Όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν την Αναζήτηση ή τους Χάρτες Google με σκοπό να συνδεθούν με την επιχείρησή σας για διάφορα αιτήματα, η Google ενδέχεται να επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας εκ μέρους τους μέσω μιας αυτοματοποιημένης τηλεφωνικής κλήσης, ώστε να ολοκληρώσει το αίτημα. Οι επιχειρήσεις και οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν αυτή τη λειτουργία χωρίς χρέωση. Όταν κοινοποιείτε πληροφορίες που σχετίζονται με αιτήματα πελατών, αυτό μπορεί να ενθαρρύνει τους πελάτες να επισκεφτούν την επιχείρησή σας και να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Διαθέσιμες ενέργειες πελατών
- Κρατήσεις για συναντήσεις: Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν από την Google να κάνει κρατήσεις για συναντήσεις με συγκεκριμένες λεπτομέρειες, όπως την προτιμώμενη ώρα, τον τύπο της υπηρεσίας και τον αριθμό των ατόμων. Αφού η Google επιβεβαιώσει τις λεπτομέρειες, καλεί την επιχείρησή σας για να κάνει κράτηση για τη συνάντηση.
- Αν υπάρχει διαθεσιμότητα, η Google μπορεί να κάνει κράτηση μέσω ενός συνεργάτη κρατήσεων στο διαδίκτυο ή καλώντας απευθείας την επιχείρησή σας με μια αυτοματοποιημένη κλήση. Μάθετε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε τις κρατήσεις μέσω παρόχου.
- Έλεγχος χρόνων αναμονής σε εστιατόρια: Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την Google για να ελέγξουν τον χρόνο αναμονής για τραπέζι σε ένα εστιατόριο. Η Google ενδέχεται να καλέσει την επιχείρησή σας, για να λάβει αυτές τις πληροφορίες και, στη συνέχεια, να τις κοινοποιήσει στον πελάτη.
- Επιβεβαίωση τιμής και διαθεσιμότητας υπηρεσιών και προϊόντων: Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν από την Google να επιβεβαιώσει την τιμολόγηση και τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων που προσφέρονται στο κατάστημα από τοπικές επιχειρήσεις σε κοντινή απόσταση. Η Google ενδέχεται να καλέσει την επιχείρησή σας, για να επιβεβαιώσει αυτές τις λεπτομέρειες. Αν κοινοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες στην Google, ο πελάτης θα λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή SMS που θα περιλαμβάνει τις λεπτομέρειες προϊόντος ή την προσφορά υπηρεσίας της επιχείρησής σας.
- Αν έχετε ήδη κοινοποιήσει τις λεπτομέρειες προϊόντος που προσφέρεται στο κατάστημα μέσω του Google Merchant Center, η Google θα χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες και δεν θα καλέσει την επιχείρησή σας για να ρωτήσει σχετικά με το απόθεμα. Μάθετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε προϊόντα στο Merchant Center.
Διαθεσιμότητα λειτουργίας
Σημαντικό:
- Οι κλήσεις παρακολουθούνται και καταγράφονται για λόγους διασφάλισης ποιότητας.
- Αυτή η λειτουργία είναι προς το παρόν διαθέσιμη για επιλεγμένες περιοχές και γλώσσες και ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη για όλους τους χρήστες.
Οι κρατήσεις για συναντήσεις, ο έλεγχος χρόνων αναμονής σε εστιατόρια και η επιβεβαίωση λεπτομερειών προϊόντων και υπηρεσιών με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις της Google διατίθενται προς το παρόν μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες, εκτός από τις παρακάτω πολιτείες:
- Ιντιάνα
- Λουιζιάνα
- Μινεσότα
- Μοντάνα
- Νεμπράσκα
Η Google δεσμεύεται να ελαχιστοποιήσει την αναστάτωση στη λειτουργία της επιχείρησής σας. Όταν η Google πραγματοποιεί κλήσεις για αυτούς τους σκοπούς, περιορίζει τον αριθμό των κλήσεων για τις ίδιες πληροφορίες και αποφεύγει τις κλήσεις αργά τη νύχτα ή τις πρώτες πρωινές ώρες. Η Google θα σας καλεί μόνο όταν:
- Ένας πελάτης θέλει να κάνει κράτηση για συνάντηση.
- Ένας πελάτης θέλει να ελέγξει τον χρόνο αναμονής σε εστιατόριο.
- Ένας πελάτης θέλει να επιβεβαιώσει την τιμή και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας.
- Χρειάζεται να ελέγξει το ωράριο λειτουργίας σας.
- Χρειάζεται να ελέγξει την κατάσταση του αποθέματος που έχει ζήτηση.
Συμβουλή: Η Google ενδέχεται επίσης να καλέσει ή να στείλει μήνυμα κειμένου στην επιχείρησή σας, για να επιβεβαιώσει την ακρίβεια των λεπτομερειών του Επιχειρηματικού προφίλ σας, όπως οι ώρες λειτουργίας και το απόθεμα στο κατάστημα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου από την Google για επιβεβαίωση των πληροφοριών επιχείρησης.
Τρόπος εξαίρεσης
Για να διατηρεί ενημερωμένες τις πληροφορίες επιχείρησης, η Google προσφέρει αυτή τη λειτουργία χωρίς χρέωση. Μάθετε πώς η Google διαχειρίζεται τυχόν προσωπικά στοιχεία που συλλέγει.
Αν δεν θέλετε η επιχείρησή σας να λαμβάνει αυτοματοποιημένες κλήσεις από την Google, μπορείτε να μας ενημερώσετε μέσω τηλεφώνου ή να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του Επιχειρηματικού προφίλ σας.
Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις, συμπληρώστε αυτή τη φόρμα.
Ενημερώστε μας μέσω τηλεφώνουΌταν λάβετε μια τηλεφωνική κλήση από την Google, μπορείτε να μας αναφέρετε ότι δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε πλέον άλλες κλήσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να αναφέρετε:
- "Καταργήστε την επιχείρησή μου από τη λίστα σας."
- "Σταματήστε να καλείτε την επιχείρησή μου."
- Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας.
- Αν δεν έχετε επαληθεύσει την επιχείρησή σας, θα πρέπει να το κάνετε, προκειμένου να εξαιρεθείτε. Μάθετε πώς μπορείτε να επαληθεύσετε την επιχείρησή σας.
- Επιλέξτε Περισσότερα
Ρυθμίσεις Επιχειρηματικού προφίλ
- Στην ενότητα Αυτοματοποιημένες κλήσεις και μηνύματα κειμένου από την Google, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις εξής λειτουργίες:
- Κρατήσεις και ερωτήσεις από πελάτες
- Ενημέρωση του προφίλ σας
- Αναρτήσεις στο προφίλ σας εκ μέρους σας
Ρυθμίσεις Επιχειρηματικού προφίλ Σημαντικό: Αφού εξαιρεθείτε, ενδέχεται να εξακολουθήσετε να λαμβάνετε ανά διαστήματα μη αυτόματες κλήσεις από την Google, για την επιβεβαίωση των πληροφοριών της επιχείρησής σας. Μάθετε πώς μπορείτε να προστατευτείτε από μη νόμιμες κλήσεις.