Modifications apportées au chat dans les fiches d'établissement Google

Depuis le 31 juillet 2024, la fonctionnalité de chat n'est plus disponible dans votre fiche d'établissement. Les clients peuvent toujours trouver et contacter votre établissement via la recherche Google et Maps. Pour en savoir plus sur vous, ils pourront consulter les liens vers votre site Web, la description de votre établissement, les photos et tous les autres contenus que vous partagerez sur votre fiche d'établissement

Que faire ensuite

• Pour consulter les enregistrements des anciens chats de votre fiche d'établissement, téléchargez-les via Google Takeout. Vous pourrez les télécharger jusqu'au 30 août 2024.
• Pour les conversations de chat existantes, envisagez d'utiliser d'autres canaux de chat pour poursuivre la conversation avec vos clients, le cas échéant.
• Pour les comptes éligibles, les clients peuvent vous contacter depuis votre fiche d'établissement par SMS ou WhatsApp. Découvrez comment discuter avec vos clients depuis votre fiche d'établissement.

Questions fréquentes

TOUT DÉVELOPPER TOUT RÉDUIRE

La fonctionnalité de questions fréquentes sur le chat sera-t-elle abandonnée avec le chat dans les fiches d'établissement ?

Oui, la fonctionnalité de questions fréquentes dans le chat n'est plus disponible.

J'utilise l'API Google Business Messages. Cela aura-t-il un impact sur moi ?

Oui. En savoir plus sur les nouveautés de Google Business Messages

Ce changement aura-t-il une incidence sur d'autres API des fiches d'établissement Google autres que l'option Messages ?

La métrique "BUSINESS_CONVERSATIONS" n'est plus disponible dans l'API Performance.

Les clients sont-ils informés de ces changements ?

Oui, tous les clients participant à des conversations par chat ont été informés le 15 juillet 2024.

Les utilisateurs peuvent-ils toujours demander un devis via une fiche d'établissement ?

Non, les clients ne peuvent plus demander de devis.

J'avais l'habitude de recevoir de nombreuses demandes de réservation par chat. Existe-t-il d'autres solutions que je peux envisager ?

Dans certains pays ou régions, les clients peuvent réserver un service et payer leurs réservations via la plate-forme Réserver avec Google. En savoir plus sur Réserver avec Google

Si la discussion dans la fiche d'établissement était ma méthode de contact principale avec les clients, dois-je ajouter mon numéro de téléphone à ma fiche ?

Oui. Si votre fiche ne comporte actuellement pas de numéro de téléphone ou si celui-ci est masqué, nous vous recommandons de l'ajouter pour que les clients puissent vous contacter. Découvrez comment modifier le numéro de téléphone de votre établissement.

Cette modification concernera-t-elle tous les utilisateurs ?

Oui.