Puedes verificar tu empresa cargando un video que capture sus detalles principales. El video nos ayuda a confirmar que representas a la empresa. La verificación por videollamada es para empresas que tienen una tienda física, o bien para proveedores de servicios sin una ubicación física o empresas híbridas. Conocer tu tipo de empresa te ayuda a comprender qué detalles debes capturar en el video de verificación. Obtén más información sobre las empresas híbridas y de servicio en el área.
Antes de comenzar
Importante: La grabación del video no debe incluir lo siguiente:
- Cualquier información sensible, como números de cuentas bancarias, fiscales o de identificación
- Cualquier otra información privada sobre ti o sobre otras personas
- Rostros de otras personas
Tómate el tiempo para planificar tu video. No puedes grabar un video sin conexión y, luego, subir el archivo para hacer la verificación más tarde. La grabación de los videos de verificación solo se puede completar a través de tu Perfil de Negocio. El video que envíes para la verificación debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe ser una grabación única, continua y sin ediciones ni interrupciones.
- Debe durar al menos 30 segundos.
- Se debe grabar y subir desde un dispositivo móvil a través de tu Perfil de Negocio. Obtén más información para enviar tu video.
Requisitos de video para tiendas o empresas híbridas
Importante: Una empresa híbrida es una empresa que atiende a clientes en su dirección comercial, pero que también los visita o les envía productos directamente. Por ejemplo, un restaurante de consumo en el lugar que también entrega comida a domicilio. Si tu empresa no tiene una señalización permanente en su ubicación física, no será apta para considerarse una tienda, por lo que deberás registrarla como una empresa de servicio en el área. Obtén más información sobre las empresas híbridas y de servicio en el área.
Verifica tu empresa con una grabación de video: tiendaEn el caso de las tiendas o las empresas híbridas, el video debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe mostrar la ubicación de tu empresa. Captura las señales oficiales correspondientes al número y el nombre de la calle, los negocios cercanos, los puntos de referencia reconocibles o el área alrededor de tu empresa que muestre que tu empresa se encuentra en la ubicación correcta de Google Maps que se indica en tu Perfil de Negocio.
- Debe mostrar pruebas de que tu empresa existe. Debe mostrar la tienda, la sala de exhibición o la señalización de la empresa. Muestra el nombre de la empresa impreso en elementos permanentes, como un cartel, una muro o una ventana. El nombre de la empresa que se muestra en el video debe coincidir con el nombre de tu Perfil de Negocio.
- Debe mostrar una prueba de administración. Para demostrar que tienes autorización para representar a tu empresa, graba elementos o áreas exclusivos para los empleados. Grábate abriendo una caja registradora, accediendo a un sistema de punto de venta o abriendo la tienda, la sala del personal, la cocina o el almacén.
Requisitos de video para empresas de servicio en el área
Importante: Una empresa de servicio en el área se define como una empresa que visita a los clientes o les proporciona sus servicios de forma directa, pero que no los atiende en su dirección comercial. Por ejemplo, cerrajeros o plomeros. Si no brindas servicios a los clientes en la dirección de tu empresa, no ingreses ninguna dirección en la pestaña "Información" del administrador del Perfil de Negocio. Obtén más información sobre las empresas híbridas y de servicio en el área.
Verifica tu empresa con una grabación de video: Empresa de servicio en área
En el caso de las empresas de servicio en el área, el video debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe mostrar la ubicación en la que ofreces tus servicios. Algunos buenos ejemplos son letreros en tu área de servicio que promocionan tu empresa, o bien los letreros de las calles y los puntos de referencia que se encuentran junto a tu empresa. Un mal ejemplo es un terreno que podría estar en cualquier parte o un terreno sin nada que lo identifique.
- Debe mostrar pruebas de que tu empresa existe. Captura el equipo de trabajo de la marca, los materiales de marketing, los servicios o productos para la venta, o las herramientas que usas para brindar servicios a tus clientes. Algunos buenos ejemplos son grabarte abriendo una camioneta con el nombre de tu empresa o mostrar camisetas con tu marca para empleados o clientes.
- Debe mostrar una prueba de administración. Puedes grabarte mientras brindas el servicio o muestras los documentos de la empresa. Por ejemplo, el registro de la empresa, las facturas o las facturas de electricidad que coinciden con el nombre que figura en tu Perfil de Negocio.
Cómo enviar tu video
Paso 1: Graba y sube tu video
Importante: Crea un plan sobre lo que mostrarás en tu video y asegúrate de que cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
- En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Negocio. Obtenga información sobre cómo encontrar su perfil.
- Si inicias la verificación en una computadora, puedes escanear un código QR para continuarla en tu dispositivo móvil.
- Presiona Verificar
Capturar video.
- Presiona Iniciar grabación.
- Es posible que se te solicite que permitas el acceso a tu ubicación, cámara y micrófono. Para permitir el acceso, sigue las instrucciones en pantalla.
- Graba tu video
- Presiona Detener grabación
Capturar video.Paso 2: Espera la revisión
Revisaremos tu video una vez que lo subas. Es posible que este proceso tarde hasta 5 días hábiles. Después de la revisión de tu video, este puede recibir uno de los siguientes estados:
- Correcto: Te informaremos cuando tu empresa esté verificada.
- No es correcto: El video que subiste no cumplió con todos los requisitos, pero puedes grabar uno nuevo para el proceso de verificación. Para ayudarte a enviar un video nuevo que cumpla con los requisitos, te compartiremos los motivos por los que no se aceptó el video original. Para enviar un video nuevo, haz lo siguiente:
- En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Negocio. Obtén información para encontrar tu perfil.
- Presiona Revisar problemas.
- Para ayudarte a crear un video nuevo que cumpla con todos los requisitos, revisa los problemas.
- Ejemplos de problemas:
- “El nombre del negocio no se muestra en la tienda”
- “No se ven los alrededores”
- “No demostraste que tienes autorización para operar el negocio”
- Ejemplos de problemas:
- Graba tu video Asegúrate de incluir todo lo que se indica en los requisitos:
- Toda la información que proporcionaste en el video original.
- Toda la información necesaria para cumplir con los requisitos que faltaron en tu video original.
- Sube tu video.
Sugerencia: Si tu video está en proceso de revisión y tienes la certeza de que cumple con todos los requisitos, te recomendamos que esperes hasta que se tome una decisión sobre la verificación antes de volver a enviarlo. Si crees que no cumpliste con uno de los requisitos para tu video, puedes borrar el video que subiste y grabar uno nuevo.
Paso 3 (opcional): Borra el video
Importante: Puedes borrar tu video en cualquier momento. Si no lo borras, Google lo hará. Cuando cancelas una carga de video, tú y Google pierden el acceso al video.
- En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Negocio. Obtén información para encontrar tu perfil.
- En la esquina superior derecha, presiona Más
- Presiona Cargas de videos
Preguntas frecuentes sobre la verificación por videollamada
¿Qué sucede si mi empresa ofrece servicios presenciales, pero no tiene una ubicación física?De todos modos, puedes grabar la ubicación en la que ofreces los servicios, el equipo que usas y la documentación asociada con tu empresa.
- Ejemplos de ubicación:
- El nombre de la calle y el número en el edificio
- Diversos elementos de señalización de la tienda en la ubicación
- Ejemplos de equipamiento:
- Un vehículo con la marca o materiales de marketing
- El lugar de trabajo, las herramientas y el equipo que usas para brindar servicios a tus clientes
- Ejemplos de documentación:
- Registro comercial, facturas y facturas de servicios públicos de la empresa
- Otros documentos con el nombre de tu empresa
Si tu empresa solo tiene presencia en línea y no ofrece ningún servicio presencial, como una tienda de comercio electrónico con una tienda virtual, es posible que no sea apta para tener un Perfil de Negocio y que no se pueda verificar. Obtén más información sobre los lineamientos de propiedad y elegibilidad de la empresa.
Es probable que no se haya aceptado tu video. Crea un video nuevo y asegúrate de que cumpla con todos los requisitos mencionados anteriormente.
A veces, es posible que los videos no se suban inicialmente. Intenta subirlo de nuevo.
Si cambian los detalles de tu empresa, es posible que Google te solicite volver a realizar la verificación para mantener la calidad de la información de la empresa. Para verificar tu empresa con los métodos disponibles que elijas, sigue los mismos pasos que se muestran en tu perfil.
Asegúrate de que el video cumpla con todos los requisitos y vuelve a intentarlo. Si los problemas persisten, puedes probar otro método de verificación si está disponible.
Nuestro equipo de asistencia al cliente está disponible para ayudarte, pero primero haz un intento de verificación. De esta manera, podremos ayudarte con más facilidad.
