Google 商家檔案政策總覽

新增至商家檔案的內容須如實反映商家地點,並遵守適用政策和規範。如有違規情形,我們會採取必要措施,防止內容顯示或限制存取商家檔案/商家帳戶。

所有 Google 商家檔案政策和規範

本文僅概述 Google 的幾項重點政策,並說明商家可能較常遇到的問題,並未涵蓋完整內容。如要查看 Google 商家檔案政策和規範的完整清單,請參閱這裡

禁止內容和受限內容

新增至商家檔案的內容一律須遵守 Google 的「禁止內容和受限內容」政策。這些政策規定適用於所有內容格式,包括評論、相片和影片。如果商家檔案和內容不符合這類標準,在 Google 平台發布時可能會遭拒。

帳戶層級限制

商家無法存取商家檔案、存取權受限的可能原因如下:

Google 帳戶記錄不佳
如果 Google 帳戶記錄不佳 (例如遭到停用停權刪除),則商家必須先修正問題,才能存取 Google 商家檔案。
帳戶的商家檔案活動受限

如果商家屢次違反 Google 商家檔案政策規定,商家檔案的存取權可能會受限。

如果商家的帳戶受限,所有相關聯的商家檔案都會遭到停權。

帳戶一旦受限,使用該帳戶新增的內容都會遭拒。如果希望先前遭移除的內容恢復顯示,或在商家檔案中新增內容,必須先解除帳戶限制。

商家檔案因其他 Google 產品帳戶限制而遭到停權

如果使用與其他 Google 產品連結的帳戶建立商家檔案,非商家檔案產品的帳戶受限時,商家檔案也可能連帶遭到停權。

非商家檔案的帳戶受限時,使用受限帳戶新增到商家檔案的內容可能會遭拒。非商家檔案的帳戶必須先復權,商家檔案的內容才能恢復顯示。

資格條件

Google 對商家檔案設有下列限制和資格要求:

不符合資格的商家類型

表定營業時間內有員工在場服務顧客的商家,才能建立 Google 商家檔案。

舉例來說,下列商家不符合商家檔案使用資格:

  • 長期經營的服務、課程或會議場地擁有者不是您,或是您無權代表該場地。
  • 開發潛在客戶的代理商或公司。
  • 品牌、機構、藝術工作者和其他純網路業務。
  • 出租/出售的物業 (例如度假小屋、樣品屋或短租公寓)。

如要進一步瞭解資格條件,請參閱「商家資格和擁有權」一文。

商家不存在

為盡可能確保 Google 上的資料正確無誤,我們會採用多種來源的資訊,包括使用者回報的資訊和授權內容。

如果 Google 認定商家並非位於您已聲明擁有權的地點,則會停用該商家檔案。

郵政信箱地址
Google 商家檔案不允許商家使用郵政信箱地址,如果商家地址設在郵政信箱,商家檔案會遭到停權。
變更身分

商家必須如實呈現商家身分。若編輯內容大幅改變商家身分,將會遭拒。詳情請參閱「不實陳述或行為」政策。

擁有權

商家檔案擁有權問題包括:

未經授權存取商家檔案
如果我們認定另一個商家才是商家檔案的授權擁有者,則會撤銷其他未經授權使用者的存取權。
擁有者長期未登入
如果商家長時間未存取 Google 商家檔案,我們在給予充分警告後,可能會撤銷存取權並移除內容。

貼文限制

如果使用者在商家檔案上一直提供無益、有害、離題或違反 Google 政策的內容,我們可能會限制或暫停顯示該商家檔案上的使用者原創內容。舉例來說,當商家收到一系列負評,但原因與商家本身無關,就屬於上述情況。進一步瞭解貼文限制

提交內容遭拒的可能原因

新增內容至商家檔案時遭拒,可能有多種原因。

商家檔案遭到刪除
如果在 Google 審查或發布內容前,有存取權的使用者即已刪除商家檔案,則有關該商家檔案的內容和申訴可能就會遭拒。
商家檔案遭到停用

如果在 Google 審查或發布內容前,商家檔案即已停用,則 Google 可能會拒絕相關內容和申訴。

停用的商家檔案必須先復權,使用者才能順利在商家檔案上提供內容。

瞭解如何修正停用的商家檔案

商家檔案遭到停權

如果在 Google 審查或發布內容前,商家檔案即已遭到停權,則 Google 可能會拒絕相關內容和申訴。

已停權的商家檔案必須先復權,使用者才能順利在商家檔案上提供內容。

瞭解如何修正遭停權的商家檔案

必須進行驗證

您必須先驗證商家,才能更新 Google 上的商家名稱和其他資訊。如果商家檔案未經驗證,Google 可能會拒絕要新增至該商家檔案的內容。

如要進一步瞭解如何進行驗證,請按照這裡列出的步驟操作

內容無法發布或申訴遭拒的其他可能原因

提交的內容無法發布,有時可能是因為與政策無關的原因,包括:

商家檔案或內容已上線、編輯或刪除
Google 已經接受商家新增的某些內容,所以商家無法再發布。舉例來說,如果您多次嘗試加入相同的相片或電話號碼,就會發生這種情況。
同樣地,如果因內容已上線、刪除或修改而無法做出申訴判定,Google 可能會拒絕相關申訴。
提交過程發生錯誤
處理內容時發生錯誤。請稍後再試,或是與 Google 商家檔案支援團隊聯絡。

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