有多种原因可能会导致评价从网页中移除。通常情况下，评价缺失是因为该评价违反政策（如垃圾内容或不当内容）而被移除。
找出评价缺失的原因
我们不会恢复因违反政策而遭到移除的评价。这些移除措施有助于确保您在 Google 产品和服务中获得相关、实用且可靠的评价。不妨了解在评价中禁止发布的内容和受限制的内容。
有时，在恢复商家资料后，评价可能会遭到移除。如果您的商家资料在暂停后又恢复，并因此导致评价丢失，请向支持团队寻求帮助。
如果我们发现用户为某些类型的地点贡献的内容总是没有助益、有害或偏离主题，就可能会针对这些地点限制或暂停发布用户生成的内容 (UGC)。这包括在 Google 地图中被归类为普通教育学校的地点。不属于此类别的学校仍会在其商家资料中看到评价和评分。
近期的变更会影响某些类型的教育机构在 Google 商家资料中评价的可用性。
为了保护学校和消费者免受违反我们政策的内容的侵害，对于主要被归类为面向 6 至 18 周岁学生的教育机构，我们将移除其 Google 商家资料中的评价和评分，并停用评价发布和评分功能。受影响学校的现有评价将被删除，并且不再允许针对这些地点发布新评价。详细了解禁止发布的内容和受限内容。
有几类教育机构已被明确排除，不受这项政策变更的影响。那些不为 6 至 18 周岁的学生提供普通教育的机构（例如大学、日托中心或游泳学校）不会受到此项变更的影响。
找出评价延迟的原因
您可能会发现，在 Google 搜索或 Google 地图等一些平台上，有些评价需要更长的时间才能显示。这种延迟在合并商家资料后最常见。因合并商家资料而造成的延迟问题应该在几天时间内即可得到解决。
客户若使用较旧的移动设备和操作系统，可能会在发表评价时遇到问题。若要解决此问题，客户应更新操作系统和 Google 地图应用版本。