Lorsque des clients utilisent la recherche Google ou Maps afin d'obtenir des informations sur votre établissement, Google peut vous contacter en leur nom par le biais d'un appel téléphonique automatisé pour répondre à leurs demandes. Cette fonctionnalité est disponible sans frais pour les établissements et les clients. Lorsque vous partagez des informations en lien avec les demandes des clients, cela peut les inciter à visiter votre établissement et à acheter vos produits et services.
Actions disponibles pour les clients
Important : Les appels sont surveillés et enregistrés pour des raisons d'assurance qualité.
- Prendre des rendez-vous : les clients peuvent demander à Google de prendre des rendez-vous en fournissant des informations spécifiques (horaire souhaité, type de service désiré, nombre de personnes concernées, etc.). Une fois que Google a confirmé les informations, il appelle votre établissement pour prendre rendez-vous.
- En cas de disponibilité, Google peut réserver par le biais d'un partenaire de réservation en ligne ou en passant directement un appel automatisé à votre établissement. Découvrez comment configurer les réservations via un fournisseur.
- Vérifier le temps d'attente dans un restaurant : les clients peuvent utiliser Google afin de connaître le temps d'attente pour obtenir une table dans un restaurant. Google peut vous appeler pour obtenir cette information et la transmettre au client.
- Confirmer le prix et la disponibilité des services : les clients peuvent demander à Google de confirmer le prix et la disponibilité des services dont ils ont besoin auprès d'établissements locaux à proximité. Google peut appeler votre établissement pour confirmer ces informations. Le client reçoit ensuite un e-mail contenant des devis de fournisseurs de services dans sa zone géographique. Votre devis peut y figurer si vous partagez ces informations avec Google.
Disponibilité de la fonctionnalité
Les appels automatisés de Google permettant de prendre des rendez-vous, de connaître le temps d'attente dans un restaurant et de confirmer le prix et la disponibilité de services ne sont actuellement disponibles qu'aux États-Unis, excepté dans les États suivants :
- Indiana
- Louisiane
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
Google évite d'appeler la nuit ou tôt le matin pour répondre à ces demandes. Il ne vous appelle que dans les cas suivants :
- Un client souhaite prendre un rendez-vous.
- Un client souhaite connaître le temps d'attente dans le restaurant.
- Un client souhaite confirmer le prix et la disponibilité de vos services.
- Il doit vérifier vos horaires d'ouverture.
- Il doit vérifier l'état des stocks pour des produits très demandés.
Remarque : Google peut également contacter votre établissement par téléphone ou SMS pour vérifier que les informations de votre fiche d'établissement (horaires d'ouverture, articles en stock, etc.) sont correctes. En savoir plus sur les appels et messages automatisés de Google visant à valider les informations sur l'établissement
Comment désactiver cette fonctionnalité
Google propose cette fonctionnalité sans frais pour vous aider à maintenir à jour les informations sur votre établissement. Découvrez comment Google gère les informations personnelles collectées.
Si vous ne souhaitez pas que votre établissement reçoive d'appels automatisés de Google, vous pouvez nous l'indiquer par téléphone ou modifier les paramètres de votre fiche d'établissement.
Pour signaler un problème concernant les appels automatisés, remplissez ce formulaire.
Nous informer par téléphoneLorsque Google vous contacte par téléphone, vous pouvez lui indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Voici deux exemples de formulations :
- "Merci de supprimer mon établissement de votre liste."
- "Merci de ne plus appeler mon établissement."
- Accéder à votre fiche d'établissement
- Si vous n'avez pas validé votre établissement, vous devez le faire pour désactiver cette fonctionnalité. Découvrez comment valider votre établissement.
- Sélectionnez Plus
Paramètres de la fiche d'établissement
- Sous "Appels et messages automatiques de Google", vous pouvez activer ou désactiver les fonctionnalités suivantes :
- Réservations et demandes de renseignements des clients
- Actualiser la fiche
- Publier sur la fiche en votre nom
Paramètres de la fiche d'établissement Important : Après avoir désactivé cette fonctionnalité, vous pouvez occasionnellement recevoir des appels non automatisés de Google pour valider des informations sur votre établissement. Découvrez comment vous protéger contre les appels frauduleux.
