Lorsque des clients utilisent Recherche Google ou Maps pour communiquer avec votre entreprise pour diverses demandes, il est possible que Google communique avec votre entreprise en leur nom par le biais d'un appel téléphonique automatisé pour répondre à leur demande. Les entreprises et les clients peuvent utiliser cette fonctionnalité sans frais. Lorsque vous partagez des informations relatives aux demandes des clients, cela peut encourager les clients à consulter votre entreprise et à acheter vos produits et vos services.
Actions des clients disponibles
- Réserver des rendez-vous : les clients peuvent demander à Google de réserver des rendez-vous à l'aide d'informations précises, comme l'heure souhaitée, le type de service recherché et la taille du groupe. Une fois que Google a confirmé ces informations, elle appelle votre entreprise pour prendre rendez-vous.
- S'il est possible de prendre rendez-vous, Google peut effectuer une réservation par le biais d'un partenaire de réservation en ligne ou en passant directement un appel automatisé à votre entreprise. Découvrez comment configurer les réservations par l'intermédiaire d'un fournisseur.
- Vérifier le temps d'attente pour un restaurant : les clients peuvent utiliser Google pour connaître le temps d'attente avant d'obtenir une table dans un restaurant. Google peut appeler votre entreprise pour obtenir ces informations, puis les communiquer au client.
- Confirmer le prix et la disponibilité des services et des produits : les clients peuvent demander à Google de confirmer le prix et la disponibilité des services et des produits en magasin auprès des entreprises locales à proximité. Google peut appeler votre entreprise pour confirmer ces détails. Si vous partagez ces informations avec Google, le client reçoit un courriel ou un message texte qui comprend les renseignements sur les produits ou les devis de services de votre entreprise.
- Si vous avez déjà partagé les renseignements sur les produits en magasin par l'intermédiaire de Google Merchant Center, Google utilisera ces informations et n'appellera pas votre entreprise pour s'enquérir de l'inventaire. Découvrez comment gérer les produits dans Merchant Center.
Disponibilité de la fonctionnalité
Important :
- Les appels sont surveillés et enregistrés à des fins d'assurance de la qualité.
- Cette fonctionnalité est actuellement offerte dans certaines régions et langues, et peut ne pas être proposée à tous les utilisateurs.
La réservation de rendez-vous, la vérification du temps d'attente pour un restaurant et la confirmation des renseignements sur les produits et les services par le biais des appels automatisés de Google sont actuellement proposées uniquement aux États-Unis, à l'exception des États suivants :
- Indiana
- Louisiane
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
Google s'engage à minimiser les perturbations pour votre entreprise. Lorsque Google appelle à ces fins, elle limite le nombre d'appels pour les mêmes renseignements et évite d'appeler tard dans la nuit ou tôt le matin. Google vous appelle uniquement :
- lorsqu'un client souhaite prendre rendez-vous;
- lorsqu'un client souhaite vérifier le temps d'attente pour un restaurant;
- lorsqu'un client souhaite confirmer le prix et la disponibilité de vos produits ou de vos services;
- pour vérifier vos heures d'ouverture;
- pour vérifier l'état des stocks demandés.
Conseil : Google peut également appeler votre entreprise ou lui envoyer un message texte pour confirmer l'exactitude des détails de votre profil d'entreprise, comme les heures d'ouverture et l'inventaire en magasin. Apprenez-en plus sur les appels et les messages texte automatisés de Google pour vérifier les informations sur votre entreprise.
Comment désactiver cette fonctionnalité
Pour vous aider à garder à jour les informations sur l'entreprise, Google offre cette fonctionnalité sans frais. Découvrez comment Google gère les renseignements personnels qu'elle collecte.
Si vous ne souhaitez pas que votre entreprise reçoive des appels automatisés de Google, vous pouvez nous en informer par téléphone ou modifier les paramètres de votre profil d'entreprise.
Pour signaler un problème lié aux appels automatisés, remplissez ce formulaire.
Nous en informer par téléphoneLorsque vous recevez un appel téléphonique de Google, vous pouvez nous dire que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Par exemple, vous pouvez dire ce qui suit :
- « Veuillez retirer mon entreprise de votre liste. »
- « Veuillez cesser d'appeler mon entreprise. »
- Accédez à votre profil d'entreprise.
- Si vous n'avez pas confirmé votre entreprise, vous devez le faire pour pouvoir désactiver cette fonctionnalité. Découvrez comment vérifier votre entreprise.
- Sélectionnez Plus
Paramètres du profil d'entreprise
- Sous « Appels et messages texte automatisés de Google », vous pouvez activer ou désactiver ces fonctionnalités :
- Réservations et demandes de renseignements des clients
- Garder votre profil à jour
- Publier sur votre profil en votre nom
Paramètres du profil d'entreprise Important : Après la désactivation, il se peut que vous receviez parfois des appels manuels de Google pour confirmer les informations sur votre entreprise. Découvrez comment vous protéger contre les appels frauduleux.
