Directives sur l'admissibilité et la propriété de l'entreprise

Certaines entreprises ne sont pas admissibles à un profil d'entreprise sur Google. Pour être admissible à un profil d'entreprise, une entreprise doit respecter les critères indiqués ci-dessous. Les propriétaires et les représentants autorisés d'un profil d'entreprise doivent également respecter les directives indiquées.

Entreprises admissibles

Pour être admissible à un profil d'entreprise, une entreprise doit avoir des contacts en personne avec les clients durant ses heures d'ouverture indiquées.

Il y a toutefois quelques exceptions :

  • Les guichets automatiques bancaires, les kiosques de location vidéo et les boîtes aux lettres express sont admissibles. Si vous ajoutez de tels lieux, vous devez inclure des coordonnées pour que les clients puissent vous joindre.
  • Les entreprises saisonnières, comme une patinoire ouverte uniquement l'hiver, sont admissibles. Ces entreprises doivent afficher des enseignes permanentes sur les lieux tout au long de l'année.
  • Les services de restauration proposant uniquement la livraison sont autorisés sous réserve de certaines conditions. Apprenez-en plus sur les marques alimentaires virtuelles.

Entreprises non admissibles

Voici des exemples d'entreprises non admissibles à un profil d'entreprise :

  • Les propriétés à louer ou à vendre, telles que les résidences de vacances, les maisons modèles ou les appartements vacants. Les bureaux de vente ou de location sont cependant admissibles à une demande de validation.
  • Un service, une réunion ou un cours permanent offert dans un établissement dont vous n'êtes pas propriétaire ou que vous n'êtes pas habilité à représenter.
  • Les agents ou les entreprises de génération de pistes.
  • Les marques, les organisations, les artistes ainsi que les entreprises qui exercent leurs activités uniquement en ligne.
  • Une adresse d'entreprise sous forme de case postale ou d'adresse postale située dans un emplacement éloigné n'est pas acceptée comme adresse de profil d'entreprise.

Propriété

Seuls les propriétaires d'entreprise ou les représentants autorisés peuvent vérifier et gérer les informations sur leur entreprise dans un profil d'entreprise. Pour partager l'accès réservé aux gestionnaires à votre profil d'entreprise, vous pouvez ajouter un gestionnaire.

Dans certains cas, la propriété peut être révoquée pour l'une des raisons suivantes : 

  • Vous ne vous êtes pas connecté à votre compte récemment.
  • L'entreprise a confirmé que vous ou votre agence n'êtes plus autorisée à gérer cette page.
  • Nous n'avons pas pu communiquer avec vous par courriel pour confirmer votre affiliation avec l'entreprise, malgré plusieurs tentatives. 
  • Vous ou un autre propriétaire de votre profil avez supprimé votre profil.
  • Vous avez créé votre profil d'entreprise par l'entremise d'un autre produit Google, et ce profil de produit est suspendu.

Si cette situation se produit, vous pouvez tenter de revérifier votre propriété ou de demander la propriété au nouveau propriétaire de l'entreprise en suivant les étapes indiquées dans l'article Résoudre les conflits de propriété

Directives supplémentaires à l'intention des représentants autorisés

Toute personne ou entreprise qui gère des informations sur une entreprise pour un profil d'entreprise dont elle n'est pas propriétaire est considérée comme un représentant autorisé. Par exemple : une entreprise tierce de référencement ou de marketing par moteurs de recherche; un ami du propriétaire; un fournisseur de services de commande, de planification ou de réservation en ligne; et un fournisseur de réseau affilié.

Les représentants autorisés sont tenus de respecter ce qui suit :

  • Ne jamais prendre possession d'un profil d'entreprise sans le consentement exprès du propriétaire de l'entreprise.
  • Ne jamais faire de déclarations fausses, trompeuses ou irréalistes.
  • Ne jamais recourir à des tactiques importunes, abusives ou douteuses auprès des clients potentiels ou existants.
  • Toujours collaborer avec le propriétaire de l'entreprise lors du processus de vérification. Apprenez-en plus sur la vérification.
  • Toujours s'assurer que le propriétaire de l'entreprise comprend la nature d'un profil d'entreprise sur Google et sait où les données de profil d'entreprise sont utilisées. Les représentants autorisés devraient partager les ressources suivantes avec le propriétaire d'une entreprise :
  • Toujours informer le propriétaire de l'entreprise des mesures prises par le représentant autorisé en ce qui concerne le profil d'entreprise.
  • Toujours respecter les directives relatives à la représentation de votre entreprise sur Google. Notez que le numéro de téléphone et le site Web qui figurent sur un profil d'entreprise doivent toujours correspondre au numéro de téléphone et au site Web officiels de l'entreprise, et ils doivent pouvoir être vérifiés par le propriétaire de celle-ci. Le contenu du site Web doit être détenu et géré par le propriétaire de l'entreprise.
  • Toujours répondre rapidement aux demandes visant à obtenir l'accès réservé aux gestionnaires et toujours transférer la propriété d'un profil d'entreprise au propriétaire de l'entreprise dès qu'il en fait la demande. Dans la mesure du possible, les représentants autorisés doivent encourager le propriétaire de l'entreprise à créer un compte, à prendre possession du profil d'entreprise et à ajouter des représentants autorisés comme gestionnaires. Découvrez comment transférer la propriété.

Le non-respect de ces politiques peut entraîner la suspension du profil d'entreprise et/ou du compte Google. Les contributions subséquentes seront bloquées si le profil ou le compte est suspendu en raison du non-respect de ces politiques.

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