为确保 Google 上的信息保持高质量水准，我们可能会对违反 Google 商家资料准则的商家资料和商家资料内容采取处置措施。您或许可以选择针对特定类型的商家资料限制和内容处置判定（包括内容被拒）提出申诉。
准备工作
查看您的验证状态如果您尚未验证自己的商家资料，那么与该商家资料相关的内容可能不会在 Google 上展示。在提交申诉之前，请查看您的验证状态。
如果您打算在申诉中附上证据，建议您在提交申诉之前准备好相关文件。
在申诉工具中提交申诉后，系统会提示您在关联的表单中添加可选证据，以作为申诉的依据。这项提示会在申诉流程的最后一步出现。您必须在提交申诉后的 60 分钟内提交证据。
根据您提出申诉的背景，以下是可为您的申诉提供支持的证据示例：
- 正式的工商注册信息
- 营业执照
- 纳税证明
- 商家的公共事业缴费单，例如：
- 电费
- 电话费
- 有线电视费
- 网费
提示：提交任何文件作为证据前，请核对商家名称和地址，确保它们与您要申诉的商家资料完全一致。
提交申诉
重要提示：
- 如果您的 Google 账号或商家资料受到限制，您必须先将其恢复，然后才能针对内容判定提出申诉。了解如何修正已暂停或已停用的商家资料。
- 申诉审核和判定过程最多可能需要 5 个工作日。在收到判定结果之前，请勿针对同一问题重复提交申诉。
- 您可以使用 Google 商家资料申诉工具查看申诉的状态。
- 在申诉受理期间，请勿为同一商家创建新的商家资料。
对于位于英国或欧洲经济区 (EEA) 内或在这些境内开展业务的商家，申诉的处理方式将会有所不同。30 个 EEA 国家/地区包括 27 个欧盟 (EU) 成员国/地区和 3 个欧洲自由贸易联盟 (EFTA) 成员国/地区。您可以参考下表，了解哪个方案最适合您的情况。
| 任务 | 英国或 EEA 内的商家 | 其他国家/地区的商家 |
|---|---|---|
| 查看您的验证状态 | 验证状态 | 验证状态 |
| 针对商家资料暂停问题提出申诉 | 申诉工具 | 申诉工具 |
| 针对商家资料修改被拒问题提出申诉 | 申诉工具 | 与我们联系 |
| 针对媒体内容限制提出申诉 | 申诉工具 | 与我们联系 |
| 针对其他内容限制提出申诉 | 与我们联系 | 与我们联系 |
| 针对评价移除判定提出申诉 | 评价管理工具 | 评价管理工具 |
对于英国或 EEA 内的商家
针对商家资料被暂停或停用、商家信息修改被拒和媒体内容限制提出申诉
如果您的商家位于英国或 EEA 内，您可以使用申诉工具针对以下情况提交申诉：
- 商家资料被暂停或停用
- 商家信息（包括名称、类别、地址、电话、网站）修改被拒
- 受限媒体内容（帖子、照片、视频）
如需提交申诉，请按以下步骤操作：
重要提示：如果您在第 7 步中选择打开证据表单，则必须在 60 分钟内提交支持性证据，否则该表单将无法附加到您的申诉中。
- 打开 Google 商家资料申诉工具。
- 登录与您的商家资料关联的 Google 账号。
- 选择您想要恢复的商家资料。
- Google 商家资料申诉工具会显示以下内容：
- 受限的商家资料
- 处置操作的原因
- 所违反政策的链接
- 选择您要针对哪个判定提出申诉。
- 点击右下角的提交申诉。
- 可选：在提交申诉后，您可以添加证据：
- 附上可为您的申诉提供依据的文件。
- 打开证据表单后，您必须在 60 分钟内提交该表单，否则它不会附加到申诉中。
- 点击提交。
- Google 会审核您的申诉，并在做出判定后给您发送邮件。
- 附上可为您的申诉提供依据的文件。
提示：在 Google 商家资料申诉工具中，您可能会收到一条消息，指明当前没有内容处置判定或访问限制判定可供申诉。如果您要对其他受限内容提出申诉，请与我们联系。我们的团队会确认您是否符合提交新申诉的条件。
针对评价移除判定提出申诉
如果 Google 判定您举报的客户评价未违反 Google 政策，则您可以提交一次性申诉。了解如何对评价提交一次性申诉。
针对其他内容限制提出申诉
如需针对任何其他类型的被拒内容提交申诉，请与我们联系。
- 选择最相关的问题。
- 填写显示的表单。
- 点击提交。
提示：如果我们的初步回复未能解决您的问题，请回复该邮件，我们的支持团队将继续协助您处理申诉。
适用于 EEA 商家的更多申诉方式
如果您位于 EEA 成员国或地区，您可以将申诉提交给庭外调解机构。详细了解欧盟《数字服务法案》中所述的解决方案。
针对商家资料被暂停或停用问题提出申诉
如果您的商家位于英国和 EEA 以外，您可以使用申诉工具针对商家资料被暂停或停用问题提交申诉。
如需提交申诉，请按以下步骤操作：
重要提示：如果您在第 7 步中选择打开证据表单，则必须在 60 分钟内提交支持性证据，否则该表单将无法附加到您的申诉中。
- 打开 Google 商家资料申诉工具。
- 登录与您的商家资料关联的 Google 账号。
- 选择您想要恢复的商家资料。
- Google 商家资料申诉工具会显示以下内容：
- 受限的商家资料
- 处置操作的原因
- 所违反政策的链接
- 选择您要针对哪个判定提出申诉。
- 点击右下角的提交申诉。
- 可选：在提交申诉后，您可以添加证据：
- 附上可为您的申诉提供依据的文件。
- 打开证据表单后，您必须在 60 分钟内提交该表单，否则它不会附加到申诉中。
- 点击提交。
- Google 会审核您的申诉，并在做出判定后给您发送邮件。
- 附上可为您的申诉提供依据的文件。
针对商家信息修改被拒、媒体内容限制和其他内容限制提出申诉
如果您的商家在英国和 EEA 以外的地区开展业务，您必须与我们联系才能针对以下情况提出申诉：
- 商家信息（包括名称、类别、地址、电话、网站）修改被拒
- 受限媒体内容（帖子、照片、视频）
- 其他内容限制
如需提交申诉，请按以下步骤操作：
- 打开联系表单。
- 选择最相关的问题。
- 填写显示的表单。
- 点击提交。
提示：如果我们的初步回复未能解决您的问题，请回复该邮件，我们的支持团队将继续协助您处理申诉。
针对评价移除判定提出申诉
如果 Google 判定您举报的客户评价未违反 Google 政策，则您可以提交一次性申诉。了解如何对评价提交一次性申诉。
为 10 份以上的商家资料提出申诉
如需为 10 份以上的商家资料提出申诉，请执行以下操作：
- 在 Google 商家资料申诉工具中，选择您要申诉的商家资料。
- 确保您登录的是与商家资料关联的 Google 账号。
- 提交申诉后，您可以选择附上证据。
- 系统会询问您是否要为 10 份以上的商家资料提出申诉，请点击是。
- 请附加一个电子表格，并在其中添加每份商家资料对应的证据和商家资料 ID。了解如何查找商家资料 ID。
- 点击提交。
提示：
- Google 商家资料申诉工具中只会显示您选择的商家资料的状态变化，而不会更新您提出申诉的其他商家资料的状态。
- 对于您选择的商家资料，您会收到一则包含申诉判定结果的邮件通知。
在申诉工具中查看申诉状态
重要提示：在收到判定结果之前，请勿针对同一问题重复提交申诉。
- 确保您登录的是与商家资料关联的 Google 账号。
- 打开 Google 商家资料申诉工具。
- 选择您已提交了申诉的商家资料。
- 在右侧，您会看到申诉状态：
- 已提交
- 已批准
- 未获批准
- 无法申诉
- 符合申诉条件