Quan els clients utilitzen la Cerca de Google o Maps per connectar amb la teva empresa i fer sol·licituds diverses, és possible que Google contacti amb la teva empresa en nom seu a través d'una trucada telefònica automatitzada a fi de completar la sol·licitud. Les empreses i els clients poden utilitzar aquesta funció sense cost econòmic. Quan comparteixis informació relacionada amb les sol·licituds dels clients, pots animar-los a visitar la teva empresa i a comprar els teus productes i serveis.
Accions de client disponibles
- Concertar cites: els clients poden demanar a Google que concerti cites amb detalls específics, com ara l'hora que prefereixen, el tipus de servei i el nombre de persones del grup. Un cop Google confirma els detalls, truca a la teva empresa per concertar la cita.
- Si hi ha disponibilitat, Google pot concertar-la a través d'un partner de reserves en línia o fent una trucada automatitzada directament a la teva empresa. Obtén informació sobre com pots configurar cites a través d'un proveïdor.
- Comprovar el temps d'espera d'un restaurant: els clients poden utilitzar Google a fi de comprovar el temps d'espera per accedir a una taula d'un restaurant. És possible que Google truqui a la teva empresa per obtenir aquesta informació i, tot seguit, compartir-la amb el client.
- Confirmar el preu i la disponibilitat dels serveis i productes: els clients poden demanar a Google que confirmi els preus i la disponibilitat dels serveis i dels productes de la botiga de les empreses locals properes. És possible que Google truqui a la teva empresa per confirmar aquests detalls. Si comparteixes aquesta informació amb Google, el client rebrà un correu electrònic o un SMS que inclourà els detalls del producte o el pressupost del servei de la teva empresa.
- Si ja has compartit els detalls dels productes de la botiga a través de Google Merchant Center, Google utilitzarà aquesta informació i no trucarà a la teva empresa per preguntar sobre l'inventari. Obtén informació sobre com pots gestionar els productes a Merchant Center.
Disponibilitat de les funcions
Important:
- Les trucades se supervisen i es graven per assegurar-ne la qualitat.
- Aquesta funció actualment està disponible per a determinades regions i idiomes, i és possible que no estigui disponible per a tots els usuaris.
Actualment, les accions de concertar cites, comprovar el temps d'espera d'un restaurant i confirmar els detalls dels productes i serveis amb les trucades automatitzades de Google només estan disponibles als Estats Units, excepte en aquests estats:
- Indiana
- Louisiana
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
Google es compromet a minimitzar les interrupcions en la teva empresa. Quan Google truqui amb aquestes finalitats, limitarà el nombre de trucades per a la mateixa informació i no ho farà ni molt tard a la nit ni a primera hora del matí. Google només et trucarà quan:
- Un client vulgui concertar una cita.
- Un client vulgui comprovar el temps d'espera del restaurant.
- Un client vulgui confirmar el preu i la disponibilitat dels teus productes o serveis.
- Hagi de comprovar l'horari d'obertura.
- Hagi de comprovar l'estat de l'inventari amb demanda.
Consell: és possible que Google també truqui a la teva empresa o hi enviï un missatge de text per confirmar la precisió de les dades del teu perfil d'empresa, com ara l'horari d'obertura i l'inventari de la botiga. Obtén més informació sobre les trucades i els missatges de text automatitzats de Google per confirmar la informació d'empresa.
Com es pot desactivar
Per ajudar a mantenir la informació d'empresa actualitzada, Google ofereix aquesta funció sense cost econòmic. Obtén informació sobre com gestiona Google la informació personal que recull.
Si no vols que la teva empresa rebi trucades automatitzades de Google, pots dir-nos-ho per telèfon o canviar la configuració del teu perfil d'empresa.
Per informar d'un problema relacionat amb les trucades automatitzades, emplena aquest formulari.
Dir-nos-ho per telèfonQuan reps una trucada telefònica de Google, pots dir-nos que no vols rebre més trucades. Per exemple, pots dir (en castellà):
- "Borra mi empresa de tu lista".
- "Deja de llamar a mi empresa".
- Ves al teu perfil d'empresa.
- Si no has verificat l'empresa, has de fer-ho per desactivar aquesta funció. Obtén informació sobre com pots verificar la teva empresa.
- Selecciona Més
Configuració del perfil d'empresa
- A "Trucades i missatges de text automatitzats de Google", pots activar o desactivar aquestes funcions:
- Reserves i consultes dels clients
- Mantén actualitzat el perfil
- Fes publicacions al perfil en nom meu
Configuració del perfil d'empresa Important: després de desactivar la funció, és possible que, ocasionalment, rebis trucades manuals de Google per confirmar la teva informació d'empresa. Obtén informació sobre com pots protegir-te contra trucades fraudulentes.