Depuis le 31 juillet 2024, les fonctionnalités de chat et d'historique des appels ne sont plus disponibles dans votre fiche d'établissement. Vous ne pourrez plus interagir avec les clients par chat ni consulter l'historique de leurs appels depuis votre fiche d'établissement.
Les clients peuvent toujours trouver et contacter votre établissement via la recherche Google et Maps. Pour en savoir plus sur vous, ils pourront consulter les liens vers votre site Web, la description de votre établissement, les photos et tous les autres contenus que vous partagerez sur votre fiche d'établissement Vous continuerez aussi à recevoir des appels depuis votre fiche d'établissement et à suivre d'autres métriques d'engagement pour votre établissement, comme le trafic Web ou les demandes d'itinéraire. Découvrez comment vérifier les performances de votre fiche d'établissement.
Que faire ensuite
- Pour consulter les enregistrements des discussions par chat précédentes ou l'historique des appels de votre fiche d'établissement, téléchargez-les via Google Takeout. Vous pourrez les télécharger jusqu'au 30 août 2024.
- Pour les conversations de chat existantes, envisagez d'utiliser d'autres canaux de chat pour poursuivre la conversation avec vos clients, le cas échéant.
- Pour les comptes éligibles, les clients peuvent vous contacter depuis votre fiche d'établissement par SMS ou WhatsApp. Découvrez comment discuter avec vos clients depuis votre fiche d'établissement.
Questions fréquentes
La fonctionnalité de questions fréquentes sur le chat sera-t-elle abandonnée avec le chat dans les fiches d'établissement ?Oui, la fonctionnalité de questions fréquentes dans le chat n'est plus disponible.
La métrique "BUSINESS_CONVERSATIONS" n'est plus disponible dans l'API Performance.
Oui, tous les clients participant à des conversations par chat ont été informés le 15 juillet 2024.
Non, les clients ne peuvent plus demander de devis.
Dans certains pays ou régions, les clients peuvent réserver un service et payer leurs réservations via la plate-forme Réserver avec Google. En savoir plus sur Réserver avec Google
Oui, les numéros seront automatiquement mis à jour pour utiliser le numéro de téléphone fourni par le marchand dans sa fiche d'établissement Google.
Oui. Si votre fiche ne comporte actuellement pas de numéro de téléphone ou si celui-ci est masqué, nous vous recommandons de l'ajouter pour que les clients puissent vous contacter. Découvrez comment modifier le numéro de téléphone de votre établissement.
Oui.
