Cuando los clientes usan la Búsqueda de Google o Maps para ponerse en contacto con tu empresa y hacerte distintas solicitudes, Google puede ponerse en contacto con tu negocio en su nombre mediante una llamada telefónica automatizada para completar la solicitud en cuestión. Las empresas y los clientes pueden usar esta función sin coste económico. Al compartir información relacionada con las solicitudes de los clientes, puedes animarlos a visitar tu empresa y a comprar tus productos y servicios.
Acciones que pueden realizar los clientes
- Reservar citas: los clientes pueden pedir a Google que reserve citas con detalles específicos, como la hora que prefieren, el tipo de servicio y cuántas personas acudirán. Una vez que Google haya confirmado los detalles, llamará a la empresa para concertar la cita.
- Si existe la opción, Google puede realizar la reserva a través de un partner de reservas online o hacerte una llamada automatizada directamente. Consulta cómo configurar reservas a través de un proveedor.
- Consultar tiempos de espera de restaurantes: los clientes pueden pedir a Google que consulte el tiempo de espera para que les den mesa en un restaurante. Google puede llamar a tu empresa para obtener esta información y, a continuación, compartirla con el cliente.
- Confirmar el precio y la disponibilidad de los servicios y productos: los clientes pueden pedirle a Google que confirme el precio y la disponibilidad de los servicios y de los productos en tienda de las empresas locales cercanas. Google puede llamar a tu empresa para confirmar esos detalles. Si compartes esta información con Google, el cliente recibirá un correo o un SMS con los detalles del producto o el presupuesto del servicio de tu empresa.
- Si ya has compartido los detalles de tus productos en tienda a través de Google Merchant Center, Google utilizará esa información y no llamará a tu empresa para preguntarte por el inventario. Consulta cómo gestionar productos en Merchant Center.
Disponibilidad de las funciones
Importante:
- Las llamadas se graban y monitorizan para controlar la calidad.
- Actualmente la función solo está disponible en algunos idiomas y regiones, así como para determinados usuarios.
Actualmente las funciones de reservar citas, consultar tiempos de espera de restaurantes y confirmar detalles de productos y servicios con llamadas automatizadas de Google solo están disponibles en Estados Unidos, excepto en los siguientes estados:
- Indiana
- Luisiana
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
En Google nos comprometemos a minimizar la interrupción del servicio para tu negocio. Cuando Google llame para estos fines, limitará el número de llamadas para obtener la misma información y no lo hará ni muy tarde por la noche ni muy temprano por la mañana. Google solo te llamará cuando un cliente quiera:
- Reservar una cita.
- Consultar el tiempo de espera de un restaurante.
- Confirmar el precio y la disponibilidad de tus productos o servicios.
- Conocer tu horario de apertura.
- Consultar el estado del inventario.
Nota: Google también puede llamar o enviar un mensaje de texto a tu empresa para confirmar que los detalles de tu Perfil de Empresa, como el horario de apertura y el inventario de la tienda, son correctos. Consulta más información acerca de las llamadas y los mensajes de texto automatizados de Google para confirmar la información de tu empresa.
Cómo inhabilitar esta función
Para que los clientes puedan ver información actualizada sobre las empresas, Google ofrece esta función sin coste económico. Consulta cómo gestiona Google la información personal que recoge.
Si no quieres que tu empresa reciba llamadas automatizadas de Google, puedes informarnos por teléfono o cambiar la configuración de tu Perfil de Empresa.
Para informarnos de un problema con las llamadas automatizadas, rellena este formulario.
Informarnos por teléfonoCuando recibas una llamada de Google, puedes indicarnos que no quieres recibir más llamadas. Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:
- "Borra mi empresa de tu lista".
- "Deja de llamar a mi empresa".
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Si no has verificado tu empresa, debes hacerlo para poder inhabilitar esta función. Consulta cómo verificar tu negocio.
- Selecciona Más
Ajustes de Perfil de Empresa
- En "Llamadas y mensajes de texto automatizados de Google", puedes activar o desactivar estas funciones:
- Reservas y consultas de clientes
- Mantener actualizado tu perfil
- Publicar contenido en tu perfil en tu nombre
Ajustes de Perfil de Empresa Importante: Después de inhabilitar esta función, puede que recibas llamadas manuales de Google de vez en cuando para confirmar la información de tu empresa. Consulta cómo protegerte contra las llamadas fraudulentas.
