ユーザーが Google 検索または Google マップを使ってお客様のビジネスに問い合わせをした場合、そのリクエストを完了するために Google がユーザーに代わって自動音声通話でお客様のビジネスに連絡することがあります。ビジネスとユーザーは、この機能を無料で使用できます。ビジネスが Google にユーザーのリクエストに関連する情報を共有すると、ユーザーの来店と商品やサービスの購入につながる可能性があります。
ユーザーが行える問い合わせ
重要: 通話は品質保証のためにモニタリングおよび録音されます。
- 予約する: ユーザーは、希望する時間、サービスの種類、利用人数などの具体的な情報を Google に伝えて予約を取ることができます。Google は詳細を確認した後、ビジネスに電話して予約を行います。
- Google は可能な場合、オンラインの予約パートナーを利用するか、自動通話でお客様のビジネスに直接電話をかけることで、予約を行います。サービス提供事業者経由で予約を設定する方法についての詳細
- レストランの待ち時間を確認する: ユーザーは Google を使って、レストランの待ち時間を確認できます。Google は、この情報を取得してユーザーに共有するため、お客様のビジネスに電話をかけることがあります。
- サービスの料金と空き状況を確認する: ユーザーは、必要なサービスの料金と空き状況を近隣のローカル ビジネスから入手するよう Google に依頼できます。Google は、サービスの詳細を確認するため、お客様のビジネスに電話をかけることがあります。その後、ユーザーは地域のサービス プロバイダからの見積もりが記載されたメールを受け取ります。お客様のビジネスがこの情報を Google と共有している場合は、お客様のビジネスの見積もりもメールに含まれる可能性があります。
機能の提供状況
現在、Google の自動通話による予約、レストランでの待ち時間の確認、サービスの料金と空き状況の確認は、米国でのみご利用いただけます。ただし、以下の州を除きます。
- インディアナ
- ルイジアナ
- ミネソタ
- モンタナ
- ネブラスカ
深夜や早朝に Google がこれらの目的で電話をかけることはありません。Google が電話をかけるのは、以下の場合に限られます。
- ユーザーの代理で予約を取る必要がある。
- ユーザーの代理でレストランの待ち時間を確認する必要がある。
- ユーザーの代理でサービスの料金と利用可能状況を確認する必要がある。
- 営業時間を確認する必要がある。
- 需要が多い商品の在庫状況を確認する必要がある。
ヒント: Google は、営業時間や店舗の在庫状況など、ビジネス プロフィールの詳細情報が正確かどうかを確認するため、お客様のビジネスに電話またはテキスト メッセージで連絡をすることがあります。ビジネス情報を確認するための Google からの自動通話またはテキスト メッセージについての詳細
オプトアウトの手順
この機能は、ビジネス情報を最新の状態に保つため、無料で提供されています。Google が収集した個人情報を管理する方法の詳細
Google から自動音声通話を受けたくない場合は、電話でご連絡いただくか、ビジネス プロフィールの設定を変更してください。
自動音声通話に関する問題を報告するには、こちらのフォームにご記入ください。
電話で連絡するGoogle からの電話を受けた際に、今後はそのような電話を受けたくないと伝えることができます。たとえば、次のような音声コマンドを使用します。
- 「リストから私のビジネスを削除してください。」
- 「電話での問い合わせを停止してください。」
- ビジネス プロフィールに移動します。
- ビジネスのオーナー確認が完了していない場合は、オプトアウトの前にオーナー確認を行う必要があります。ビジネスのオーナー確認の方法についての詳細
- その他アイコン
[ビジネス プロフィールの設定]
- [Google からの自動通話と自動テキスト メッセージ] で、以下の機能のオンとオフを切り替えることができます。
- ユーザーからの予約と問い合わせ
- プロフィールの更新
- プロフィール変更のための投稿の代行
[ビジネス プロフィールの設定] 重要: オプトアウト後も、ビジネス情報の確認のために、Google のオペレーターから電話で問い合わせをさせていただく場合があります。不正な電話から保護する方法についての詳細