Valider votre établissement avec un enregistrement vidéo

Pour valider votre fiche d'établissement, mettez en ligne une vidéo présentant des informations clés sur votre établissement. Cela nous aide à confirmer que vous gérez ou représentez l'établissement. La validation vidéo s'adresse aux entreprises disposant d'une vitrine physique, aux établissements de services de proximité ou aux entreprises mixtes qui font les deux. Votre type d'établissement détermine les informations à inclure dans votre vidéo de validation. En savoir plus sur les établissements de services de proximité et les établissements mixtes

Préparer votre enregistrement

Important : Pensez à planifier votre vidéo avant de l'enregistrer. Vous ne pouvez pas l'enregistrer hors connexion et la mettre en ligne ultérieurement.

Votre vidéo doit :

être un enregistrement unique, non modifié et complet, sans interruption.
durer au moins 30 secondes
être enregistrée et importée depuis un appareil mobile via votre fiche d'établissement. Découvrez comment envoyer votre vidéo.

Votre vidéo ne doit pas inclure les éléments suivants :

Informations sensibles, comme des numéros de compte bancaire, d'identification fiscale ou d'identité.
Informations privées vous concernant ou concernant d'autres personnes
Des visages d'autres personnes

Comprendre les exigences concernant les vidéos pour les établissements avec vitrine physique et mixtes

Un établissement avec vitrine interagit avec les clients en personne pendant les heures d'ouverture, dans un lieu physique ayant une signalétique permanente. Un établissement mixte accueille les clients dans ses locaux, mais se rend également à domicile ou propose un service de livraison. Il peut s'agir, par exemple, d'un restaurant qui livre également des repas.

Important : Si votre établissement ne possède pas une enseigne permanente sur site, répertoriez-le en tant qu'établissement de services de proximité plutôt qu'en tant qu'établissement physique avec vitrine. En savoir plus sur les établissements de services de proximité et les établissements mixtes

Valider votre établissement avec un enregistrement vidéo : vitrine

Si vous possédez un établissement physique ou mixte, votre vidéo doit :

Montrer l'emplacement de votre établissement : filmez des panneaux de rue, des numéros de bâtiments, des établissements à proximité ou des lieux connus autour de votre établissement. Cela permet de confirmer que votre établissement se trouve à l'adresse indiquée sur Google Maps.
Prouver que votre établissement existe : filmez la vitrine, le showroom ou l'enseigne de l'établissement. Assurez-vous que le nom de votre établissement est clairement indiqué sur un support permanent (panneau, mur, devanture, etc.). Le nom indiqué dans votre vidéo doit correspondre à celui de votre fiche d'établissement.
Fournir une preuve de gestion : prouvez que vous gérez ou représentez l'établissement. Filmez-vous en train d'accéder à des éléments réservés aux employés, comme une caisse enregistreuse, une cuisine, un entrepôt ou un système de point de vente.

Comprendre les exigences concernant les vidéos pour les établissements de services de proximité

Un établissement de services de proximité se rend chez les clients ou leur propose des services, mais ne les accueille pas à son adresse professionnelle. (par exemple, un serrurier ou un plombier).

Important : Si vous n'accueillez pas de clients dans votre établissement, n'ajoutez pas son adresse professionnelle à votre fiche d'établissement. En savoir plus sur les établissements de services de proximité et les établissements mixtes

Valider votre établissement avec un enregistrement vidéo : établissement de services de proximité

Si vous possédez un établissement de services de proximité, votre vidéo doit :

Montrez où se trouve votre établissement : pour confirmer votre position, filmez des panneaux de rue, des points de repère à proximité ou d'autres éléments d'identification à l'adresse de votre établissement. Évitez de filmer des terrains vagues ou des lieux sans repères clairs.
- Conseil : Si vous gérez une entreprise de services de proximité depuis votre domicile, vous pouvez enregistrer des points de repère et des panneaux dans votre quartier pour valider l'adresse.
Prouvez que votre établissement existe : filmez les outils, équipements ou produits professionnels que vous utilisez au travail. Il peut s'agir de machines spécialisées, de votre espace de travail, de cartes de visite ou de vêtements arborant votre marque portés par vos employés ou vos clients.
Fournir une preuve de gestion : prouvez que vous gérez ou représentez l'établissement. Filmez-vous en train de fournir un service ou d'accéder à des ressources réservées aux entreprises, par exemple en déverrouillant un van portant le nom de votre entreprise. Vous pouvez également fournir des documents professionnels tels qu'un permis d'exploitation, une facture ou une facture de charge courante correspondant au nom indiqué dans votre fiche d'établissement.

Envoyer une vidéo

Étape 1: Enregistrez et mettez en ligne votre vidéo

Important : Préparez ce que vous allez montrer dans votre vidéo. Assurez-vous qu'elle répond à toutes les exigences listées ci-dessus.

Sur votre appareil mobile, accédez à la fiche de votre établissement.
Appuyez sur Valider .
- Pour commencer la validation, vous devrez peut-être saisir votre numéro de téléphone appuyer sur Suivant.
Appuyez sur Vidéo sur votre établissement Suivant.
Consultez les exigences relatives aux vidéos.
- Vous devrez peut-être autoriser l'accès à votre emplacement, à votre appareil photo et à votre micro. Pour autoriser l'accès, suivez les instructions à l'écran.
Appuyez sur Suivant Démarrer l'enregistrement.
Pour enregistrer votre vidéo, appuyez sur .
Pour arrêter l'enregistrement, appuyez sur .
Vérifiez votre vidéo pour vous assurer qu'elle contient toutes les informations requises.
- Si nécessaire, appuyez sur Réessayer pour enregistrer de nouveau votre vidéo.
Pour mettre en ligne votre vidéo, appuyez sur Mettre en ligne la vidéo.

Étape 2 : Attendez le résultat de l'examen

Une fois votre vidéo mise en ligne, nous l'examinerons. Ce processus peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés. Après examen, le résultat peut être l'un des suivants :

Acceptée : nous vous préviendrons lorsque votre établissement sera validé.
Refusée : votre vidéo ne respectait pas toutes les exigences. Vous pouvez en enregistrer une nouvelle pour la validation. Nous vous indiquerons les raisons pour lesquelles votre première vidéo n'a pas été acceptée.

Si votre vidéo ne respectait pas toutes les exigences, vous pouvez en envoyer une autre :

Sur votre appareil mobile, accédez à la fiche de votre établissement.
Appuyez sur Examiner les problèmes.
Pour créer une vidéo qui répond à toutes les exigences, examinez les problèmes.
- Exemples :
  - Nom de l'établissement non visible sur la vitrine
  - Aucune zone à proximité n'a été montrée.
  - Il manque une preuve de l'autorisation d'exploiter l'établissement.
Enregistrez la vidéo.
N'oubliez pas d'y inclure les éléments suivants :
- Toutes les informations que vous avez montrées dans votre première vidéo.
- Toutes les informations manquantes nécessaires pour répondre aux exigences.
Mettez en ligne votre vidéo.

Étape 3 (facultatif) : Supprimez votre vidéo

Important : Vous pouvez supprimer votre vidéo de validation à tout moment. Si vous ne le faites pas, Google la supprimera ultérieurement. Si vous annulez l'importation, ni vous, ni Google n'aurez plus accès à la vidéo.

Sur votre appareil mobile, accédez à la fiche de votre établissement.
En haut à droite, appuyez sur Plus Paramètres de la fiche d'établissement Paramètres avancés.
Sous "Mises en ligne de vidéos" appuyez sur Supprimer les vidéos.

Questions fréquentes sur la validation vidéo

Que faire si mon entreprise propose des services en personne, mais ne dispose pas d'un établissement physique ?

Vous pouvez toujours montrer l'endroit où vous proposez vos services, les outils que vous utilisez et les documents associés à votre entreprise.

Exemples d'emplacement :
- Nom de la rue et numéro du bâtiment
- Panneaux publicitaires pour votre établissement à proximité de votre zone desservie
Exemples d'équipements :
- Véhicule ou supports marketing aux couleurs de la marque
- Votre espace de travail, vos outils ou l'équipement que vous utilisez au travail
Exemples de documents :
- Permis d'exercice, facture ou facture de charge courante
- Autres documents indiquant le nom de votre établissement

Que faire si mon entreprise ne propose que des services en ligne ?

Si votre établissement exerce son activité exclusivement en ligne (par exemple, une boutique d'e-commerce avec une vitrine virtuelle) et ne propose aucun service en personne, vous n'êtes pas éligible à la création d'une fiche d'établissement et vous ne pouvez pas procéder à la validation. En savoir plus sur l'éligibilité des établissements et les consignes applicables aux propriétaires

Que dois-je faire si on me demande de remettre en ligne une vidéo ?

Il est probable que votre vidéo ne respectait pas les exigences. Enregistrez une nouvelle vidéo et assurez-vous qu'elle répond à toutes les exigences listées ci-dessus.

Que se passe-t-il si je ne parviens pas à mettre en ligne ma vidéo ?

Dans certains cas, l'importation de vidéos échoue lors de la première tentative. Importez le fichier à nouveau.

Pourquoi m'a-t-on demandé de valider à nouveau mon établissement ?

Pour que les informations sur votre établissement restent exactes, vous devrez peut-être les valider à nouveau si vous les modifiez. Pour valider votre établissement à l'aide de la méthode choisie, suivez les mêmes étapes indiquées dans votre fiche.

Je rencontre des difficultés. Comment puis-je obtenir de l'aide ?

Assurez-vous que votre vidéo répond à toutes les exigences, puis réessayez. Si le problème persiste, vous pouvez essayer une autre méthode de validation disponible.

Notre équipe d'assistance est là pour vous aider, mais essayez d'abord de valider votre établissement à l'aide des méthodes de validation disponibles. Cela nous permettra de vous aider plus facilement.