Отзывы могут отсутствовать в профиле по нескольким причинам. В большинстве случаев это происходит из-за нарушения правил, например, если отзыв содержит спам или неприемлемый контент.
Почему отзыв может отсутствовать или быть опубликован с задержкой
Отзыв клиента может отсутствовать в профиле компании по следующим причинам:
- Мы проверяем отзывы на соответствие нашим правилам. В некоторых случаях это занимает до нескольких дней, поэтому отзыв может появиться не сразу.
- Если вы недавно объединили профили компаний, отзывы из обоих профилей могут появиться в Поиске и на Картах через несколько дней.
- Клиентам, использующим устаревшие телефоны или ПО, может быть сложно оставлять отзывы. Им следует обновить приложение "Google Карты" до последней версии. Подробнее о том, как обновить приложение…
- Отзывы, удаленные за нарушение правил, не восстанавливаются. Это необходимо, чтобы отзывы в сервисах Google были реальными, полезными и достоверными. Подробнее о запрещенном контенте и контенте, регулируемом законодательством…
- В некоторых ситуациях Google может временно отключать добавленный пользователями контент (в том числе отзывы) для отдельных профилей или видов деятельности, чтобы защитить владельцев компаний.
Примечание. В некоторых случаях отзывы могут быть удалены после восстановления профиля компании. Если это произойдет, обратитесь в службу поддержки.
Если пользовательский контент для определенных типов мест регулярно оказывается бесполезным, вредным или не по теме, мы можем ограничить или приостановить его публикацию для таких организаций. К этой категории относятся места, которые обозначены на Google Картах как общеобразовательные школы. Для учебных заведений, не относящихся к этой категории, будут доступны отзывы и оценки.
Недавно мы изменили правила для профилей компаний в Google, в результате чего отзывы стали недоступны для определенных типов учебных заведений.
Чтобы защитить школы и потребителей от контента, нарушающего наши правила, мы удалим имеющиеся отзывы и рейтинги из профилей, основная категория которых – учебные заведения для тех, кому от 6 до 18 лет. Возможность оставлять новые отзывы для таких заведений будет отключена. Подробнее о запрещенном контенте и контенте, регулируемом законодательством…
Это изменение в правилах распространяется не на все типы учебных заведений. Например, оно не затронет университеты, детские сады, бассейны с обучением плаванию и другие заведения, не относящиеся к общеобразовательным школам для тех, кому от 6 до 18 лет.
Подробнее о долгосрочных ограничениях на публикацию…
Примечание. Если рекомендации выше не относятся к вашей компании, вы можете изменить категорию в ее профиле.