अगर ग्राहक आपके कारोबार से संपर्क करके अलग-अलग अनुरोध करने के लिए Google Search या Maps का इस्तेमाल करते हैं, तो Google ग्राहकों के अनुरोध को पूरा करने के लिए, उनकी ओर से आपके कारोबार को ऑटोमेटेड कॉल कर सकता है. कारोबार और ग्राहक, इस सुविधा का इस्तेमाल बिना किसी शुल्क के कर सकते हैं. ग्राहकों को उनके अनुरोधों के हिसाब से जानकारी शेयर करने से, उन्हें आपके कारोबार पर आने और आपके प्रॉडक्ट और सेवाएं खरीदने के लिए बढ़ावा मिल सकता है.
ग्राहक जो कार्रवाइयां कर सकता है उनके बारे में जानकारी
- अपॉइंटमेंट बुक करना: ग्राहक, Google से अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए कह सकते हैं. इसके लिए, उन्हें Google को कुछ जानकारी देनी होगी. जैसे, अपॉइंटमेंट के लिए पसंदीदा समय क्या है, किस तरह की सेवा चाहिए या पार्टी में कितने लोग शामिल होने वाले हैं. जानकारी की पुष्टि के बाद, Google अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए आपके कारोबार को कॉल करता है.
- इस सुविधा के उपलब्ध रहने पर, Google अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए किसी ऑनलाइन बुकिंग पार्टनर की मदद ले सकता है या ऑटोमेटेड कॉल के ज़रिए सीधे आपके कारोबार को कॉल कर सकता है. बुकिंग की सेवा देने वाली किसी कंपनी की मदद से, यह सुविधा सेट अप करने का तरीका जानें.
- रेस्टोरेंट में टेबल मिलने में लगने वाले समय की जानकारी पाना: ग्राहक, रेस्टोरेंट में टेबल मिलने में लगने वाले समय की जानकारी पाने के लिए, Google का इस्तेमाल कर सकते हैं. Google, यह जानकारी पाने के लिए आपके कारोबार को कॉल कर सकता है. इसके बाद, वह इस जानकारी को ग्राहक के साथ शेयर कर सकता है.
- सेवाओं और प्रॉडक्ट के शुल्क और उपलब्धता की पुष्टि करना: ग्राहक, Google से आस-पास के स्थानीय कारोबारों की सेवाओं और स्टोर में मौजूद प्रॉडक्ट की कीमत और उपलब्धता की पुष्टि करने के लिए कह सकते हैं. Google इन जानकारी की पुष्टि करने के लिए, आपके कारोबार को कॉल कर सकता है. यह जानकारी Google के साथ शेयर करने पर, खरीदार को एक ईमेल या एसएमएस मिलता है. इसमें आपके कारोबार के प्रॉडक्ट की जानकारी या सेवा की उपलब्धता, शुल्क वगैरह बताए जाते हैं.
- अगर आपने Google Merchant Center के ज़रिए, स्टोर में मौजूद प्रॉडक्ट की जानकारी पहले ही शेयर कर दी है, तो Google उस जानकारी का इस्तेमाल करेगा. वह इन्वेंट्री के बारे में पूछने के लिए, आपके कारोबार को कॉल नहीं करेगा. Merchant Center में प्रॉडक्ट मैनेज करने का तरीका जानें.
सुविधा की उपलब्धता
अहम जानकारी:
- क्वालिटी अश्योरेंस के लिए, इन कॉल को मॉनिटर और रिकॉर्ड किया जाता है.
- फ़िलहाल, यह सुविधा चुनिंदा क्षेत्रों और भाषाओं में उपलब्ध है. ऐसा भी हो सकता है कि यह सुविधा सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध न हो.
फ़िलहाल, Google के ऑटोमेटेड कॉल की सुविधा इस्तेमाल करके अपॉइंटमेंट बुक करने, रेस्टोरेंट में टेबल मिलने में लगने वाले समय की जानकारी पाने, और किसी प्रॉडक्ट और सेवा की जानकारी की पुष्टि करने की सुविधा, सिर्फ़ अमेरिका में उपलब्ध है. हालांकि, यह सुविधा इन राज्यों में उपलब्ध नहीं है:
- इंडियाना
- लूईज़ीएना
- मिनेसोटा
- मॉनटेना
- नेब्रास्का
Google, आपके कारोबार में आने वाली रुकावटों को कम करने के लिए प्रतिबद्ध है. Google आपको इन कामों के लिए देर रात या सुबह-सुबह कॉल नहीं करेगा. साथ ही, एक ही जानकारी के लिए बार-बार कॉल नहीं किया जाएगा. Google आपको सिर्फ़ तब कॉल करेगा, जब:
- कोई ग्राहक अपॉइंटमेंट बुक करना चाहता हो.
- किसी ग्राहक को रेस्टोरेंट में टेबल मिलने में लगने वाले समय के बारे में जानना हो.
- किसी ग्राहक को आपके प्रॉडक्ट या सेवाओं के शुल्क और उपलब्धता की पुष्टि करनी हो.
- आपके कारोबार के खुले होने का समय देखना हो.
- उस इन्वेंट्री की स्थिति देखनी हो जिसकी मांग की गई है.
अहम जानकारी: Google, आपके कारोबार को कॉल या मैसेज करके, Business Profile में मौजूद जानकारी की पुष्टि कर सकता है. जैसे, कारोबार के खुले होने का समय और स्टोर में मौजूद इन्वेंट्री. कारोबार की जानकारी की पुष्टि करने के लिए, Google से आने वाले ऑटोमेटेड कॉल और मैसेज के बारे में ज़्यादा जानें.
ऑप्ट आउट करने का तरीका
Google, यह सुविधा बिना किसी शुल्क के उपलब्ध कराता है, ताकि कारोबार की जानकारी अप-टू-डेट रहे. जानें कि Google इकट्ठा की गई निजी जानकारी को कैसे मैनेज करता है.
अगर आपको Google से ऑटोमेटेड कॉल नहीं चाहिए, तो हमें फ़ोन पर बताएं या अपनी Business Profile की सेटिंग बदलें.
ऑटोमेटेड कॉल से जुड़ी किसी समस्या की शिकायत करने के लिए, यह फ़ॉर्म भरें.
हमें फ़ोन पर बताएंGoogle से फ़ोन आने पर, यह बताया जा सकता है कि आपको आगे से ऐसे कॉल नहीं चाहिए. उदाहरण के लिए, कहें कि:
- "अपनी सूची से मेरे कारोबार की जानकारी हटा दो."
- "मेरे कारोबार को कॉल मत करो."
- अपनी Business Profile पर जाएं.
- अगर आपने अपने कारोबार की पुष्टि नहीं कराई है, तो ऑप्ट आउट करने के लिए आपको इसकी पुष्टि करानी होगी. अपने कारोबार की पुष्टि कराने का तरीका जानें.
- ज़्यादा
Business Profile की सेटिंग
- “Google के ऑटोमेटेड कॉल और मैसेज की सुविधा” में जाकर, इन सुविधाओं को चालू या बंद किया जा सकता है:
- ग्राहकों के सवालों के जवाब देने और उनके लिए बुकिंग करने की अनुमति देना
- अपनी प्रोफ़ाइल को अप-टू-डेट रखने की अनुमति देना
- प्रोफ़ाइल पर अपनी ओर से पोस्ट करने की अनुमति देना
Business Profile की सेटिंग अहम जानकारी: ऑप्ट आउट करने के बाद, आपके कारोबार की जानकारी की पुष्टि करने के लिए, Google से आपको कभी-कभी मैन्युअल कॉल आ सकते हैं. धोखाधड़ी वाले कॉल से बचने का तरीका जानें.