Kun asiakkaat ottavat yhteyttä yritykseen Google Haun tai Mapsin kautta, Google saattaa soittaa yritykseen asiakkaiden puolesta automaattisella puhelulla pyynnön toteuttamiseksi. Yritykset ja asiakkaat voivat käyttää ominaisuutta maksutta. Kun jaat tietoa asiakkaiden pyynnöistä, tämä voi kannustaa asiakkaita käymään yrityksessä ja ostamaan tuotteitasi ja palvelujasi.
Asiakkaiden käytettävissä olevat toiminnot
- Ajanvaraukset: Asiakkaat voivat pyytää Googlea tekemään ajanvarauksen ja kertoa esimerkiksi toivotun ajan, palvelun tyypin ja osallistujamäärän. Vahvistettuaan tiedot Google soittaa yritykseen ja varaa ajan.
- Jos mahdollista, Google voi tehdä varauksen verkkovarauskumppanin kautta tai soittamalla yritykseen suoraan automaattisella puhelulla. Lue lisää varausten käyttöönotosta palveluntarjoajan avulla.
- Ravintolan odotusajan tarkistaminen: Asiakkaat voivat tarkistaa ravintolan odotusajan Googlelta. Google voi hankkia tiedot soittamalla yritykseen ja jakaa ne sitten asiakkaalle.
- Palveluiden hinnan ja saatavuuden vahvistaminen: Asiakkaat voivat pyytää Googlea vahvistamaan lähellä olevien paikallisten yritysten tarjoamien palveluiden ja toimipisteessä saatavilla olevien tuotteiden hinnan ja saatavuuden. Google saattaa soittaa yritykseesi näiden tietojen vahvistamiseksi. Jos jaat nämä tiedot Googlelle, asiakas saa sähköpostitse tai tekstiviestillä yrityksesi tuotetiedot tai palvelutarjouksen.
- Jos olet jo jakanut toimipisteessäsi myytävien tuotteiden tiedot Google Kauppiaskeskuksen kautta, Google käyttää niitä eikä soita yritykseesi kysyäkseen saatavilla olevista tuotteista. Lue lisää tuotteiden hallinnoinnista Kauppiaskeskuksessa.
Ominaisuuden saatavuus
Tärkeää:
- Puheluita valvotaan, ja ne tallennetaan laadun varmistamiseksi.
- Ominaisuus on tällä hetkellä käytettävissä tietyillä alueilla ja kielillä, eikä se välttämättä ole kaikkien käyttäjien saatavilla.
Ajanvaraus, ravintolan odotusajan tarkistaminen ja palveluiden ja tuotteiden tietojen vahvistaminen Googlen automaattisilla puheluilla on tällä hetkellä mahdollista vain Yhdysvalloissa seuraavia osavaltioita lukuun ottamatta:
- Indiana
- Louisiana
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
Google pyrkii minimoimaan yrityksesi toimintaan kohdistuvat häiriöt. Kun Google soittaa tästä syystä, rajoitamme samaan tietoon liittyvien puheluiden määrää ja vältämme soittamista myöhään illalla ja aikaisin aamulla. Google soittaa sinulle vain, kun
- asiakas haluaa varata ajan
- asiakas haluaa tarkistaa ravintolan odotusajan
- asiakas haluaa vahvistaa tuotteiden tai palveluiden hinnan ja saatavuuden
- sen on tarkistettava yrityksen aukioloajat
- sen on tarkistettava varastotiedot.
Vinkki: Google saattaa myös soittaa tai lähettää tekstiviestin yritykseen tarkistaakseen Yritysprofiilin tietojen (esim. aukioloaikojen ja toimipisteen varaston) paikkansapitävyyden. Lue lisää Googlen automaattisista puheluista ja tekstiviesteistä, joiden tarkoituksena on vahvistaa yritystietoja.
Ominaisuuden poistaminen käytöstä
Google tarjoaa tämän ominaisuuden maksutta auttaakseen yrityksiä pitämään yritystiedot ajan tasalla. Lue, miten Google käsittelee keräämiään henkilökohtaisia tietoja.
Jos et halua, että yrityksesi saa automaattisia puheluja Googlelta, voit ilmoittaa siitä meille puhelimitse tai muuttamalla Yritysprofiilisi asetuksia.
Jos haluat tehdä ilmoituksen automaattisiin puheluihin liittyvästä ongelmasta, täytä tämä lomake.
Puhelimitse ilmoittaminenKun saat puhelun Googlelta, voit kertoa meille, ettet enää halua vastaanottaa puheluja. Voit esimerkiksi sanoa näin:
- "Please remove my business from your list." (Poista yritykseni listalta.)
- "Please stop calling my business." (Älä enää soita yritykseeni.)
- Siirry Yritysprofiiliisi.
- Jos et vielä ole todentanut yritystäsi, sinun on tehtävä niin, jotta voit poistaa tämän ominaisuuden käytöstä. Lue, miten voit todentaa yrityksen.
- Valitse Lisää
Yritysprofiilin asetukset
- Voit laittaa seuraavat ominaisuudet päälle tai pois päältä kohdasta "Googlen automaattiset puhelut ja tekstiviestit":
- Varaukset ja tiedustelut asiakkailta
- Profiilin pitäminen ajan tasalla
- Postausten lisääminen profiiliin puolestasi
Yritysprofiilin asetukset Tärkeää: Käytöstä poistamisen jälkeen Google saattaa toisinaan edelleen soittaa yritykseen manuaalisesti vahvistaakseen yritystietoja. Lue lisää vilpillisiltä puheluilta suojautumisesta.