Müşteriler çeşitli istekler için işletmenizle iletişime geçmek üzere Google Arama veya Haritalar'ı kullandığında Google, isteği tamamlamak için otomatik bir telefon aramasıyla onlar adına işletmenizle iletişime geçebilir. İşletmeler ve müşteriler bu özelliği ücretsiz olarak kullanabilir. Müşteri istekleriyle ilgili bilgileri paylaşmanız, müşterileri işletmenizi ziyaret etmeye, ürün ve hizmetlerinizi satın almaya teşvik edebilir.
Kullanılabilen müşteri işlemleri
- Randevu alma: Müşteriler tercih edilen saat, hizmet türü ve grup büyüklüğü gibi belirli bilgilerle Google'dan randevu almasını isteyebilir. Google ayrıntıları onayladıktan sonra randevu almak için işletmenizi arar.
- Mümkünse Google, online rezervasyon iş ortağı aracılığıyla veya otomatik aramayla doğrudan işletmenizi arayarak randevu alabilir. Sağlayıcı aracılığıyla rezervasyon ayarlama hakkında bilgi edinin.
- Restoran bekleme sürelerini kontrol etme: Müşteriler, restoranlardaki masa bekleme sürelerini kontrol etmek için Google'ı kullanabilir. Google, bu bilgileri almak için işletmenizi arayabilir ve ardından bilgileri müşteriyle paylaşabilir.
- Hizmetler ile ürünlerin fiyatını ve kullanılabilirliğini/stok durumunu doğrulama: Müşteriler Google'dan, yakındaki yerel işletmelerin sunduğu hizmetlerin ve mağaza ürünlerinin fiyatını ve kullanılabilirliğini/stok durumunu doğrulamasını isteyebilir. Google, bu ayrıntıları doğrulamak için işletmenizi arayabilir. Bu bilgileri Google ile paylaşırsanız müşteri, işletmenizin ürün ayrıntılarını veya hizmet fiyat teklifini içeren bir e-posta ya da SMS alır.
- Mağazadaki ürünlerinizin ayrıntılarını Google Merchant Center üzerinden daha önce paylaşmışsanız Google bu bilgileri kullanır ve envanter hakkında bilgi almak için işletmenizi aramaz. Ürünleri Merchant Center'da nasıl yöneteceğinizi öğrenin.
Özelliğin kullanılabilirliği
Önemli:
- Aramalar kalite kontrolü amacıyla izlenir ve kaydedilir.
- Bu özellik şu anda belirli bölgeler ile dillerde kullanılabilir ve bazı kullanıcılar bu özellikten yararlanamayabilir.
Google'ın otomatik aramalarıyla randevu alma, restoran bekleme sürelerini öğrenme ve ürünler ile hizmetlerin ayrıntılarını doğrulama olanağı şu anda aşağıdaki eyaletler hariç olmak üzere yalnızca ABD'de sunulmaktadır:
- Indiana
- Louisiana
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
Google, işletmenizde yaşanabilecek kesintileri minimum düzeyde tutmaya büyük önem verir. Google yukarıdaki amaçlarla arama yaparken, aynı bilgi için yapılan aramaların sayısını sınırlar ve gece geç saatlerde veya sabah erken saatlerde aramamaya özen gösterir. Google sizi yalnızca şu durumlarda arar:
- Müşteri randevu almak istiyorsa
- Müşteri restorandaki bekleme süresini öğrenmek istiyorsa
- Müşteri, ürün veya hizmetlerinizin fiyatını ve kullanılabilirliğini/stok durumunu teyit etmek istiyorsa
- Çalışma saatlerinizi kontrol etmesi gerekiyorsa
- Talep edilen envanterin durumunu kontrol etmesi gerekiyorsa
İpucu: Google, çalışma saatleri ve mağazadaki envanter gibi İşletme Profili ayrıntılarınızın doğruluğunu onaylamak için de işletmenizi arayabilir veya işletmenize kısa mesaj gönderebilir. İşletme bilgilerini doğrulamak için Google'dan gelen otomatik aramalar ve kısa mesajlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kapsam dışında kalmayı seçme
Google, işletme bilgilerinin güncel kalmasına yardımcı olmak amacıyla bu özelliği ücretsiz olarak sağlar. Google'ın topladığı tüm kişisel bilgileri nasıl yönettiğini öğrenin.
İşletmenizin Google'dan otomatik arama almasını istemiyorsanız bunu bize telefonla bildirebilir ya da İşletme Profili ayarlarınızı değiştirebilirsiniz.
Otomatik aramalarla ilgili sorunları bildirmek için bu formu doldurun.
Bize telefonla bildirmeGoogle'dan telefon araması aldığınızda bize bir daha arama almak istemediğinizi belirtebilirsiniz. Örneğin, aşağıdakilere benzer ifadeler kullanabilirsiniz:
- "Lütfen işletmemi listenizden kaldırın."
- "Lütfen işletmemi bir daha aramayın."
- İşletme Profilinize gidin.
- Kapsam dışında kalmayı seçmek için işletmenizi doğrulamanız gerekir. İşletmenizi nasıl doğrulayacağınızı öğrenin.
- Diğer
İşletme Profili ayarları
- "Google otomatik aramaları ve kısa mesajları" bölümünde aşağıdaki özellikleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz:
- Müşteri rezervasyonları ve sorguları
- Profilinizi güncel tutma
- Sizin adınıza profilinizde gönderi yayınlama
İşletme Profili ayarları Önemli: Kapsam dışında kalmayı seçmenizin ardından zaman zaman Google'dan işletme bilgilerinizin doğrulanmasına yönelik manuel aramalar alabilirsiniz. Sahtekarlık amaçlı aramalara karşı kendinizi nasıl koruyabileceğinizi öğrenin.