Quando i clienti utilizzano la Ricerca Google o Maps per contattare la tua attività con varie richieste, Google potrebbe farlo per loro conto tramite una chiamata automatica per completare la richiesta. Le attività e i clienti possono utilizzare questa funzionalità senza costi. Quando condividi informazioni relative alle richieste dei clienti, puoi incoraggiarli a visitare la tua attività e acquistare i tuoi prodotti e servizi.
Azioni dei clienti disponibili
- Prenotazione appuntamenti: i clienti possono chiedere a Google di prenotare appuntamenti con dettagli specifici come orario preferito, tipo di servizio e numero di persone. Dopo aver confermato i dettagli, Google chiama la tua attività per fissare l'appuntamento.
- Se disponibile, Google può effettuare la prenotazione tramite un partner di prenotazione online o contattando direttamente la tua attività con una chiamata automatica. Scopri come configurare le prenotazioni tramite un fornitore.
- Conoscere i tempi di attesa di un ristorante: i clienti possono utilizzare Google per conoscere il tempo di attesa per avere un tavolo a un ristorante. Google potrebbe chiamare la tua attività per ottenere queste informazioni e poi condividerle con il cliente.
- Conferma del prezzo e della disponibilità di servizi e prodotti: i clienti possono chiedere a Google di confermare il prezzo e la disponibilità di servizi e prodotti in negozio presso le attività locali vicine. Google potrebbe chiamare la tua attività per confermare questi dettagli. Se condividi queste informazioni con Google, il cliente riceve un'email o un SMS con i dettagli del prodotto o il preventivo del servizio della tua attività.
- Se hai già condiviso i dettagli dei prodotti in negozio tramite Google Merchant Center, Google utilizzerà questi dati e non chiamerà la tua attività per chiedere informazioni sull'inventario. Scopri come gestire i prodotti in Merchant Center.
Disponibilità della funzionalità
Importante:
- Le chiamate vengono monitorate e registrate a scopo di garanzia di qualità.
- Questa funzionalità è attualmente disponibile per alcune regioni e lingue e potrebbe non esserlo per tutti gli utenti.
Le prenotazioni di appuntamenti, la verifica dei tempi di attesa nei ristoranti e la conferma dei dettagli di prodotti e servizi tramite chiamate automatiche di Google sono attualmente disponibili solo negli Stati Uniti, ad eccezione dei seguenti stati:
- Indiana
- Louisiana
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
Google si impegna a ridurre al minimo l'interruzione dell'operatività. Quando Google chiama per queste finalità, limita il numero di chiamate per le stesse informazioni ed evita di chiamare a tarda notte o la mattina presto. Google ti chiamerà solo quando:
- Un cliente vuole fissare un appuntamento.
- Un cliente vuole verificare il tempo di attesa del ristorante.
- Un cliente vuole confermare il prezzo e la disponibilità dei tuoi prodotti o servizi.
- Vuole conoscere l'orario di apertura.
- Vuole controllare la disponibilità degli articoli più richiesti.
Suggerimento: Google potrebbe anche chiamare o inviare un messaggio alla tua attività per confermare l'accuratezza dei dettagli del profilo dell'attività, come l'orario di apertura e l'inventario in negozio. Scopri di più sulle chiamate e sui messaggi automatici di Google per confermare le informazioni sull'attività.
Come disattivare questa funzionalità
Per contribuire a mantenere aggiornate le informazioni sulle attività, Google offre questa funzionalità senza costi. Scopri in che modo Google gestisce le informazioni personali che raccoglie.
Se non vuoi che la tua attività riceva chiamate automatiche da Google, puoi comunicarcelo per telefono o modificare le impostazioni del profilo della tua attività.
Per segnalare un problema relativo alle chiamate automatiche, compila questo modulo.
Comunicazione per telefonoQuando ricevi una chiamata da Google, puoi dire che non vuoi ricevere altre chiamate. Ad esempio, puoi dire:
- "Rimuovi la mia impresa dall'elenco."
- "Smetti di chiamare la mia impresa."
- Vai al profilo della tua attività.
- Se non hai verificato la tua attività, devi farlo per disattivare le chiamate. Scopri come verificare la tua attività.
- Seleziona Altro
Impostazioni del profilo dell'attività
- Nella sezione "Chiamate e messaggi automatici di Google", puoi attivare o disattivare queste funzionalità:
- Prenotazioni e richieste dei clienti
- Mantieni il profilo aggiornato
- Pubblica sul tuo profilo per tuo conto
Impostazioni del profilo dell'attività Importante: dopo la disattivazione, di tanto in tanto potresti ricevere chiamate manuali da Google per verificare le informazioni sulla tua attività. Scopri come proteggerti da chiamate fraudolente.