เมื่อลูกค้าใช้ Google Search หรือ Maps เพื่อเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณสำหรับคำขอต่างๆ Google อาจติดต่อธุรกิจของคุณในนามของลูกค้าผ่านการโทรอัตโนมัติเพื่อดำเนินการตามคำขอให้เสร็จสมบูรณ์ ธุรกิจและลูกค้าสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เมื่อแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำขอของลูกค้า คุณอาจกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าชมธุรกิจและซื้อสินค้าหรือบริการของคุณได้
สิ่งที่ลูกค้าสามารถทำได้
- จองการนัดหมาย: ลูกค้าสามารถขอให้ Google จองการนัดหมายพร้อมรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจง เช่น เวลาที่ต้องการ ประเภทบริการ และจำนวนคน หลังจาก Google ยืนยันรายละเอียดแล้ว ก็จะโทรหาธุรกิจของคุณเพื่อจองการนัดหมาย
- Google สามารถจองผ่านพาร์ทเนอร์การจองออนไลน์หรือโทรหาธุรกิจของคุณโดยตรงด้วยการโทรอัตโนมัติ (หากมีให้บริการ) ดูวิธีตั้งค่าการจองผ่านผู้ให้บริการ
- ตรวจสอบเวลารอที่ร้านอาหาร: ลูกค้าสามารถใช้ Google เพื่อตรวจสอบเวลารอคิวโต๊ะว่างที่ร้านอาหาร Google อาจโทรหาธุรกิจของคุณเพื่อรับข้อมูลนี้ แล้วแจ้งให้ลูกค้าทราบ
- ยืนยันราคาและความพร้อมจำหน่ายของสินค้าและบริการ: ลูกค้าสามารถขอให้ Google ยืนยันราคาและความพร้อมจำหน่ายของสินค้าในร้านและบริการจากธุรกิจในพื้นที่ใกล้เคียง Google อาจโทรหาธุรกิจของคุณเพื่อยืนยันรายละเอียดเหล่านี้ หากคุณแชร์ข้อมูลนี้กับ Google ลูกค้าจะได้รับอีเมลหรือข้อความ SMS ที่มีรายละเอียดสินค้าหรือใบเสนอราคาบริการของธุรกิจของคุณ
- หากคุณแชร์รายละเอียดสินค้าในร้านผ่าน Google Merchant Center แล้ว Google จะใช้ข้อมูลดังกล่าว และจะไม่โทรหาธุรกิจของคุณเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง ดูวิธีจัดการสินค้าใน Merchant Center
ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์
สำคัญ:
- การโทรจะได้รับการตรวจสอบและบันทึกเพื่อรับประกันคุณภาพ
- ปัจจุบันฟีเจอร์นี้มีให้บริการในบางภูมิภาคและบางภาษา และอาจไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้บางราย
ปัจจุบันการจองการนัดหมาย การตรวจสอบเวลารอที่ร้านอาหาร และการยืนยันรายละเอียดสินค้าและบริการด้วยการโทรอัตโนมัติจาก Google มีให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกา ยกเว้นรัฐต่อไปนี้
- อินเดียนา
- ลุยเซียนา
- มินนิโซตา
- มอนแทนา
- เนแบรสกา
Google มุ่งมั่นที่จะลดการหยุดชะงักของธุรกิจของคุณให้เหลือน้อยที่สุด เมื่อโทรเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ Google จะจำกัดจำนวนการโทรสำหรับข้อมูลเดียวกัน และหลีกเลี่ยงการโทรในช่วงดึกหรือเช้าตรู่ Google จะโทรหาคุณเฉพาะในกรณีต่อไปนี้
- ลูกค้าต้องการจองการนัดหมาย
- ลูกค้าต้องการตรวจสอบเวลารอที่ร้านอาหาร
- ลูกค้าต้องการยืนยันราคาและความพร้อมจำหน่ายของสินค้าและบริการของคุณ
- ต้องการตรวจสอบเวลาทําการของธุรกิจ
- ต้องการตรวจสอบสถานะของสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องการ
เคล็ดลับ: Google อาจโทรหาหรือส่งข้อความไปยังธุรกิจของคุณเพื่อยืนยันความถูกต้องของรายละเอียด Business Profile เช่น เวลาทำการและสินค้าคงคลังในร้าน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรและส่งข้อความอัตโนมัติจาก Google เพื่อยืนยันข้อมูลธุรกิจ
วิธีเลือกไม่ใช้
Google นำเสนอฟีเจอร์นี้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพื่อช่วยให้ข้อมูลธุรกิจอัปเดตอยู่เสมอ ดูวิธีที่ Google จัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวม
หากไม่ต้องการให้ธุรกิจได้รับการโทรอัตโนมัติจาก Google โปรดแจ้งให้เราทราบทางโทรศัพท์ หรือเปลี่ยนการตั้งค่า Business Profile
หากต้องการรายงานปัญหาเกี่ยวกับการโทรอัตโนมัติ โปรดกรอกแบบฟอร์มนี้
แจ้งให้เราทราบทางโทรศัพท์เมื่อได้รับสายจาก Google ให้บอกเราว่าคุณไม่ต้องการรับสายอีก โดยอาจพูดว่า
- "โปรดนำธุรกิจของฉันออกจากรายการ"
- "โปรดหยุดโทรหาธุรกิจของฉัน"
- ไปที่ Business Profile
- หากยังไม่ได้ยืนยันธุรกิจ คุณต้องยืนยันธุรกิจก่อนเพื่อเลือกไม่รับการโทร ดูวิธียืนยันธุรกิจ
- เลือกเพิ่มเติม
การตั้งค่า Business Profile
- ในส่วน "การโทรและการส่งข้อความอัตโนมัติโดย Google" คุณสามารถเปิดหรือปิดฟีเจอร์ต่อไปนี้ได้
- การจองและคําถามจากลูกค้า
- อัปเดตโปรไฟล์ของคุณให้เป็นปัจจุบันเสมอ
- โพสต์ไปยังโปรไฟล์ในนามของคุณ
การตั้งค่า Business Profile สำคัญ: หลังจากเลือกไม่รับการโทรแล้ว คุณอาจยังได้รับสายจาก Google เป็นระยะๆ เพื่อขอให้ยืนยันข้อมูลทางธุรกิจ ดูวิธีช่วยป้องกันการโทรที่เป็นการฉ้อโกง