評論在商家檔案中消失的原因有很多，一般來說，違反政策的評論會遭到移除 (例如垃圾內容或不當內容)。
瞭解評論延遲或消失的原因
如果顧客評論在商家檔案中消失，可能原因如下：
- 我們會檢查評論是否符合政策規定。在某些情況下，這個程序可能需要幾天時間，因此評論可能會在商家檔案中延遲顯示。
- 如果你最近合併了商家檔案，可能需要幾天時間，Google 搜尋和地圖才會顯示兩個商家檔案的評論。
- 使用舊型手機或舊版軟體的顧客可能無法留下評論。我們會建議他們將 Google 地圖應用程式更新至最新版本。如需更新 Google 地圖，請參閱這裡的操作說明。
- 違反政策的評論一經移除即無法還原。這可確保 Google 產品的評論都是切題、實用且可靠的資訊。進一步瞭解禁止和受限的評論內容。
- 在特定情況下，為保護業主，Google 可能會暫時停用特定商家檔案或業務類別的使用者建立內容 (包括評論)。
提示：有時在商家檔案恢復後，評論可能會遭到移除。如遇此問題，請聯絡支援團隊取得協助。
如果使用者對特定類型地點所貢獻的內容一直沒有幫助、有害或離題，我們可能會限制或暫停這些地點的使用者原創內容，包括在 Google 地圖中類別屬於普通教育學校的地點。不屬於此類別的學校可以在商家檔案中繼續查看評論和評分。
針對 Google 商家檔案中特定類型的教育機構，最近的異動內容會影響評論顯示狀態。
為避免學校和消費者看到違反政策的內容，對於主要歸類於學生年齡為 6 到 18 歲的教育機構，我們會移除 Google 商家檔案上的評論和評分，並停用發布評論和評分的功能。上述類型學校的現有評論會遭到刪除，使用者也無法再對這些地點撰寫新的評論。進一步瞭解禁止和違規內容。
某些類型的教育機構不會受到這項政策異動影響；學生年齡不為 6 到 18 歲的教育機構 (例如大專院校、托兒所或游泳學校)，不會受到這項政策異動影響。