عندما يستخدم العملاء "بحث Google" أو "خرائط Google" للتواصل مع مؤسستك بخصوص طلبات مختلفة، قد تتواصل Google مع مؤسستك نيابةً عنهم من خلال مكالمة هاتفية آلية لإكمال الطلب. يمكن للمؤسسات والعملاء استخدام هذه الميزة بدون أي رسوم. وعند مشاركة معلومات ذات صلة بطلبات العملاء، يمكن أن يشجّعهم ذلك على زيارة مؤسستك وشراء منتجاتك وخدماتك.
إجراءات العملاء المتاحة
- حجز المواعيد: يمكن للعملاء أن يطلبوا من Google حجز مواعيد بتفاصيل محدّدة، مثل الوقت المفضّل ونوع الخدمة وعدد العملاء. وبعد أن تؤكّد Google التفاصيل، تتصل بمؤسستك لحجز الموعد.
- يمكن أن تُجري Google الحجز من خلال شريك مسؤول عن الحجز على الإنترنت أو عن طريق الاتصال بمؤسستك مباشرةً من خلال مكالمة آلية. كيفية إعداد الحجوزات من خلال مقدّم خدمة
- الاطّلاع على أوقات الانتظار في المطاعم: يمكن للعملاء استخدام Google من أجل معرفة أوقات الانتظار للحصول على طاولة في إحدى المطاعم. وقد تتصل Google بمؤسستك للحصول على هذه المعلومات، ثم تشاركها مع العميل.
- تأكيد سعر الخدمات والمنتجات وتوفّرها: يمكن للعملاء أن يطلبوا من Google تأكيد سعر الخدمات والمنتجات المتوفّرة في المتجر من المؤسسات المحلية القريبة. وقد تتواصل Google مع مؤسستك للتأكّد من هذه التفاصيل. إذا شاركت هذه المعلومات مع Google، سيتلقّى العميل رسالة إلكترونية أو رسالة نصية قصيرة تتضمّن تفاصيل منتجات مؤسستك أو عرض أسعار تقديري لخدماتك.
- إذا سبق لك مشاركة تفاصيل منتجاتك المتوفّرة في المتجر عبر Google Merchant Center، ستستخدم Google هذه المعلومات ولن تتصل بمؤسستك للسؤال عن المخزون. مزيد من المعلومات حول كيفية إدارة المنتجات في Merchant Center
معلومات عن توفُّر الميزة
ملاحظات مهمّة:
- تتم مراقبة المكالمات وتسجيلها لضمان الجودة.
- هذه الميزة متوفرة حاليًا في مناطق ولغات محدّدة، وقد لا تكون متاحة لبعض المستخدمين.
تتوفّر ميزة حجز المواعيد والاطّلاع على أوقات الانتظار في المطاعم وتأكيد تفاصيل المنتجات والخدمات من خلال المكالمات الآلية من Google حاليًا في الولايات المتحدة فقط، باستثناء الولايات التالية:
- إنديانا
- لويزيانا
- مينيسوتا
- مونتانا
- نبراسكا
تلتزم Google بالحدّ من تعطُّل خدمات مؤسستك. وعندما تتصل Google بك لهذه الأغراض، تحدّ من عدد المكالمات للحصول على المعلومات نفسها وتتجنّب الاتصال بك في وقت متأخر من الليل أو في ساعات الصباح الباكر. ولن تتصل بك إلا في الحالات التالية:
- حجز موعد لأحد العملاء
- معرفة أوقات الانتظار في المطعم
- تأكيد سعر منتجاتك أو خدماتك وتوفّرها للعملاء
- الاطّلاع على ساعات عمل مؤسستك
- التحقّق من حالة مستودع المنتجات الأكثر طلبًا
ملاحظة: قد تتصل Google بمؤسستك أو تراسلك نصيًا أيضًا لتأكيد دقة تفاصيل ملفك التجاري، مثل ساعات العمل والمستودع المتوفّر في المتجر. مزيد من المعلومات عن المكالمات والرسائل النصية الآلية من Google لتأكيد معلومات مؤسستك
كيفية إيقاف هذه الميزة
للمساعدة في إبقاء معلومات المؤسسات محدّثة، تقدّم Google هذه الميزة بدون أي رسوم. كيفية إدارة Google لأي معلومات شخصية تجمعها
إذا كنت لا تريد أن تتلقّى مؤسستك أي مكالمات آلية من Google، يمكنك إعلامنا بذلك عبر الهاتف أو يمكنك تغيير إعداداتك في "الملف التجاري على Google" (GBP).
للإبلاغ عن مشكلة في المكالمات الآلية، يُرجى ملء هذا النموذج.
كيفية إعلامنا عبر الهاتفعند تلقّي مكالمة هاتفية من Google، يمكنك إعلامنا بأنّك لا تريد تلقّي أي مكالمات أخرى. على سبيل المثال، يمكنك قول:
- "يُرجى إزالة مؤسستي من القائمة".
- "يُرجى التوقف عن الاتصال بمؤسستي".
- انتقِل إلى ملفك التجاري.
- في حال عدم إكمال عملية التحقّق من مؤسستك، يجب إكمالها حتى يتم إيقاف هذه الميزة. كيفية تأكيد مؤسستك
- انقر على "المزيد"
إعدادات "الملف التجاري على Google"
- ضمن "المكالمات والرسائل النصية المبرمَجة من Google"، يمكنك تفعيل الميزات التالية أو إيقافها:
- الحجوزات والاستفسارات من العملاء
- إبقاء ملفك التجاري محدّثًا
- النشر على ملفك التجاري بالنيابة عنك
إعدادات "الملف التجاري على Google" ملاحظة مهمّة: بعد إيقاف الميزة، قد تتلقّى أحيانًا مكالمات يدويًا من Google لتأكيد معلومات مؤسستك. كيفية حماية مؤسستك من المكالمات الاحتيالية