Solo puedes tener un Perfil de Empresa por cada empresa. Tener varios perfiles para el mismo negocio puede confundir a los clientes y va en contra de nuestras políticas. Si se considera que un perfil está duplicado, no se mostrará en la Búsqueda de Google ni en Maps.
Identificar por qué se marcan perfiles como duplicados
Hay varios motivos por los que un perfil puede considerarse duplicado:
- Perfil verificado: ya existe un perfil verificado de la misma empresa en Google.
- Misma dirección: varios perfiles tienen la misma dirección.
- Diferentes servicios: existen varios perfiles de una misma empresa que ofrecen diferentes servicios.
Puedes consultar las siguientes directrices para resolver las situaciones en las que haya perfiles duplicados o varias empresas que cumplan los requisitos y tengan la misma dirección.
Si tu empresa ya tiene un Perfil de EmpresaSi tu empresa ya tiene un perfil verificado y no eres el propietario, puedes solicitar acceso al propietario. Consulta cómo solicitar la propiedad de un Perfil de Empresa.
Una vez que hayas enviado la solicitud, el propietario del perfil tendrá tres días para responder:
- Aprobada: recibirás un correo y podrás gestionar el Perfil de Empresa.
- Rechazada: recibirás un correo y podrás apelar la decisión. También puedes sugerir un cambio en la información de la empresa en Google Maps.
- Sin respuesta: si no te respondemos en un plazo de tres días, puedes reclamar el perfil.
Nota: La opción de reclamar un perfil no siempre está disponible.
Si tu empresa ya está en Google Maps, pero no está verificada, puedes reclamar y verificar el perfil. Una vez que se haya completado la verificación, serás el propietario del Perfil de Empresa y podrás gestionar la información de tu empresa. Consulta cómo reclamar tu Perfil de Empresa en Google.
Si los Perfiles de Empresa de dos empresas distintas y que cumplen los requisitos se han fusionado incorrectamente, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para apelar el estado de duplicado.
Para apelar un estado de duplicado, debe tratarse de dos empresas distintas que cumplan los requisitos. Si ambas empresas prestan servicio a clientes en la misma ubicación, se te pedirá que proporciones una prueba de que hay carteles permanentes en los que figuran claramente ambas empresas.
Si hay varias empresas en la misma dirección, cada una puede tener su propio Perfil de Empresa siempre que:
- Sean empresas diferentes con nombres distintos y diferencias claramente visibles en los carteles.
- Cumplan los requisitos de Perfil de Empresa en Google.
Si has creado un perfil duplicado por error, puedes quitarlo sin que se vea afectada tu ficha verificada. Consulta cómo quitar un Perfil de Empresa de tu cuenta de Google.
Cuando quites un perfil duplicado, se retirará todo el contenido y todos los administradores vinculados, así que asegúrate de quitar el perfil correcto.
Para solicitar la fusión de dos o más Perfiles de Empresa de la misma empresa en Maps, envía una sugerencia en Google Maps. Todas las solicitudes de fusión están sujetas a revisión.
Cuando se fusionan dos perfiles, sus reseñas se combinan, pero las respuestas a las reseñas pueden perderse. Para que la fusión se haga correctamente, los perfiles deben hacer referencia a la misma empresa y contener la misma información.
Si tu empresa se traslada, no crees un Perfil de Empresa para la nueva ubicación. En lugar de eso, actualiza el perfil con la nueva dirección. Consulta cómo añadir o editar la dirección de tu empresa.
Si tu empresa presta diferentes servicios, no crees Perfiles de Empresa independientes para cada uno de ellos. En lugar de eso, deberías incluir tus servicios en tu Perfil de Empresa. Consulta cómo añadir o editar tus servicios.
Si necesitas ayuda para recuperar el nombre de usuario o la contraseña de la cuenta de Google que usaste para reclamar y verificar tu Perfil de Empresa, usa la herramienta para solucionar problemas con las cuentas.
