Google 商家檔案的「即時通訊」和「通話記錄」功能相關異動

自 2024 年 7 月 31 日起，商家檔案的即時通訊和通話記錄功能都將停止服務，屆時你無法再透過商家檔案與顧客即時通訊，也無法查看顧客通話記錄。

消費者仍然可以透過 Google 搜尋和地圖尋找及聯絡商家，也能經由商家檔案中提供的網站連結、商家描述和相片等資訊，進一步瞭解商家。此外，商家可繼續接聽商家檔案的轉接來電，以及追蹤其他參與度指標 (例如網站流量和導航要求)。請參閱這篇文章，瞭解如何查看商家檔案成效。

後續事宜

會，系統不再支援聊天常見問題功能。

會。請參閱這篇文章，進一步瞭解這項異動對 Google Business Messages 造成的影響。

異動生效後，就無法再透過 Business Profile Performance API 取得「BUSINESS_CONVERSATIONS」指標資料。

從 2024 年 7 月 15 日起，現有的對話視窗都會顯示訊息，通知顧客即時通訊異動資訊。

往後使用者無法再透過商家檔案索取報價。

特定國家/地區或區域的顧客，可以使用「透過 Google 預訂」平台預約服務及支付預訂費用。請參閱這篇文章，進一步瞭解「透過 Google 預訂」功能。

是的，通話按鈕會自動改為連結你在 Google 商家檔案中提供的號碼。

如果目前商家檔案沒有提供聯絡電話 (或暫時不公開顯示)，建議在商家檔案中補充這項資訊，方便顧客聯繫你。請參閱這篇文章，進一步瞭解如何編輯商家電話號碼。

是的，所有的使用者都受到這項異動影響。

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