Quando os clientes usam a Pesquisa Google ou o Maps para entrar em contato com sua empresa e fazer várias solicitações, o Google pode ligar para você em nome deles para concluí-las. Empresas e clientes podem usar esse recurso sem custos financeiros. Ao compartilhar informações relacionadas a solicitações de clientes, você pode incentivar as pessoas a visitar sua empresa e comprar seus produtos e serviços.
Ações de cliente disponíveis
Importante: as chamadas são monitoradas e gravadas para garantir a qualidade.
- Agendamento de horário: os clientes podem pedir ao Google para fazer um agendamento com detalhes específicos, como horário preferido, tipo de serviço e tamanho do grupo. Após confirmar os detalhes, o Google entra em contato com sua empresa e agenda o horário.
- Se o recurso estiver disponível, o Google poderá fazer a reserva com um parceiro on-line ou ligando diretamente para sua empresa de forma automática. Veja como configurar agendamentos usando um provedor.
- Verificação do tempo de espera em restaurantes: os clientes podem usar o Google para verificar o tempo de espera por uma mesa de um restaurante. O Google pode ligar para sua empresa para receber essas informações e compartilhá-las com o cliente.
- Confirmar preço e disponibilidade de serviços: os clientes podem pedir ao Google para confirmar o preço e a disponibilidade dos serviços desejados em empresas locais nas proximidades. O Google pode ligar para sua empresa para confirmar esses detalhes. O cliente recebe um e-mail com cotações de provedores de serviços na área dele, que poderão incluir sua empresa se você compartilhar essas informações com o Google.
Disponibilidade do recurso
No momento, o agendamento de horários, a verificação do tempo de espera em restaurantes e a confirmação do preço e da disponibilidade de serviços com as ligações automáticas do Google estão disponíveis apenas nos Estados Unidos, exceto nos seguintes estados:
- Indiana
- Louisiana
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
O Google evita ligar durante a noite ou de madrugada. O Google só vai ligar quando:
- Um cliente quiser agendar um horário.
- Um cliente quiser verificar o tempo de espera de um restaurante.
- Um cliente quiser confirmar o preço e a disponibilidade dos seus serviços.
- Precisar confirmar o horário de funcionamento da sua empresa.
- Precisar verificar o status do inventário requisitado.
Dica: o Google também pode ligar ou enviar uma mensagem de texto para sua empresa confirmando a precisão dos detalhes do Perfil da Empresa, como horário de funcionamento e inventário na loja. Saiba mais sobre as ligações e mensagens de texto automáticas do Google para confirmar informações comerciais.
Como desativar
Para ajudar a manter as informações comerciais atualizadas, o Google oferece esse recurso sem custos financeiros. Saiba como o Google gerencia as informações pessoais coletadas.
Se você não quiser que sua empresa receba ligações automáticas do Google, informe nossa equipe por telefone ou mude as configurações do seu Perfil da Empresa.
Para informar um problema com as ligações automáticas, preencha este formulário.
Informar por telefoneAo receber uma ligação do Google, diga que não quer mais receber contato por telefone. Confira alguns exemplos de frases:
- "Por favor, remova minha empresa da sua lista."
- "Por favor, pare de ligar para minha empresa."
- Acesse o seu Perfil da Empresa.
- Para desativar o recurso, a empresa precisa ser verificada. Saiba como fazer a verificação.
- Selecione Mais
Configurações do Perfil da Empresa
- Em "Ligações e mensagens de texto automatizadas do Google", você pode ativar ou desativar estes recursos:
- Fazer agendamentos e responder a consultas de clientes
- Manter seu perfil atualizado
- Postar no seu perfil em seu nome
Configurações do Perfil da Empresa Observação: depois da desativação, talvez você ainda receba ligações do Google para confirmar suas informações comerciais. Saiba como se proteger contra ligações fraudulentas.
