透過錄製影片驗證商家

如要驗證商家檔案，請上傳影片，呈現商家重要資訊。這有助於我們確認你是否管理或代表該商家。視訊驗證適用於有實體店面的商家、區域服務商家，或同時提供這兩種服務的混合型商家。驗證影片中應包含的資訊將依商家類型而定。進一步瞭解區域服務和混合型商家。

準備錄製

重要事項：請務必先規劃影片內容，再開始錄製。預先離線錄製的影片無法上傳用於驗證。

影片必須符合下列條件：

• 未經編輯的原創內容，且一次連續錄影不中斷。
• 長度至少要有 30 秒。
• 透過商家檔案使用行動裝置錄製和上傳影片。瞭解如何提交影片。

影片不得包含：

• 私密資訊，例如：銀行帳號、稅號或身分證字號。
• 你或其他人的私人資訊。
• 其他人的臉部。

瞭解店面和混合型商家適用的影片規定

店面商家會在營業時間內，於設有固定招牌的實體店面與顧客面對面互動。混合型商家會在商家地址為顧客提供服務，也提供送貨或到府服務，例如提供內用和外送服務的餐廳。

重要事項：如果你的商家未設有固定招牌，請將商家列為區域服務商家，而非店面。進一步瞭解區域服務和混合型商家。

透過錄製影片驗證商家：店面

店面和混合型商家的影片必須符合以下規定：

• 呈現商家所在地點：拍攝街道標誌、門牌號碼、附近商家，或是貴商家周遭的熟悉地點。確認商家位於 Google 地圖上顯示的正確位置。
• 提供商家實際存在的證明：拍攝店面外觀、展示間或店家招牌，確認固定設施 (例如看板、牆壁或窗戶) 清楚標出貴商家名稱。影片中出現的名稱須與商家檔案中的一致。
• 提出管理權證據：證明你負責管理或代表該商家。拍攝只有員工才能存取的物品或空間，例如開啟收銀機、廚房、儲藏室，或使用 POS 系統。

區域服務商家適用的影片規定

區域服務商家會到場服務顧客，但不在商家地址提供服務。例如鎖匠或水電工。

重要事項：如果你不是在商家所在地點為顧客服務，請勿在商家檔案中加入商家地址。進一步瞭解區域服務和混合型商家。

透過錄製影片驗證商家：區域服務商家

區域服務商家的影片必須符合以下規定：

• 呈現提供服務的地點：拍攝服務範圍內宣傳貴商家的標誌，你也可以拍攝路標或附近地標，以確認商家所在地點。請勿顯示空地或沒有明顯標誌的地點。
• 提供商家實際存在的證明：拍攝商家招牌、產品、服務，或工作時使用的工具。例如開鎖標有商家名稱的廂型車，或者是印有品牌標誌或文字的員工/顧客用 T 恤。
• 提出管理權證據：證明你負責管理或代表該商家。在提供服務時錄下自己。出示商家文件，例如營業許可證、發票或公用事業費帳單 (抬頭須與商家檔案中的名稱相同)。

提交影片

步驟 1：錄製並上傳影片

重要事項：規劃影片內容，確保符合上述所有規定。

1. 在行動裝置上前往商家檔案。
2. 輕觸「進行驗證」圖示 。
   • 如要開始驗證，請輸入電話號碼 輕觸「下一步」。
3. 依序輕觸「商家影片」「下一步」。
4. 詳閱影片規定。
   • 系統可能會詢問你是否允許存取位置資訊、相機和麥克風。如要允許存取，請按照畫面上的指示操作。
5. 依序輕觸「下一步」「開始記錄」。
6. 輕觸 即可錄製影片。
7. 如要停止錄影，請輕觸 。
8. 檢查影片，確保其中包含所有必要資訊。
   • 如有需要，請輕觸「再試一次」重新錄製影片。
9. 如要上傳影片，請輕觸「上傳影片」。

步驟 2：等候審查

在你上傳影片後，我們會進行審查，這個程序最多可能需要 5 個工作天。審查完成後，結果可能如下：

• 成功：如果商家通過驗證，我們會通知你。
• 未成功：影片未符合所有規定。你可以錄製新的語音進行驗證。我們會說明第一部影片未獲准的原因。

如果影片未符合所有規定，請提交新影片：

1. 在行動裝置上前往商家檔案。
2. 輕觸「查看問題」。
3. 為協助你建立符合所有規定的新影片，請查看問題。
   • 例子：
     • 店面外觀沒有商家名稱。
     • 未呈現附近區域。
     • 缺少經營商家的授權證明。
4. 錄製影片。
5. 請務必提供以下資訊：
   • 第一部影片中顯示的所有資訊。
   • 所有規定要求提供但缺少的資訊。
6. 上傳影片。

步驟 3 (選用)：刪除影片

重要事項：你隨時可以刪除驗證影片。如果未刪除，Google 會在稍後刪除。如果取消上傳，你和 Google 都將無法再存取該影片。

1. 在行動裝置上前往商家檔案。
2. 依序輕觸右上方的「更多」圖示 「商家檔案設定」「進階設定」。
3. 在「上傳影片」下方 輕觸「刪除影片」。

影片驗證常見問題

如果我的商家提供現場服務但沒有實體店面，該怎麼辦？

你還是可以拍攝提供服務的地點、使用的工具，以及商家相關文件。

• 地點例子：
  • 街道名稱和門牌號碼
  • 服務範圍附近的商家招牌
• 設備例子：
  • 標有品牌的車輛或行銷物品
  • 你的工作空間、工具或設備
• 文件範例：
  • 營業許可證、發票或公用事業費帳單
  • 顯示商家名稱的其他文件

如果我的商家只提供線上服務，怎麼辦？

如果你的商家只提供線上服務 (例如：有虛擬店面的電子商務商店)，未提供任何現場服務，則不符合商家檔案使用資格，因此無法進行驗證。進一步瞭解商家資格和擁有權規範。

如果我收到重新上傳影片的要求，該怎麼辦？

你的影片可能不符合規定。請錄製新影片，並確保影片符合上述所有規定。

如果影片沒有上傳，該怎麼辦？

有時影片會無法在第一次上傳時成功上傳。請重新上傳影片。

為什麼我收到重新驗證商家的要求？

為確保商家資訊正確無誤，變更商家資訊時可能需要重新驗證。如要透過你選擇的方法驗證商家，請按照商家檔案中顯示的相同步驟操作。

如果我遇到問題，如何取得協助？

請確認影片符合所有規定，然後再試一次。如果仍有問題，請嘗試其他可用的驗證方法。

Google 支援團隊可提供協助，但請先嘗試使用可用的驗證方法驗證商家。這樣有助於我們提供支援服務。

相關資源

• 在 Google 上驗證商家
• 管理商家檔案的相片或影片