Google İşletme Profili'ndeki sohbet ve çağrı geçmişinde yapılan değişiklikler

Sohbet ve çağrı geçmişi özellikleri 31 Temmuz 2024'ten itibaren İşletme Profilinizde kullanılamayacak. Sohbet üzerinden müşterilerle etkileşim kuramayacak veya İşletme Profilinizde müşteri arama geçmişini bulamayacaksınız.

Müşteriler işletmenizi Google Arama ve Haritalar aracılığıyla bulmaya ve bunlar aracılığıyla işletmenizle iletişime geçmeye devam edebilecek. Web sitesi bağlantılarınız, işletmenizin açıklaması, fotoğraflarınız ve İşletme Profilinizde paylaştığınız diğer bilgiler sayesinde işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinebilecekler. İşletme Profilinizden çağrı almaya devam edebilecek ve web trafiği veya yol tarifi istekleri gibi işletmenizle ilgili diğer etkileşim metriklerini takip edebileceksiniz. İşletme Profilinizin performansını nasıl kontrol edeceğinizi öğrenin.

Bundan sonra yapabilecekleriniz

• İşletme Profili'ndeki sohbetlerin veya arama geçmişi kayıtlarını görmek istiyorsanız bunları Google Paket Servisi'nden indirebilirsiniz. Bu kayıtlar 30 Ağustos 2024'e kadar indirilebilir.
• Mevcut sohbet görüşmelerinde müşterilerinizle iletişimi sürdürmek için alternatif sohbet kanallarını (varsa) değerlendirin.
• Uygun hesaplarda müşteriler, İşletme Profilinizi kullanarak kısa mesaj veya WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçebilir. İşletme Profilinizde müşterilerle nasıl sohbet edebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

SSS

TÜMÜNÜ GENİŞLET TÜMÜNÜ DARALT

İşletme Profili'ndeki sohbetle birlikte sohbet SSS özelliği de kullanımdan kaldırılıyor mu?

Evet, sohbet SSS özelliği artık desteklenmemektedir.

Google Business Messages API'yi kullanıyorum. Bu durum beni etkiler mi?

Evet. Google Business Messages'daki güncellemeler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bu değişiklik, mesajlaşma dışındaki diğer Google İşletme Profili API'lerini etkileyecek mi?

"BUSINESS_CONVERSATIONS" metriği artık Performance API'de kullanılamamaktadır.

Müşteriler bu değişikliklerle ilgili olarak bilgilendiriliyor mu?

Evet, mevcut sohbet görüşmeleri olan tüm müşterilere 15 Temmuz 2024'te bildirim gönderildi.

Kullanıcılar yine de İşletme Profili üzerinden fiyat teklifi isteyebilir mi?

Hayır, müşteriler artık fiyat teklifi isteğinde bulunamaz.

Sohbet üzerinden çok sayıda rezervasyon isteği alıyordum. İnceleyebileceğim alternatif çözümler var mı?

Belirli ülke veya bölgelerde müşteriler, Google ile Rezervasyon platformu üzerinden hizmet rezervasyonu yapabilir ve rezervasyon için ödeme gerçekleştirebilir. Google ile Rezervasyon hakkında daha fazla bilgi edinin.

Profilimdeki arama düğmesi, Google yönlendirme numarası yerine asıl telefon numaram olacak şekilde otomatik olarak güncellenecek mi?

Evet. Numaralar, Google İşletme Profili'nde satıcının sağladığı telefon numarası olacak şekilde otomatik olarak güncellenecek.

Müşterilerle birincil iletişim yöntemim İşletme Profili'ndeki sohbet özelliğiyse telefon numaramı İşletme Profilime eklemem gerekir mi?

Evet. Profilinizde şu anda telefon numarası yoksa veya numara gizliyse müşterilerin sizinle iletişime geçebilmesi için telefon numaranızı profilinize eklemeniz önerilir. İşletme telefon numaranızı düzenleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bu değişiklik tüm kullanıcıları etkileyecek mi?

Evet.