与客户互动

管理商家资料有助于客户与您的商家进行互动。

向消息客户发送消息

启用消息功能后,客户可以通过您的商家资料实时与您联系。您可以回答问题,讲述自己的故事,以及为自己的商家吸引更多客户。消息功能方便商家与客户开展对话,在彼此之间架起沟通的桥梁。为确保您的客户获得最佳体验,请遵循消息功能指南

了解如何设置消息功能

管理预订

如果您通过其他预订服务提供商管理您的预订,客户就可以顺畅地使用自己的 Google 帐号在您的网页和应用服务中预订。同时,与广泛使用的各种 Google 产品(如 Google 日历)的内置集成以及自动提醒功能也会让您的客户受益,让他们不会错过任何预订。 

您可以使用“Google 我的商家”中的“预订”标签页,在您的商家资料中查看预订记录,了解通过 Google 预订这一渠道带来的预订。

提示:仅部分服务类商家可以使用预订功能。了解如何通过商家资料设置预订功能

启用报价功能

启用报价功能后,客户可以直接通过您的 Google 商家资料请求您所提供服务的报价。

如果您启用了消息功能,您在 Google 搜索上的商家资料中可能会显示“请求报价”按钮。客户可以通过此按钮请求您所提供服务的报价。

客户请求报价后:

  • 您会在“Google 我的商家”应用中收到消息
  • 您会收到附有回复表单的电子邮件

您可以直接通过两种通知中的任何一种方式进行回复。通过这些方式,您不但能轻松查看报价请求,而且还能与潜在客户沟通交流。

当您收到新消息后,请务必在 24 小时内回复。欢迎详细了解回复时间要求

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