання публікацій у профіль від вашого імені
Налаштування профілю компанії Важливо. Після того як ви вимкнете цю функцію, ми все одно можемо іноді телефонувати вам, щоб підтвердити інформацію про вашу компанію. Дізнайтеся, як захиститися від шахрайських дзвінків.