2024 年 7 月 31 日をもって、ビジネス プロフィールのチャット機能と通話履歴機能はご利用いただけなくなります。ビジネス プロフィールからチャットでユーザーとやり取りしたり、ユーザーの通話履歴を確認したりできなくなります。
ユーザーはこれまでどおり、Google 検索と Google マップでお客様のビジネスを見つけて問い合わせをすることができます。お客様がビジネス プロフィールでウェブサイトのリンク、ビジネスの説明、写真などを共有して、お店やサービスの詳細をユーザーに周知できることも変わりません。また、引き続きビジネス プロフィールから電話を受けたり、ビジネスの他のエンゲージメント指標（ウェブ トラフィックやルート検索など）をトラッキングしたりできます。ビジネス プロフィールのパフォーマンスを確認する方法の詳細
今後のご対応
- ビジネス プロフィールの過去のチャットまたは通話履歴の記録を残したい場合は、Google データ エクスポートからダウンロードしてください。これらの記録は 2024 年 8 月 30 日までダウンロードできます。
- すでに始まっているチャット会話について、可能であれば、ユーザーとの会話を継続するために別のチャット チャネルの使用を検討してください。
- 対象となるアカウントでは、ユーザーはビジネス プロフィールからテキスト メッセージまたは WhatsApp を使って連絡できます。詳しくは、ビジネス プロフィールから顧客とチャットする方法をご覧ください。
よくある質問
ビジネス プロフィールのチャット機能とともに「よくある質問」チャット機能のサポートも終了しますか？はい。チャットのよくある質問機能のサポートは終了しました。
はい。影響があります。詳しくは、Google ビジネス メッセージに関する最新情報をご覧ください。
「BUSINESS_CONVERSATIONS」指標が Performance API で使用できなくなります。
はい。チャットでやり取りしていたすべてのユーザーに、2024 年 7 月 15 日に通知されています。
いいえ。見積もりのリクエストはできなくなります。
一部の国や地域では、ユーザーは「Google で予約」プラットフォームで、サービスを予約したり予約に対する支払いを行ったりできます。詳しくは、「Google で予約」の概要をご覧ください。
はい。電話番号は、販売者様が Google ビジネス プロフィールで指定した電話番号に自動的に更新されます。
現在プロフィールに電話番号を登録していない場合や、電話番号が非表示になっている場合は、ユーザーがお客様に連絡を取れるよう、ビジネス プロフィールに電話番号を追加することをおすすめします。詳しくは、ビジネスの電話番号を編集する方法をご覧ください。
はい。影響があります。