Google पर सभी को हमेशा सही और सटीक जानकारी मिले, इसके लिए हम उन Business Profile और उनके कॉन्टेंट को मॉडरेट कर सकते हैं जिनसे हमारे दिशा-निर्देशों का उल्लंघन होता हो. हालांकि, आपको प्रोफ़ाइल पर लगाई गई कुछ तरह की पाबंदियों और कॉन्टेंट को मॉडरेट करने के हमारे फ़ैसलों के ख़िलाफ़ अपील करने का विकल्प मिल सकता है. इसमें, खारिज किए गए कॉन्टेंट के ख़िलाफ़ अपील करना भी शामिल है.
शुरू करने से पहले ये काम करें
देखें कि आपकी Business Profile की पुष्टि हुई है या नहींअगर आपने Business Profile की पुष्टि नहीं की है, तो ऐसा हो सकता है कि उसका कॉन्टेंट Google पर न दिखे. इसलिए, अपील सबमिट करने से पहले देखें कि आपकी Business Profile की पुष्टि हुई है या नहीं.
अगर आपको अपील में सबूत के तौर पर दस्तावेज़ शामिल करने हैं, तो हमारा सुझाव है कि अपील सबमिट करने से पहले उन दस्तावेज़ों को तैयार कर लें.
अपील टूल की मदद से अपील सबमिट करने के बाद, आपको उसे सही ठहराने वाले दस्तावेज़ सबमिट करने के लिए लिंक किया गया एक फ़ॉर्म दिखेगा. आपसे इस फ़ॉर्म में, सबूत के तौर पर दस्तावेज़ जोड़ने के लिए कहा जाएगा. यह अनुरोध, अपील करने की प्रक्रिया के दौरान आखिर में किया जाएगा. हालांकि, यह अनुरोध पूरा करना ज़रूरी नहीं है, लेकिन इससे अपनी अपील को मज़बूत बनाया जा सकता है. फ़ॉर्म खोलने के बाद, आपको 60 मिनट के अंदर ये दस्तावेज़ सबमिट करने होंगे.
आपकी अपील के संदर्भ के हिसाब से, यहां कुछ ऐसे दस्तावेज़ों के उदाहरण दिए गए हैं जिन्हें सबूत के तौर पर सबमिट करके अपनी अपील को मज़बूत बनाया जा सकता है:
- कारोबार के रजिस्ट्रेशन का आधिकारिक दस्तावेज़
- कारोबार का लाइसेंस
- टैक्स सर्टिफ़िकेट
- कारोबार के लिए बिजली, पानी जैसी सुविधाओं के बिल:
- बिजली
- फ़ोन
- केबल टीवी
- इंटरनेट
ज़रूरी जानकारी: सबूत के तौर पर अटैच किए गए किसी भी दस्तावेज़ पर उसी कारोबार का नाम और पता होना चाहिए जिसकी प्रोफ़ाइल के लिए अपील की जा रही है.
अपील सबमिट करना
अहम जानकारी:
- अगर आपके Google खाते या Business Profile पर पाबंदी लगाई गई है, तो उसके बहाल होने के बाद ही कॉन्टेंट से जुड़े किसी फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील की जा सकती है. निलंबित या बंद की गई प्रोफ़ाइलों को बहाल कराने का तरीका जानें.
- अपील की समीक्षा करने और उसके बारे में फ़ैसला देने में पांच कामकाजी दिन लग सकते हैं. कोई फ़ैसला आने से पहले, एक ही समस्या के लिए एक से ज़्यादा अपील सबमिट न करें.
- अपनी अपील का स्टेटस देखने के लिए, Google Business Profile का अपील टूल इस्तेमाल करें.
- अपनी अपील की समीक्षा के दौरान, उसी कारोबार के लिए कोई नई Business Profile न बनाएं.
यूनाइटेड किंगडम या यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (ईईए) में मौजूद या वहां काम करने वाले कारोबारों की अपील अलग तरीके से मैनेज की जाती हैं. ईईए के 30 देशों में यूरोपियन यूनियन (ईयू) के 27 सदस्य और यूरोपियन फ़्री ट्रेड असोसिएशन (ईएफ़टीए) के तीन सदस्य शामिल हैं. यहां दिए गए चार्ट की मदद से, अपनी ज़रूरत के हिसाब से सबसे सही विकल्प चुना जा सकता है.
| कार्रवाई | यूनाइटेड किंगडम या ईईए में मौजूद कारोबार | बाकी देशों के लिए विकल्प |
|---|---|---|
| देखें कि आपकी Business Profile की पुष्टि हुई है या नहीं | पुष्टि का स्टेटस देखें | पुष्टि का स्टेटस देखें |
| प्रोफ़ाइल के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील करें | अपील टूल | अपील टूल |
| प्रोफ़ाइल में किए गए बदलाव अस्वीकार होने के ख़िलाफ़ अपील करें | अपील टूल | हमसे संपर्क करें |
| मीडिया पर लगाई गई पाबंदियों के ख़िलाफ़ अपील करें | अपील टूल | हमसे संपर्क करें |
| कॉन्टेंट पर लगाई गई अन्य पाबंदियों के ख़िलाफ़ अपील करें | हमसे संपर्क करें | हमसे संपर्क करें |
| समीक्षा हटाने के फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें | समीक्षाओं को मैनेज करने वाला टूल | समीक्षाओं को मैनेज करने वाला टूल |
यूनाइटेड किंगडम या ईईए में मौजूद या वहां काम करने वाले कारोबारों के लिए
निलंबित या बंद की गई प्रोफ़ाइल को वापस लाने के लिए अपील करें या कारोबार की जानकारी में किए गए बदलाव अस्वीकार होने और मीडिया पर लगाई गई पाबंदियों के ख़िलाफ़ अपील करें
अगर आपका कारोबार यूनाइटेड किंगडम या ईईए में मौजूद है, तो अपील टूल का इस्तेमाल करके इनके लिए अपील सबमिट करें:
- निलंबित या बंद की गई प्रोफ़ाइल
- कारोबार की जानकारी (नाम, कैटगरी, पता, फ़ोन नंबर, और वेबसाइट) में किया गया वह बदलाव जो अस्वीकार किया गया
- पाबंदी वाला मीडिया (पोस्ट, फ़ोटो, और वीडियो)
अपील सबमिट करने का तरीका:
अहम जानकारी: अगर आपने सातवें चरण में सबूत के तौर पर दस्तावेज़ अटैच करने के लिए फ़ॉर्म खोला, तो आपको 60 मिनट के अंदर दस्तावेज़ सबमिट करने होंगे. ऐसा न करने पर, वे दस्तावेज़ आपकी अपील के साथ अटैच नहीं होंगे.
- Google Business Profile का अपील टूल खोलें.
- अपनी Business Profile से जुड़े Google खाते में साइन इन करें.
- वह Business Profile चुनें जिसे वापस लाना है.
- Google Business Profile का अपील टूल यह जानकारी दिखाता है:
- प्रतिबंधित प्रोफ़ाइल
- मॉडरेट करने की वजह
- उस नीति का लिंक जिसका उल्लंघन हुआ
- उस फ़ैसले को चुनें जिसके ख़िलाफ़ अपील करनी है.
- सबसे नीचे दाईं ओर, अपील सबमिट करें पर क्लिक करें.
- ज़रूरी नहीं: अपील सबमिट करने के बाद, सबूत के तौर पर:
- दस्तावेज़ अटैच करें.
- दस्तावेज़ अटैच करने के लिए फ़ॉर्म खोलने के बाद, आपको 60 मिनट के अंदर दस्तावेज़ सबमिट करने होंगे. ऐसा न करने पर, ये आपकी अपील के साथ अटैच नहीं होंगे.
- सबमिट करें पर क्लिक करें.
- Google आपकी अपील की समीक्षा करेगा और आपको ईमेल भेजकर अपने फ़ैसले की जानकारी देगा.
- दस्तावेज़ अटैच करें.
अहम जानकारी: Google Business Profile के अपील टूल में, आपको यह मैसेज दिख सकता है कि ऐसा कोई कॉन्टेंट न तो मॉडरेट किया गया है और न ही उसे ऐक्सेस करने पर रोक लगाई गई है जिसके लिए आपको अपील करनी है. अगर आपको किसी अन्य प्रतिबंधित कॉन्टेंट के लिए अपील करनी है, तो हमसे संपर्क करें. हमारी टीम यह बता पाएगी कि आपको नई अपील करने का विकल्प मिलेगा या नहीं.
समीक्षा हटाने के फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें
अगर आपने ग्राहक से मिली किसी समीक्षा की शिकायत की है, लेकिन फ़ैसले में कहा गया हो कि इससे Google की नीतियों का उल्लंघन नहीं हुआ, तो आपको उस फ़ैसले के ख़िलाफ़ एक बार अपील करने का मौका मिलता है. समीक्षा से जुड़े फ़ैसले के ख़िलाफ़ एक बार अपील सबमिट करने का तरीका जानें.
कॉन्टेंट पर लगाई गई अन्य पाबंदियों के ख़िलाफ़ अपील करें
अन्य तरह के कॉन्टेंट को अस्वीकार किए जाने पर, अपील सबमिट करने के लिए हमसे संपर्क करें.
- सबसे ज़्यादा मिलती-जुलती समस्या चुनें.
- फ़ॉर्म भरें.
- सबमिट करें पर क्लिक करें.
ध्यान दें: अगर हमारे शुरुआती जवाब से आपकी समस्या हल नहीं होती है, तो कृपया हमें ईमेल करें. हमारी सहायता टीम अपील को प्रोसेस करने में आपकी मदद करेगी.
ईईए में मौजूद या वहां काम करने वाले कारोबारों के लिए अपील के अन्य विकल्प
अगर आप ईईए के किसी सदस्य देश या इलाके में हैं, तो आपके पास अदालत के बाहर विवाद सुलझाने वाले निकाय में अपील करने का विकल्प होता है. यूरोपियन यूनियन डिजिटल सर्विसेज़ ऐक्ट के तहत समस्या हल करने के विकल्पों के बारे में ज़्यादा जानें.
निलंबित या बंद की गई प्रोफ़ाइल को वापस लाने के लिए अपील करें
अगर आपका कारोबार यूनाइटेड किंगडम और ईईए से बाहर है और आपको अपनी निलंबित या बंद की गई प्रोफ़ाइल को वापस लाने के लिए अपील करनी है, तो अपील टूल का इस्तेमाल करें.
अपील सबमिट करने का तरीका:
अहम जानकारी: अगर आपने सातवें चरण में सबूत के तौर पर दस्तावेज़ अटैच करने के लिए फ़ॉर्म खोला, तो आपको 60 मिनट के अंदर दस्तावेज़ सबमिट करने होंगे. ऐसा न करने पर, वे दस्तावेज़ आपकी अपील के साथ अटैच नहीं होंगे.
- Google Business Profile का अपील टूल खोलें.
- अपनी Business Profile से जुड़े Google खाते में साइन इन करें.
- वह Business Profile चुनें जिसे वापस लाना है.
- Google Business Profile का अपील टूल यह जानकारी दिखाता है:
- प्रतिबंधित प्रोफ़ाइल
- मॉडरेट करने की वजह
- उस नीति का लिंक जिसका उल्लंघन हुआ
- उस फ़ैसले को चुनें जिसके ख़िलाफ़ अपील करनी है.
- सबसे नीचे दाईं ओर, अपील सबमिट करें पर क्लिक करें.
- ज़रूरी नहीं: अपील सबमिट करने के बाद, सबूत के तौर पर:
- दस्तावेज़ अटैच करें.
- दस्तावेज़ अटैच करने के लिए फ़ॉर्म खोलने के बाद, आपको 60 मिनट के अंदर दस्तावेज़ सबमिट करने होंगे. ऐसा न करने पर, ये आपकी अपील के साथ अटैच नहीं होंगे.
- सबमिट करें पर क्लिक करें.
- Google आपकी अपील की समीक्षा करेगा और आपको ईमेल भेजकर अपने फ़ैसले की जानकारी देगा.
- दस्तावेज़ अटैच करें.
कारोबार की जानकारी में किए गए बदलाव अस्वीकार होने या मीडिया और कॉन्टेंट पर लगाई गई अन्य पाबंदियों के ख़िलाफ़ अपील करें
अगर आपका कारोबार यूनाइटेड किंगडम और ईईए से बाहर है और आपको यहां दिए गए मामलों में की गई कार्रवाई के ख़िलाफ़ अपील करनी है, तो हमसे संपर्क करें:
- कारोबार की जानकारी (नाम, कैटगरी, पता, फ़ोन नंबर, और वेबसाइट) में किया गया वह बदलाव जो अस्वीकार किया गया
- पाबंदी वाला मीडिया (पोस्ट, फ़ोटो, और वीडियो)
- कॉन्टेंट पर लगाई गई अन्य पाबंदियां
अपील सबमिट करने का तरीका:
- हमसे संपर्क करें फ़ॉर्म खोलें.
- सबसे ज़्यादा मिलती-जुलती समस्या चुनें.
- फ़ॉर्म भरें.
- सबमिट करें पर क्लिक करें.
ध्यान दें: अगर हमारे शुरुआती जवाब से आपकी समस्या हल नहीं होती है, तो कृपया हमें ईमेल करें. हमारी सहायता टीम अपील को प्रोसेस करने में आपकी मदद करेगी.
समीक्षा हटाने के फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें
अगर आपने ग्राहक से मिली किसी समीक्षा की शिकायत की है, लेकिन फ़ैसले में कहा गया हो कि इससे Google की नीतियों का उल्लंघन नहीं हुआ, तो आपको उस फ़ैसले के ख़िलाफ़ एक बार अपील करने का मौका मिलता है. समीक्षा से जुड़े फ़ैसले के ख़िलाफ़ एक बार अपील सबमिट करने का तरीका जानें.
10 से ज़्यादा Business Profile वापस लाने के लिए अपील करना
अगर 10 से ज़्यादा प्रोफ़ाइलें वापस लाने के लिए अपील सबमिट करनी है, तो:
- Google Business Profile के अपील टूल में जाकर, उस Business Profile को चुनें जिसके लिए अपील करनी है.
- पक्का करें कि आपने अपनी Business Profile से जुड़े Google खाते में साइन इन किया हुआ है.
- अपील सबमिट करने के बाद, आपके पास सबूत के तौर पर दस्तावेज़ अटैच करने का विकल्प होता है.
- जब आपसे पूछा जाए कि क्या अपील 10 से ज़्यादा प्रोफ़ाइलों के लिए है, तो हां पर क्लिक करें.
- एक स्प्रेडशीट अटैच करें जिसमें उन सभी Business Profile का आईडी और सबूत के तौर पर दस्तावेज़ शामिल हों जिनके लिए आपको अपील करनी है. अपनी Business Profile का आईडी ढूंढने का तरीका जानें.
- सबमिट करें पर क्लिक करें.
अहम जानकारी:
- Google Business Profile के अपील टूल में, सिर्फ़ चुनी गई प्रोफ़ाइल का स्टेटस अपडेट होगा. उन अन्य प्रोफ़ाइलों का स्टेटस अपडेट नहीं होगा जिनके लिए आपने अपील की है.
- चुनी गई उस प्रोफ़ाइल के लिए ही आपको एक ईमेल से अपील पर लिए गए फ़ैसले की सूचना मिलेगी.
अपील टूल में जाकर किसी अपील का स्टेटस देखना
अहम जानकारी: कोई फ़ैसला आने से पहले, एक ही समस्या के लिए एक से ज़्यादा अपील सबमिट न करें.
- पक्का करें कि आपने अपनी Business Profile से जुड़े Google खाते में साइन इन किया हुआ है.
- Google Business Profile का अपील टूल खोलें.
- वह Business Profile चुनें जिसके लिए आपने अपील सबमिट की है.
- दाईं ओर, आपको अपील का स्टेटस दिखेगा:
- सबमिट किया गया
- स्वीकार की गई
- स्वीकार नहीं की गई
- अपील नहीं की जा सकती
- अपील की जा सकती है