Gdy klienci korzystają z wyszukiwarki lub Map Google, aby skontaktować się z Twoją firmą w różnych sprawach, Google może w ich imieniu skontaktować się z Twoją firmą za pomocą automatycznego połączenia telefonicznego w celu zrealizowania ich prośby. Firmy i ich klienci mogą korzystać z tej funkcji bezpłatnie. Gdy udostępniasz informacje związane z prośbami klientów, możesz zachęcić ich do odwiedzenia Twojej firmy oraz zakupu Twoich produktów i usług.
Dostępne działania klientów
Ważne: połączenia są monitorowane i nagrywane dla zapewnienia ich jakości.
- Rezerwacja terminów: klienci mogą poprosić Google o rezerwację terminów z podaniem szczegółowych informacji, takich jak preferowana godzina, rodzaj usługi i liczba osób. Gdy Google potwierdzi szczegóły, zadzwoni do Twojej firmy, aby zarezerwować termin.
- Google może zarezerwować termin, korzystając z usług partnera obsługującego rezerwacje online (jeśli jest dostępny) lub dzwoniąc bezpośrednio do Twojej firmy. Więcej informacji o konfigurowaniu rezerwacji we współpracy z dostawcą usług rezerwacyjnych
- Sprawdzanie czasu oczekiwania w restauracji: klienci mogą używać Google do sprawdzania czasu oczekiwania na stolik w restauracji. Google może zadzwonić do Twojej firmy, aby uzyskać te informacje, a następnie udostępnić je klientowi.
- Potwierdzanie ceny i dostępności usług: klienci mogą poprosić Google o potwierdzenie ceny i dostępności usług, których potrzebują, w pobliskich firmach lokalnych. Google może zadzwonić do Twojej firmy, aby potwierdzić te szczegóły usługi. Klient otrzyma wtedy e-maila z wycenami usługodawców z jego okolicy, w tym Twojej firmy, jeśli udostępnisz te informacje Google.
Dostępność funkcji
Rezerwacja terminów, sprawdzanie czasu oczekiwania w restauracji oraz potwierdzanie ceny i dostępności usługi za pomocą automatycznych połączeń Google są obecnie dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych, z wyjątkiem tych stanów:
- Indiana,
- Luizjana,
- Minnesota,
- Montana,
- Nebraska.
Gdy Google dzwoni w takim celu, nie robi tego w późnych godzinach wieczornych ani we wczesnych godzinach porannych. Google zadzwoni do Ciebie tylko wtedy, gdy klient chce:
- zarezerwować termin,
- sprawdzić czas oczekiwania w restauracji,
- potwierdzić cenę i dostępność Twoich usług,
- sprawdzić godziny otwarcia,
- sprawdzić stan magazynowy produktów.
Wskazówka: Google może też zadzwonić do Twojej firmy lub wysłać SMS-a, aby potwierdzić dokładność informacji w profilu firmy, takich jak godziny otwarcia i stan magazynowy. Więcej informacji o automatycznych połączeniach telefonicznych i SMS-ach od Google służących potwierdzeniu informacji o firmie
Sposób rezygnacji
Aby pomóc firmom dbać o aktualność swoich informacji, Google oferuje tę bezpłatną funkcję. Dowiedz się, jak Google zarządza danymi osobowymi, które zbiera
Jeśli nie chcesz, aby Twoja firma otrzymywała automatyczne połączenia od Google, możesz nas o tym poinformować telefonicznie lub zmienić ustawienia profilu swojej firmy.
Aby zgłosić problem z automatycznymi połączeniami, wypełnij ten formularz.
Przekazanie informacji podczas rozmowy telefonicznejGdy otrzymasz połączenie od Google, możesz nam powiedzieć, że nie chcesz więcej otrzymywać takich połączeń. Możesz np. powiedzieć:
- „Usuń moją firmę z listy”.
- „Proszę nie dzwonić do mojej firmy”.
- Otwórz profil swojej firmy.
- Aby móc zrezygnować z otrzymywania zautomatyzowanych połączeń od Asystenta Google, musisz najpierw przejść weryfikację firmy. Dowiedz się, jak zgłosić firmę do weryfikacji
- Kliknij Więcej
Ustawienia profilu firmy
- W sekcji „Automatyczne połączenia i SMS-y od Google” możesz włączyć lub wyłączyć te funkcje:
- Rezerwacje i zapytania od klientów,
- Dbanie o aktualność Twojego profilu,
- Publikowanie w profilu wpisów w Twoim imieniu.
Ustawienia profilu firmy Ważne: po rezygnacji możesz nadal otrzymywać od Google tradycyjne połączenia służące potwierdzeniu informacji o Twojej firmie. Dowiedz się, jak rozpoznać połączenie telefoniczne od oszusta