Hay varios motivos por los que pueden faltar reseñas en tu perfil. Generalmente se debe a infracciones de las políticas, como spam o contenido inapropiado.
Por qué puede que falten reseñas o que se retrasen
Si falta una reseña de un cliente en tu Perfil de Empresa, puede haber varios motivos:
- Las reseñas se revisan para asegurarnos de que cumplen nuestras políticas. En algunos casos, este proceso puede tardar unos días, lo que puede retrasar la aparición de una reseña en tu perfil.
- Si has combinado Perfiles de Empresa recientemente, es posible que las reseñas de ambos perfiles tarden unos días en aparecer en la Búsqueda y en Maps.
- Es posible que los clientes que usen teléfonos o software antiguos tengan problemas para dejar reseñas. Recomendamos que actualicen la aplicación Maps a la versión más reciente. Consulta cómo actualizar Google Maps.
- Las reseñas que se hayan retirado por infringir las políticas no se restaurarán. De esta forma, nos aseguramos de que las reseñas que aparecen en los productos de Google son relevantes, útiles y fiables. Consulta información sobre el contenido prohibido y restringido en las reseñas.
- En algunas situaciones, Google puede inhabilitar temporalmente el contenido creado por usuarios, incluidas las reseñas, en determinados Perfiles de Empresa o categorías empresariales para proteger a los propietarios de las empresas.
Nota: A veces, las reseñas se pueden retirar después de restaurar un Perfil de Empresa. Si esto ocurre, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para obtener ayuda.
Cuando consideramos que las contribuciones que hacen los usuarios sobre determinados tipos de sitios son poco útiles, dañinas o irrelevantes de forma constante, podemos limitar o suspender el contenido generado por usuarios de esos sitios. Esto incluye los sitios clasificados como centros de educación general en Google Maps. Los centros que no pertenezcan a esta categoría seguirán pudiendo ver las reseñas y valoraciones en sus perfiles.
Los cambios recientes afectan a la disponibilidad de reseñas de determinados tipos de centros educativos en los Perfiles de Empresa en Google.
Para proteger a los centros educativos y a los consumidores del contenido que infringe nuestras políticas, se retirarán y se inhabilitarán las reseñas y las valoraciones de los Perfiles de Empresa en Google que se categoricen principalmente como instituciones educativas para alumnos de entre 6 y 18 años. Se eliminarán las reseñas actuales de los centros afectados y ya no se permitirán nuevas reseñas para estos centros. Más información sobre el contenido prohibido y restringido
Hay varios tipos de instituciones educativas que están explícitamente excluidas de este cambio en la política. Este cambio no afectará a las instituciones que no imparten educación general a alumnos de entre 6 y 18 años, como universidades, centros de días o escuelas de natación.
Más información sobre las restricciones de publicación a largo plazo
Nota: Si las directrices anteriores no se ajustan a tu empresa, puedes cambiar la categoría. Consulta cómo gestionar tu categoría empresarial.
