Když zákazníci pomocí Vyhledávání nebo Map Google kontaktují vaši firmu s různými žádostmi, může Google vaši firmu jejich jménem kontaktovat prostřednictvím automatického telefonního hovoru, aby žádost vyřídil. Firmy a zákazníci mohou tuto funkci používat bez dalších poplatků. Když budete sdělovat informace související s žádostmi zákazníků, můžete je tím povzbudit k návštěvě vaší firmy a ke koupi vašich produktů a služeb.
Dostupné akce zákazníků
- Rezervace schůzek: Zákazníci mohou požádat Google o rezervaci schůzek s konkrétními podrobnostmi, jako je preferovaný čas, typ služby a velikost skupiny. Po potvrzení podrobností vám Google zavolá a schůzku rezervuje.
- Pokud je to možné, může Google provést rezervaci prostřednictvím online rezervačního partnera nebo zavolat přímo do vaší firmy pomocí automatického hovoru. Přečtěte si, jak nastavit rezervace prostřednictvím poskytovatele.
- Kontrola čekací doby v restauraci: Zákazníci mohou pomocí Googlu zkontrolovat čekací dobu na stůl v restauraci. Google může do vaší firmy zavolat, aby tyto informace získal, a poté je sdílet se zákazníkem.
- Potvrzení ceny a dostupnosti služeb a produktů: Zákazníci mohou požádat Google o potvrzení ceny a dostupnosti služeb a produktů na prodejně od místních firem v okolí. Google vám může zavolat a tyto podrobnosti si ověřit. Pokud tyto informace Googlu poskytnete, zákazník obdrží e-mail nebo SMS s podrobnostmi o produktu nebo cenovou nabídkou vaší firmy.
- Pokud jste již podrobnosti o produktech na prodejně sdíleli prostřednictvím služby Google Merchant Center, Google tyto informace použije a vaši firmu ohledně skladových zásob kontaktovat nebude. Další informace o správě produktů ve službě Merchant Center
Dostupnost funkce
Důležité:
- Hovory jsou kvůli kontrole kvality monitorovány a nahrávány.
- Tato funkce je momentálně k dispozici jen v určitých oblastech a jazycích a nemusí být dostupná všem uživatelům.
Sjednání schůzky, zjištění čekací doby v restauraci a potvrzení podrobností o produktu a službě pomocí automatizovaných hovorů od Googlu je v současné době k dispozici pouze v USA (kromě těchto států):
- Indiana
- Louisiana
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
Google se snaží minimalizovat narušení vašeho podnikání. Když Google zavolá za těmito účely, omezí počet hovorů pro stejné informace a nebude volat pozdě v noci ani brzy ráno. Google vám zavolá jen v těchto případech:
- Zákazník chce rezervovat schůzku.
- Zákazník chce zkontrolovat čekací dobu v restauraci.
- Zákazník chce potvrdit cenu a dostupnost vašich produktů nebo služeb.
- Google potřebuje zkontrolovat vaši otevírací dobu.
- Google potřebuje zkontrolovat stav požadovaného zboží.
Tip: Google může vaší firmě také zavolat nebo poslat SMS a ověřit správnost podrobností ve Firemním profilu, jako je otevírací doba a skladové zásoby na prodejně. Další informace o automatických hovorech a SMS od Googlu ohledně ověření informací o firmě
Jak se odhlásit
Aby byly informace o firmě vždy aktuální, nabízí Google tuto funkci bez dalších poplatků. Přečtěte si, jak Google spravuje osobní údaje, které shromažďuje.
Pokud nechcete, aby Google vaší firmě automaticky volal, můžete nám to telefonicky sdělit nebo upravit příslušné nastavení ve Firemním profilu.
Pokud chcete nahlásit problém s automatizovanými hovory, vyplňte tento formulář.
Odhlášení po telefonuKdyž přijmete hovor od Googlu, můžete nám říci, že si žádné další hovory nepřejete přijímat. Můžete například říct:
- „Please remove my business from your list.“ (Odstraňte moji firmu ze svého seznamu.)
- „Please stop calling my business.“ (Již do mé firmy nevolejte.)
- Přejděte do Firemního profilu.
- Pokud jste svou firmu neověřili, budete tak muset před vypnutím funkce učinit. Přečtěte si, jak ověřit svou firmu.
- Vyberte možnost Další
Nastavení Firemního profilu
- V sekci Automatické hovory a textové zprávy Google můžete tyto funkce zapnout nebo vypnout:
- Rezervace a dotazy zákazníků
- Průběžné aktualizování profilu
- Zveřejňování příspěvků na profil vaším jménem
Nastavení Firemního profilu Důležité upozornění: I po vypnutí této funkce vám občas může Google zavolat kvůli ověření informací o vaší firmě. Jak se chránit před podvodnými telefonáty.