Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence d'avis sur votre fiche. En général, les avis sont supprimés lorsqu'ils enfreignent les règles (spam ou contenu inapproprié, par exemple).
Comprendre pourquoi un avis peut être retardé ou manquant
Voici quelques raisons pour lesquelles un avis client n'apparaîtra peut-être pas sur votre fiche d'établissement :
- Nous vérifions les avis pour nous assurer qu'ils respectent nos règles. Dans certains cas, cet examen peut prendre quelques jours, ce qui peut retarder l'affichage d'un avis sur votre fiche.
- Si vous avez récemment fusionné des fiches d'établissement, l'affichage des avis des deux profils dans la Recherche et sur Maps peut prendre quelques jours.
- Les clients qui utilisent d'anciens téléphones ou d'anciennes applications peuvent rencontrer des difficultés pour laisser des avis. Nous leur recommandons de passer à la dernière version de l'application Maps. Découvrez comment mettre à jour Google Maps.
- Les avis supprimés pour non-respect des règles ne seront pas restaurés. Cela nous permet de nous assurer que les avis publiés sur les produits Google sont pertinents, utiles et fiables. En savoir plus sur les contenus interdits et soumis à des restrictions pour les avis
- Dans certaines situations, Google peut désactiver temporairement le contenu créé par les utilisateurs (y compris leurs avis) pour certaines fiches d'établissement ou catégories d'activité afin de protéger les propriétaires d'établissements.
Remarque : Il arrive que des avis soient supprimés une fois qu'une fiche a été rétablie. Si cela se produit, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.
Si nous constatons que des contributions concernant certains types de lieux sont régulièrement inutiles, nuisibles ou hors sujet, nous pourrons limiter ou suspendre ces contenus générés par les utilisateurs. Cela inclut les lieux classés comme établissements d'enseignement général dans Google Maps. Les établissements qui ne font pas partie de cette catégorie continueront d'inclure des avis et des notes sur leur fiche.
Les modifications récentes ont un impact sur la disponibilité des avis pour certains types d'établissements d'enseignement dans les fiches d'établissement Google.
Afin de protéger les établissements scolaires et les consommateurs contre les contenus qui ne respectent pas nos règles, les avis et les notes seront supprimés et désactivés pour les fiches d'établissement Google classées principalement comme établissements d'enseignement accueillant des élèves de 6 à 18 ans. Les avis actuels sur les établissements d'enseignement concernés seront supprimés et plus aucun autre avis ne pourra être publié pour ces lieux. En savoir plus sur les contenus interdits et soumis à restriction
Plusieurs types d'établissements d'enseignement sont explicitement exclus de cette modification du règlement. Ce changement ne concernera pas les établissements qui ne proposent pas d'enseignement général aux élèves âgés de 6 à 18 ans, comme les universités, les crèches ou les écoles de natation.
En savoir plus sur les restrictions de publication à long terme
Remarque : si les conseils ci-dessus ne correspondent pas à votre établissement, vous pouvez modifier votre catégorie. Découvrez comment gérer votre catégorie d'activité.
