Quando os clientes usam a Pesquisa Google ou o Maps para contactar a sua empresa para várias solicitações, a Google pode contactar a sua empresa em nome dos clientes através de uma chamada telefónica automática para concluir a solicitação. As empresas e os clientes podem usar esta funcionalidade sem custo financeiro. Quando partilha informações relacionadas com solicitações de clientes, pode incentivar os clientes a visitarem a sua empresa e a comprarem os seus produtos e serviços.
Ações dos clientes disponíveis
- Fazer marcações: os clientes podem solicitar à Google que faça marcações com detalhes específicos, como a hora preferencial, o tipo de serviço e o número de pessoas. Depois de a Google confirmar os detalhes, liga para a sua empresa para fazer a marcação.
- Se disponível, a Google pode fazer a marcação através de um parceiro de reservas online ou através de uma chamada automática para a sua empresa. Saiba como configurar reservas através de um fornecedor.
- Verificar tempos de espera em restaurantes: os clientes podem usar a Google para verificar o tempo de espera para uma mesa num restaurante. A Google pode ligar para a sua empresa para receber estas informações e, de seguida, partilhá-las com o cliente.
- Confirmar o preço e a disponibilidade dos serviços e produtos: os clientes podem solicitar à Google que confirme o preço e a disponibilidade dos serviços e produtos na loja de empresas locais próximas. A Google pode ligar para a sua empresa para confirmar estes detalhes. Se partilhar estas informações com a Google, o cliente recebe um email ou uma mensagem de texto SMS que inclui os detalhes do produto ou a estimativa do custo do serviço da sua empresa.
- Se já partilhou os detalhes dos produtos na loja através do Google Merchant Center, a Google usa essas informações e não contacta a sua empresa para perguntar sobre o inventário. Saiba como gerir produtos no Merchant Center.
Disponibilidade de funcionalidades
Importante:
- As chamadas são monitorizadas e gravadas para efeitos de controlo de qualidade.
- Atualmente, esta funcionalidade está disponível para determinadas regiões e idiomas, e pode não estar disponível para todos os utilizadores.
Atualmente, fazer marcações, verificar tempos de espera em restaurantes e confirmar os detalhes de produtos e serviços com chamadas automáticas da Google só está disponível nos Estados Unidos, exceto nos estados seguintes:
- Indiana
- Luisiana
- Minesota
- Montana
- Nebrasca
A Google está empenhada em minimizar problemas no seu negócio. Quando a Google faz chamadas para estes fins, limita o número de chamadas para as mesmas informações e evita ligar durante a noite ou de madrugada. A Google só lhe liga quando:
- Um cliente quer fazer uma marcação.
- Um cliente quer verificar o tempo de espera no restaurante.
- Um cliente quer confirmar o preço e a disponibilidade dos seus produtos ou serviços.
- Tem de verificar o seu horário de funcionamento.
- Tem de verificar o estado do inventário a pedido.
Dica: a Google também pode ligar ou enviar mensagens de texto para a sua empresa para confirmar a precisão dos detalhes do Perfil de empresa, como o horário de funcionamento e o inventário na loja. Saiba mais acerca das chamadas e mensagens de texto automáticas da Google para confirmar os dados da empresa.
Como desativar
Para ajudar a manter os dados da empresa atualizados, a Google disponibiliza esta funcionalidade sem custo financeiro. Saiba como a Google gere as informações pessoais que recolhe.
Se não quiser que a sua empresa receba chamadas automáticas da Google, pode informar-nos por telefone ou alterar as definições do Perfil de empresa.
Para comunicar um problema com chamadas automáticas, preencha este formulário.
Informe-nos por telefoneQuando recebe uma chamada da Google, pode dizer-nos que não quer receber mais chamadas. Por exemplo, pode dizer:
- "Remove a minha empresa da lista."
- "Para de ligar para a minha empresa."
- Aceda ao Perfil de empresa.
- Se não tiver validado a sua empresa, tem de o fazer para poder desativar as chamadas automáticas. Saiba como validar a sua empresa.
- Selecione Mais
Definições do Perfil de empresa
- Em "Chamadas e mensagens de texto automáticas da Google", pode ativar ou desativar estas funcionalidades:
- Reservas e consultas de clientes
- Manter o perfil atualizado
- Publicar no perfil em seu nome
Definições do Perfil de empresa Importante: após desativar, ainda poderá ocasionalmente receber chamadas manuais da Google para confirmar os dados da empresa. Saiba como proteger-se contra chamadas fraudulentas.
