Cuando los clientes usan la Búsqueda de Google o Maps para comunicarse con tu empresa y realizar diferentes solicitudes, es posible que Google se comunique con tu empresa en nombre de ellos a través de una llamada telefónica automatizada para completar la solicitud. Esta es una función sin cargo que está disponible tanto para las empresas como para los clientes. Cuando compartes información relacionada con las solicitudes de los clientes, puedes motivarlos a visitar tu empresa y comprar tus productos y servicios.
Acciones del cliente disponibles
- Reservar citas: Los clientes pueden pedirle a Google que reserve citas con detalles específicos, como el horario preferido, el tipo de servicio y la cantidad de personas que conforman el grupo. Después de que Google confirme los detalles, llamará a tu empresa para reservar la cita.
- Si hay disponibilidad, Google podrá reservar la cita a través de un socio de reservas en línea o haciendo una llamada automatizada para comunicarse directamente con tu empresa. Obtén información sobre cómo configurar las reservas a través de un proveedor.
- Consultar los tiempos de espera de un restaurante: Los clientes pueden usar Google si desean consultar el tiempo de espera para acceder a una mesa en un restaurante. Google puede llamar a tu empresa para obtener esta información y, luego, compartirla con el cliente.
- Confirmar el precio y la disponibilidad de servicios y productos: Los clientes pueden pedirle a Google que confirme el precio y la disponibilidad de los servicios y productos en la tienda de empresas locales cercanas. Google puede llamar a tu empresa para confirmar estos detalles. Si compartes esta información con Google, el cliente recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto SMS con los detalles del producto o la cotización del servicio de tu empresa.
- Si ya compartiste los detalles de tus productos en la tienda a través de Google Merchant Center, Google usará esa información y no llamará a tu empresa para preguntar sobre el inventario. Más información para administrar productos en Merchant Center
Disponibilidad de las funciones
Importante:
- Las llamadas se supervisan y se graban para garantizar su calidad.
- Actualmente, esta función está disponible en determinados idiomas y regiones, y es posible que no esté disponible para todos los usuarios.
Actualmente, las reservas de citas, las consultas del tiempo de espera en restaurantes y la confirmación de los detalles de productos y servicios mediante llamadas automatizadas de Google solo están disponibles en Estados Unidos, excepto en los siguientes estados:
- Indiana
- Luisiana
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
Google se compromete a minimizar las interrupciones en tu empresa. Cuando Google realiza este tipo de llamadas, limita la cantidad de llamadas relacionadas con la misma información y evita llamar tarde por la noche o temprano por la mañana. Google solo llamará a tu empresa en los siguientes casos:
- Si un cliente quiere reservar una cita
- Si un cliente quiere consultar el tiempo de espera del restaurante
- Si un cliente quiere confirmar el precio y la disponibilidad de tus productos o servicios
- Si necesita consultar tu horario de atención
- Si necesita consultar el estado del inventario de alta demanda
Nota: Es posible que Google también llame o envíe un mensaje de texto a tu empresa para confirmar que los detalles de tu Perfil de Negocio, como el horario de atención y el inventario en la tienda, sean correctos. Obtén más información sobre las llamadas y los mensajes de texto automatizados de Google para confirmar la información de la empresa.
Cómo inhabilitar la función
Para ayudar a mantener actualizada la información de las empresas, Google ofrece esta función sin cargo. Obtén información sobre cómo administra Google la información personal que recopila.
Si no quieres que tu empresa reciba llamadas automatizadas de Google, puedes indicárnoslo por teléfono o cambiar la configuración de tu Perfil de Negocio.
Para informar un problema con las llamadas automatizadas, completa este formulario.
Infórmanos por teléfonoCuando recibes una llamada telefónica de Google, puedes indicar que no quieres recibir más llamadas. Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:
- "Quita mi empresa de la lista".
- "Deja de llamar a mi empresa".
- Ve a tu Perfil de Negocio.
- Si aún no has completado la verificación de tu empresa, debes hacerlo para poder inhabilitar la función. Obtén información sobre cómo verificar tu empresa.
- Selecciona Más
Configuración del Perfil de Negocio
- En “Llamadas y mensajes de texto automatizados de Google”, puedes activar o desactivar estas funciones:
- Reservas y consultas de los clientes
- Mantener actualizado tu perfil
- Publicar en el perfil en tu nombre
Configuración del Perfil de Negocio Importante: Después de inhabilitar esta función, es posible que ocasionalmente recibas llamadas manuales de Google para confirmar la información de tu empresa. Obtén información sobre cómo protegerte de llamadas fraudulentas.
