Відгуки можуть не відображатися у вашому профілі з кількох причин. Зазвичай відгуки вилучаються через порушення правил (наприклад, якщо відгуки містять спам або неприйнятний контент).
Чому відгук може не показуватися або публікуватися із затримкою
Нижче наведено кілька можливих причин, чому відгук клієнта може не відображатися у вашому профілі компанії.
- Ми перевіряємо відгуки на відповідність нашим правилам. У деяких випадках цей процес може тривати кілька днів, що може призвести до затримки публікації відгуку у вашому профілі.
- Якщо ви нещодавно об’єднали профілі компаній, відгуки з обох профілів можуть з’явитися в Пошуку й на Картах протягом кількох днів.
- У клієнтів, які використовують старіші телефони або програмне забезпечення, можуть виникати проблеми з тим, щоб залишати відгуки. Радимо оновити додаток Карти до останньої версії (докладніше про те, як це зробити).
- Відгуки, вилучені через порушення правил, не можна відновити. Це потрібно, щоб відгуки в продуктах Google були доречними, правдивими й корисними. Докладніше про контент з обмеженнями й заборонений контент для відгуків.
- У деяких випадках Google може тимчасово вимкнути контент, створений користувачами, (зокрема відгуки) для певних профілів компаній або категорій бізнесу, щоб захистити власників компаній.
Підказка. Інколи відгуки вилучаються після відновлення профілю компанії. У такому разі зв’яжіться зі службою підтримки.
Виявивши, що контент, який користувачі створили для певних типів місць, некорисний, шкідливий або не стосується теми, ми можемо обмежити чи призупинити публікацію відповідних матеріалів для таких місць. Зокрема, це стосується місць, які на Картах Google належать до категорії загальноосвітніх шкіл. У профілях шкіл, які не належать до цієї категорії, відгуки й оцінки й надалі відображатимуться.
Нещодавні зміни впливають на доступність відгуків для певних типів закладів освіти в профілях компаній у Google.
Щоб захистити школи й споживачів від контенту, який порушує наші правила, ми вилучимо й вимкнемо відгуки й оцінки для профілів компаній у Google, які належать до категорії закладів освіти для учнів віком від 6 до 18 років. Наявні відгуки про такі заклади освіти буде видалено, і не буде можливості залишати нові. Докладніше про контент з обмеженнями й заборонений контент.
Ця зміна в правилах не розповсюджується на деякі типи закладів освіти. Вона не вплине на заклади, які не надають загальну освіту учням віком від 6 до 18 років, наприклад університети, дитячі садки або школи плавання.
Докладніше про довгострокові обмеження щодо розміщення публікацій.
Підказка. Якщо наведені вище вказівки не стосуються вашої компанії, ви можете змінити категорію. Докладніше про те, як керувати категорією бізнесу.