Há vários motivos para as avaliações não aparecerem no seu perfil. Normalmente, isso acontece porque elas violaram alguma política, como spam ou conteúdo inadequado.
Entenda por que uma avaliação está faltando ou demora para aparecer
Se uma avaliação de cliente não aparecer no seu Perfil da Empresa, confira alguns motivos possíveis:
- As avaliações são verificadas para garantir que obedeçam às nossas políticas. Em alguns casos, esse processo leva dias, o que pode atrasar a exibição de uma avaliação no seu perfil.
- Se você mesclou Perfis de Empresas recentemente, pode levar alguns dias para que as avaliações deles apareçam na Pesquisa e no Maps.
- Clientes que usam celulares ou softwares mais antigos podem ter problemas para deixar avaliações. Recomendamos atualizar o app Maps para a versão mais recente. Veja como atualizar o Google Maps.
- As avaliações removidas por violarem políticas não serão restauradas. Isso garante que as avaliações nos produtos do Google sejam relevantes, úteis e confiáveis. Saiba mais sobre conteúdo proibido e restrito para avaliações.
- Em algumas situações, o Google pode desativar temporariamente o conteúdo criado por usuários, incluindo avaliações, em determinados Perfis de Empresas ou categorias de negócios para proteger os proprietários.
Dica: às vezes, as avaliações são removidas depois que um Perfil da Empresa é restabelecido. Se isso acontecer, fale com o suporte para receber ajuda.
Quando identificamos que muitas contribuições irrelevantes, prejudiciais ou não relacionadas ao tema estão sendo enviadas para determinados tipos de lugares, limitamos ou suspendemos o conteúdo gerado por usuários para esses locais. Isso inclui lugares categorizados como escolas de educação geral no Google Maps. As escolas que não estiverem nessa categoria vão continuar mostrando avaliações e classificações nos perfis.
Mudanças recentes afetam a disponibilidade das avaliações para alguns tipos de instituições de ensino em Perfis de Empresas no Google.
Para proteger escolas e consumidores contra conteúdo que viola nossas políticas, as avaliações e classificações serão removidas e desativadas nos Perfis de Empresas no Google categorizados principalmente como instituições de ensino para estudantes de 6 a 18 anos. As avaliações atuais das escolas afetadas serão excluídas, e não será mais possível enviar novas avaliações para elas. Saiba mais sobre conteúdo proibido e restrito.
Vários tipos de instituições de ensino estão explicitamente excluídos dessa mudança na política. As instituições que não oferecem educação geral para estudantes de 6 a 18 anos, como universidades, creches ou escolas de natação, não serão afetadas por essa mudança.
Dica: se as orientações acima não servirem para sua empresa, mude a categoria. Saiba como gerenciar as categorias de negócios.
