Als klanten Google Zoeken of Maps gebruiken om voor verschillende vragen of verzoeken contact op te nemen met uw bedrijf, kan Google dit namens hen doen via een geautomatiseerd telefoongesprek om de vraag of het verzoek af te handelen. Bedrijven en klanten kunnen deze functie kosteloos gebruiken. Als u informatie deelt die relevant is voor klanten, kan dit hen aanmoedigen uw bedrijf te bezoeken en uw producten en services te kopen.
Beschikbare klantacties
- Afspraken maken: Klanten kunnen Google vragen om afspraken te maken op basis van specifieke gegevens, zoals de gewenste tijd, het type service en het aantal personen. Nadat Google de gegevens heeft bevestigd, bellen we uw bedrijf om de afspraak te boeken.
- Indien beschikbaar kan Google via een online boekingspartner boeken of door uw bedrijf rechtstreeks te bellen via een geautomatiseerd gesprek. Meer informatie over hoe u afspraken instelt via een aanbieder.
- Wachttijden bij restaurants controleren: Klanten kunnen Google gebruiken om de wachttijd voor een tafel bij een restaurant te controleren. Google kan uw bedrijf bellen om deze informatie te krijgen en deze daarna met de klant delen.
- Prijs en beschikbaarheid van services en producten bevestigen: Klanten kunnen Google vragen om de prijzen en beschikbaarheid te bevestigen van services en producten in de winkel van lokale bedrijven in de buurt. Google kan uw bedrijf bellen om deze gegevens te bevestigen. Als u deze informatie met Google deelt, krijgt de klant een e-mail of sms met de productdetails of serviceofferte van uw bedrijf.
- Als u de details van product in uw winkel al heeft gedeeld via Google Merchant Center, gebruikt Google die informatie en bellen we uw bedrijf niet om naar de voorraad te vragen. Meer informatie over hoe u producten beheert in Merchant Center.
Beschikbaarheid van de functie
Belangrijk:
- De gesprekken worden bijgehouden en opgenomen voor kwaliteitscontrole.
- Deze functie is op dit moment beschikbaar voor bepaalde regio's en talen en is misschien niet beschikbaar voor alle gebruikers.
Het maken van afspraken, controleren van de wachttijd bij een restaurant en bevestigen van product- en servicegegevens via geautomatiseerde Google-gesprekken is op dit moment alleen beschikbaar in de Verenigde Staten, behalve in deze staten:
- Indiana
- Louisiana
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
Google wil de onderbrekingen voor uw bedrijf tot een minimum beperken. Als Google voor deze doeleinden belt, beperken we het aantal gesprekken voor dezelfde informatie en bellen we niet 's avonds laat of vroeg in de ochtend. Google belt u alleen in deze gevallen:
- Een klant wil een afspraak maken.
- Een klant wil de wachttijd bij het restaurant controleren.
- Een klant wil de prijs en beschikbaarheid van uw producten of services bevestigen.
- De service moet uw openingstijden controleren.
- De service wil de status van veelgevraagde voorraad controleren.
Tip: Google kan uw bedrijf ook bellen of een tekstbericht sturen om de nauwkeurigheid van uw bedrijfsprofielgegevens te bevestigen, zoals openingstijden en voorraad in de winkel. Meer informatie over geautomatiseerde gesprekken en tekstberichten van Google om bedrijfsinformatie te bevestigen.
Afmelden
Google biedt deze functie kosteloos aan om bedrijfsinformatie up-to-date te houden. Meer informatie over hoe Google verzamelde persoonlijke informatie beheert.
Als u niet wilt dat uw bedrijf geautomatiseerde telefoontjes van Google krijgt, kunt u ons dat telefonisch laten weten of de instellingen voor uw bedrijfsprofiel wijzigen.
Vul dit formulier in als u een probleem met geautomatiseerde gesprekken wilt melden.
Telefonisch laten wetenAls Google u belt, kunt u ons laten weten dat u niet meer wilt worden gebeld. U kunt bijvoorbeeld zeggen:
- 'Verwijder mijn bedrijf uit de lijst.'
- 'Bel mijn bedrijf niet meer.'
- Ga naar uw bedrijfsprofiel.
- Als u uw bedrijf niet heeft laten verifiëren, moet u dat eerst doen om u te kunnen afmelden. Meer informatie over hoe u uw bedrijf laat verifiëren.
- Selecteer Meer
Instellingen voor bedrijfsprofiel
- U kunt deze functies aan- of uitzetten onder Geautomatiseerde gesprekken en tekstberichten van Google:
- Boekingen en vragen van klanten
- Uw profiel up-to-date houden
- Posten in uw profiel namens u
Instellingen voor bedrijfsprofiel Belangrijk: Nadat u zich heeft afgemeld, kunt u nog steeds af en toe een telefoontje van een Google-telefonist krijgen om uw bedrijfsinformatie te bevestigen. Meer informatie over hoe u zich beschermt tegen frauduleuze gesprekken.