Nutzer können Ihr Unternehmen über die Google Suche oder Maps kontaktieren, um verschiedene Anfragen zu stellen. Google tritt dann möglicherweise in ihrem Namen über einen automatisierten Anruf mit Ihrem Unternehmen in Verbindung, um der Anfrage nachzukommen. Unternehmen und Nutzern steht diese Funktion kostenlos zur Verfügung. Wenn Sie Informationen zu Kundenanfragen bereitstellen, kann dies Kunden dazu ermutigen, Ihr Geschäft aufzusuchen und Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.
Verfügbare Nutzeraktionen
- Termine vereinbaren: Nutzer können Google bitten, Termine mit bestimmten Details wie bevorzugter Uhrzeit, Dienstleistungstyp und Anzahl der Personen zu vereinbaren. Nachdem Google die Details bestätigt hat, wird Ihr Unternehmen angerufen, um den Termin zu vereinbaren.
- Sofern verfügbar, kann Google über einen Onlinebuchungspartner oder per automatisiertem Anruf direkt bei Ihrem Unternehmen buchen. Weitere Informationen zur Terminverwaltung über einen Buchungspartner
- Wartezeiten in Restaurants prüfen: Kunden können mit Google die Wartezeit für einen Tisch in einem Restaurant herausfinden. Google ruft dazu unter Umständen Ihr Unternehmen an. Anschließend wird dem Kunden die Wartezeit mitgeteilt.
- Preis und Verfügbarkeit von Dienstleistungen und Produkten bestätigen: Kunden können Google bitten, den Preis und die Verfügbarkeit von Dienstleistungen und von im Geschäft erhältlichen Produkten lokaler Unternehmen in der Nähe zu bestätigen. Google ruft Ihr Unternehmen möglicherweise an, um diese Details zu bestätigen. Wenn Sie diese Informationen Google zur Verfügung stellen, erhält der Kunde eine E‑Mail oder SMS mit den Produktdetails oder dem Angebot Ihres Unternehmens.
- Wenn Sie die Details zu den im Geschäft erhältlichen Produkten bereits über das Google Merchant Center weitergegeben haben, verwendet Google diese Informationen und ruft Ihr Unternehmen nicht an, um sich nach dem Inventar zu erkundigen. Weitere Informationen zum Verwalten von Produkten im Merchant Center
Verfügbarkeit der Funktionen
Wichtig:
- Die Anrufe werden zur Qualitätssicherung überprüft und aufgezeichnet.
- Diese Funktion ist derzeit in ausgewählten Regionen und Sprachen verfügbar – möglicherweise jedoch nicht für alle Nutzer.
Terminbuchungen, die Ermittlung der Wartezeiten für Restaurants und die Bestätigung von Details zu Produkten und Dienstleistungen über automatisierte Anrufe von Google sind derzeit nur in den USA verfügbar, mit Ausnahme dieser Bundesstaaten:
- Indiana
- Louisiana
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
Google versucht immer, Störungen für Ihr Unternehmen auf ein Minimum zu beschränken. Die Zahl der Anrufe wird daher so gering wie möglich gehalten. Anrufe in den späten Abendstunden oder früh am Morgen sind nicht zu erwarten. Google ruft Sie nur in folgenden Fällen an:
- Ein Kunde möchte einen Termin vereinbaren.
- Ein Kunde möchte sich über die Wartezeit in einem Restaurant informieren.
- Ein Kunde möchte sich über den Preis und die Verfügbarkeit Ihrer Produkte oder Dienstleistungen informieren.
- Ihre Öffnungszeiten müssen erfragt werden.
- Der Status des stark nachgefragten Produktinventars muss geprüft werden.
Hinweis: Es kann vorkommen, dass Google bei Ihrem Unternehmen anruft oder eine SMS sendet, um die Richtigkeit der Angaben in Ihrem Unternehmensprofil (z. B. Öffnungszeiten oder im Geschäft verfügbares Inventar) zu bestätigen. Weitere Informationen
Deaktivierung
Unternehmensinformationen sollten immer auf dem neuesten Stand sein. Um das zu erreichen, stellt Google diese Funktion kostenlos zur Verfügung. In der Datenschutzerklärung finden Sie weitere Informationen dazu, wie Google Ihre personenbezogenen Daten verwaltet.
Wenn Sie lieber keine automatisierten Anrufe von Google erhalten möchten, gibt es zwei Möglichkeiten. Sie können uns am Telefon kurz Bescheid geben oder einfach die Einstellungen für Ihr Unternehmensprofil anpassen.
Falls Sie Probleme mit automatisierten Anrufen melden möchten, verwenden Sie bitte dieses Formular.
Am TelefonWenn Google Sie telefonisch kontaktiert, können Sie mitteilen, dass Sie keine weiteren Anrufe erhalten möchten. Sagen Sie zum Beispiel:
- „Bitte entferne mein Unternehmen aus der Liste.“
- „Bitte ruf nicht mehr bei meinem Unternehmen an.“
- Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
- Falls Sie Ihr Unternehmen noch nicht bestätigt haben, müssen Sie das nachholen, bevor Sie die Anrufe in den Einstellungen deaktivieren können. Weitere Informationen
- Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü
Einstellungen für das Unternehmensprofil
- Unter „Automatisierte Anrufe und SMS von Google erhalten“ können Sie diese Funktionen aktivieren oder deaktivieren:
- Buchungen/Reservierungen und Anfragen von Kunden annehmen
- Profilinformationen aktuell halten
- Beiträge im Profil in Ihrem Namen veröffentlichen
Einstellungen für das Unternehmensprofil Wichtig: Unter Umständen erhalten Sie auch nach der Deaktivierung gelegentlich Anrufe von unseren Mitarbeitern, um die Informationen zu Ihrem Unternehmen zu bestätigen. Informationen zum Schutz vor betrügerischen Anrufen
