有多种原因可能会导致商家资料中缺少评价。通常情况下，评价会因违反政策（如垃圾内容或不当内容）而被移除。
了解可能导致评价延迟显示或缺失的原因
如果您的商家资料中缺少客户评价，可能是出于以下几个原因：
- 我们会检查评价，以确保其符合我们的政策。在某些情况下，此流程可能需要几天时间，这可能导致评价在您的商家资料中延迟显示。
- 如果您最近合并了商家资料，可能需要再过几天，这些商家资料中的评价才会在 Google 搜索和 Google 地图上显示。
- 使用旧款手机或旧版软件的客户在尝试发表评价时可能会遇到问题。我们建议他们将 Google 地图应用更新到最新版本。了解如何更新 Google 地图。
- 因违反政策而被移除的评价不会恢复。这样可确保您在 Google 产品中获得相关、实用且可靠的评价。不妨了解在评价中禁止发布的内容和受限制的内容。
- 在某些情况下，为保护企业主，Google 可能会暂时停用某些商家资料中或某些业务类别下由用户创建的内容（包括评价）。
提示：有时，在恢复商家资料后，评价可能会被移除。如果出现这种情况，请向支持团队寻求帮助。
如果我们发现用户为某些类型的地点贡献的内容总是没有助益、有害或偏离主题，就可能会针对这些地点限制或暂停发布用户生成的内容。这包括在 Google 地图中被归类为普通教育学校的地点。不属于此类别的学校仍会在其商家资料中看到评价和评分。
近期的变更会影响某些类型的教育机构在 Google 商家资料中评价的可用性。
为了保护学校和消费者免受违反我们政策的内容的侵害，对于主要被归类为面向 6 至 18 周岁学生的教育机构，我们将移除其 Google 商家资料中的评价和评分，并停用评价发布和评分功能。受影响学校的现有评价将被删除，并且不再允许针对这些地点发布新评价。详细了解禁止发布的内容和受限制的内容。
有几类教育机构已被明确排除，不受这项政策变更的影响。那些不为 6 至 18 周岁的学生提供普通教育的机构（例如大学、日托中心或游泳学校）不会受到此项变更的影响。