Відгуки можуть не відображатись у вашому профілі з кількох причин. Зазвичай відгуки вилучаються через порушення правил (наприклад, якщо вони містять спам або неприйнятний контент).
Чому відгук може не показуватись або публікуватись із затримкою
Нижче наведено кілька причин, чому відгук клієнта може не відображатись у профілі компанії.
- Ми перевіряємо відгуки на відповідність нашим правилам. У деяких випадках цей процес може тривати кілька днів, тому відгук може з’явитись у вашому профілі із затримкою.
- Якщо ви нещодавно об’єднали профілі компаній, відгуки з обох профілів можуть з’явитися в Пошуку й на Картах протягом кількох днів.
- У клієнтів, які використовують старіші телефони або програмне забезпечення, можуть виникати проблеми з тим, щоб залишати відгуки. Рекомендуємо оновити додаток Карти до останньої версії. Дізнайтесь, як це зробити.
- Відгуки, вилучені через порушення правил, не можна відновити. Це потрібно, щоб відгуки в продуктах Google були доречними, правдивими й корисними. Докладніше про контент з обмеженнями й заборонений контент для відгуків.
- У деяких випадках ми можемо тимчасово вимкнути контент, створений користувачами (зокрема відгуки), для певних профілів компаній або категорій бізнесу, щоб захистити власників компаній.
Підказка. Інколи відгуки вилучаються після відновлення профілю компанії. У такому разі зв’яжіться зі службою підтримки.
Виявивши, що контент, який користувачі створили для певних типів місць, некорисний, шкідливий або не стосується теми, ми можемо обмежити чи призупинити публікацію відповідних матеріалів для таких місць. Зокрема, це стосується місць, які на Картах Google належать до категорії загальноосвітніх шкіл. У профілях шкіл, які не належать до цієї категорії, відгуки та оцінки й надалі відображатимуться.
Нещодавні зміни можуть впливати на доступність відгуків для певних типів закладів освіти в профілях компаній у Google.
Щоб захистити школи й споживачів від контенту, який порушує наші правила, ми вилучимо та вимкнемо відгуки й оцінки для профілів компаній у Google, які належать до категорії закладів освіти для учнів віком від 6 до 18 років. Наявні відгуки про такі заклади освіти буде видалено без можливості залишати нові. Докладніше про контент з обмеженнями й заборонений контент.
Ця зміна в правилах не стосується деяких типів закладів освіти. Зокрема, вона не вплине на заклади, які не надають загальну освіту учням віком від 6 до 18 років, такі як університети, дитячі садки або школи плавання.
Докладніше про довгострокові обмеження щодо розміщення публікацій.
Підказка. Якщо наведені вище критерії не стосуються вашої компанії, ви можете змінити її категорію. Докладніше про те, як керувати інформацією про компанію.