Зміни, пов’язані з чатом і історією викликів у профілі компанії в Google

Починаючи з 31 липня 2024 року, підтримку чату й історії викликів у профілі компанії в Google припинено. Ви не зможете взаємодіяти з клієнтами через чат або переглядати історію викликів у профілі компанії.

Клієнти й далі зможуть знаходити вашу компанію і зв’язуватися з нею через Пошук Google і Карти, а також дізнаватися більше про вас завдяки посиланням на сайт, опису компанії, фотографіям і іншим відомостям, опублікованим у профілі компанії. Ви також зможете й далі отримуватимете виклики з профілю компанії і відстежувати інші показники взаємодій, як-от вебтрафік і запити маршрутів. Докладніше про те, як перевірити ефективність профілю компанії.

Що далі?

• Щоб переглянути записи попередніх чатів або історію викликів у профілі компанії, завантажте їх за допомогою Google Takeout. Це можна буде зробити до 30 серпня 2024 року.
• Рекомендуємо запросити клієнтів, з якими ви зараз спілкуєтеся, в альтернативні канали для чату (якщо у вас такі є).
• Клієнти можуть зв’язуватися з вами в профілі компанії за допомогою текстових повідомлень або WhatsApp (якщо ваш обліковий запис відповідає вимогам). Докладніше про те, як спілкуватися з клієнтами в чаті через профіль компанії.

Поширені запитання

РОЗГОРНУТИ ВСІ ЗГОРНУТИ ВСІ

Чи вимкнено функцію поширених запитань у чаті разом із чатом у профілі компанії?

Так. Функція "Поширені запитання" в чаті більше не підтримується.

Я використовую Google Business Messages API. Чи вплине на мене ця зміна?

Так. Докладніше про оновлення в Google Business Messages.

Чи вплине ця зміна на інші API профіля компанії в Google, які не пов’язані з обміном повідомленнями?

Показник BUSINESS_CONVERSATIONS більше не доступний у Performance API.

Чи сповістили ви клієнтів про ці зміни?

Так. Усі клієнти з активними чатами отримали сповіщення 15 липня 2024 року.

Чи можуть клієнти й далі дізнаватися ціну через профіль компанії в Google?

Ні. Клієнти більше не можуть надсилати запити щодо цін.

Раніше мені надходило багато запитів на бронювання через чат. Чи є якісь альтернативні рішення, якими можна скористатися?

В окремих країнах і регіонах клієнти можуть замовляти послуги й оплачувати бронювання за допомогою функції "Забронювати через Google". Докладніше.

Чи зміниться автоматично номер Google для переадресації, який використовується для кнопки виклику в профілі компанії в Google, на мій дійсний номер телефону?

Так, номер телефону буде автоматично змінено на наданий продавцем у профілі компанії в Google.

Якщо чат у профілі компанії в Google був основним способом зв’язку з клієнтами, чи потрібно додавати номер телефону в профіль компанії?

Так. Якщо в профілі вашої компанії немає номера телефону або його приховано, радимо додати номер у профіль, щоб клієнти могли зв’язатися з вами. Докладніше про те, як змінити номер телефону компанії.

Чи вплине ця зміна на всіх користувачів?

Так.