Amikor az ügyfelek a Google Kereső vagy a Térkép segítségével különböző kérésekkel fordulnak a vállalkozásodhoz, a Google automatikus telefonhívással felveheti a kapcsolatot a vállalkozásoddal a nevükben a kérés teljesítése érdekében. A vállalkozások és az ügyfelek díjmentesen használhatják ezt a funkciót. Ha megosztod az ügyfelek kéréseivel kapcsolatos információkat, az arra ösztönözheti az ügyfeleket, hogy felkeressék a vállalkozást, és megvásárolják a termékeket és a szolgáltatásokat.
Rendelkezésre álló ügyfélműveletek
- Időpontfoglalás: Az ügyfelek megkérhetik a Google-t, hogy foglaljon időpontot, és ehhez olyan konkrét adatokat adhatnak meg, mint az előnyben részesített időpont, a szolgáltatás típusa és a társaság létszáma. Miután a Google megerősítette a részleteket, felhívja a vállalkozást az időpont lefoglalása érdekében.
- Ha rendelkezésre áll, a Google egy online foglalási partneren keresztül végzi el a foglalást, vagy egy automatikus hívással közvetlenül felhívja a vállalkozást. További információ a szolgáltatón keresztül történő foglalások beállításáról.
- Az éttermek várakozási idejének ellenőrzése: Az ügyfelek a Google-lal ellenőrizhetik, hogy mennyi ideig kell várniuk az étteremben egy asztalra. A Google felhívhatja a vállalkozást, hogy beszerezze ezt az információt, majd megoszthatja az ügyféllel.
- A szolgáltatások és termékek árának és rendelkezésre állásának megerősítése: Az ügyfelek megkérhetik a Google-t, hogy erősítse meg a közeli helyi vállalkozások által kínált szolgáltatások és az üzletben rendelkezésre álló termékek árát és rendelkezésre állását. A Google felhívhatja a vállalkozást a részletek megerősítése céljából. Ha megosztod ezeket az információkat a Google-lal, az ügyfél e-mailt vagy SMS-t kap, amely tartalmazza a vállalkozás részletes termékadatait vagy szolgáltatási árajánlatát.
- Ha már megosztottad az üzletben kapható termékek részletes adatait a Google Merchant Centeren keresztül, a Google ezeket az információkat használja fel, és nem hívja fel a vállalkozást, hogy a készletről kérdezzen. További információ a termékek Merchant Centerben való kezeléséről.
A funkciók rendelkezésre állása
Fontos:
- A rendszer minőségbiztosítási céllal felügyeli és rögzíti a hívásokat.
- Ez a funkció jelenleg csak bizonyos régiókban és nyelveken áll rendelkezésre, és előfordulhat, hogy nem minden felhasználó számára.
A Google automatikus hívásaival történő időpontfoglalás, az éttermek várakozási idejének ellenőrzése, valamint a termék- és szolgáltatásadatok megerősítése jelenleg csak az Egyesült Államokban áll rendelkezésre, kivéve a következő államokat:
- Indiana
- Louisiana
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
A Google elkötelezett aziránt, hogy a lehető legkisebbre csökkentse a vállalkozás működésében bekövetkező fennakadásokat. Amikor a Google ilyen célból hív valakit, korlátozza az ugyanazon információkhoz kapcsolódó hívások számát, és nem indít hívásokat késő éjjel, illetve a korai reggeli órákban. A Google csak akkor indít ilyen hívást, ha:
- Egy ügyfél időpontot szeretne foglalni.
- Egy ügyfél ellenőrizni szeretné az étteremben a várakozási időt.
- Az ügyfél meg szeretné erősíteni a termékek vagy szolgáltatások árát és rendelkezésre állását.
- Ellenőriznie kell a nyitvatartási időt.
- Ellenőriznie kell a keresett készlet állapotát.
Tipp: A Google továbbá azért is felhívhatja a vállalkozást, illetve SMS-t küldhet neki, hogy megerősítse a Cégprofilban szereplő adatok (például a nyitvatartási idő és az üzletben rendelkezésre álló készlet) pontosságát. További információ a Google-tól érkező, a vállalkozás adatait igazoló automatikus hívásokról és SMS-ekről.
Leiratkozás
A Google díjmentesen biztosítja ezt a funkciót, hogy segítsen a vállalkozások adatait naprakészen tartani. További információ arról, hogy a Google hogyan kezeli az általa gyűjtött személyes adatokat.
Ha azt szeretnéd, hogy a Google ne keresse fel a vállalkozásodat automatikus hívásokkal, értesíthetsz minket telefonon, vagy módosíthatod a Google Cégprofil beállításait.
Automatikus hívásokkal kapcsolatos probléma bejelentéséhez töltsd ki ezt az űrlapot.
Értesíts minket telefononHa a Google felhív, közölheted velünk, hogy nem szeretnél több hívást kapni. Például a következőket mondhatod:
- „Please remove my business from your list.” (Kérem, távolítsák el vállalkozásomat a listájukról.)
- „Please stop calling my business.” (Kérem, ne hívják fel többé a cégemet.)
- Nyisd meg a Cégprofilt.
- Ha még nem igazoltad a vállalkozást, a leiratkozás érdekében meg kell tenned. További információ a vállalkozások igazolásáról.
- Válaszd a Továbbiak
Cégprofil beállításai
- „A Google automatikus hívásai és szöveges üzenetei” szakaszban be- és kikapcsolhatod a következő funkciókat:
- Ügyfelektől érkező foglalások és érdeklődések
- Profil naprakészen tartása
- Közzététel a profilban a te nevedben
Cégprofil beállításai Fontos: A leiratkozás után is előfordulhat, hogy a Google egyik munkatársa felhív, hogy erősítsd meg a vállalkozás adatait. További információ a csaló hívások elleni védekezésről.